南京|江蘇商業(yè)銀行責(zé)任管理與問題管理能力提升|南京企業(yè)管理咨詢公司|南京培訓(xùn)公司
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課程內(nèi)容*章 管理者的角色不同看問題也不同1、 對管理的簡單理解2、 對于工作的三種理解3、 管理者的三個層面4、 執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵作用5、 執(zhí)行層管理者相對于上下級的角色定位6、 角色不同看問題也不同第二章 管理者的自我負(fù)責(zé)1、 “三拍干部”與“鋸箭原理”2、 管理者的自我管理與自律? 自我管理的四個方面? “自知”與“知人”的哲學(xué)? 他律、自律與律他? “批評與自我批評”工具3、 把持職業(yè)操守的幾個關(guān)鍵點(diǎn)4、 做好自己的職業(yè)規(guī)劃? 管理者的“三十而立”與“四十不惑”第三章 管理者的責(zé)任認(rèn)知1、 我們的員工怎么了? 日常執(zhí)行中常犯的錯誤? 對工作和勞動的誤解影響著員工的工作觀? 國內(nèi)外案例分析：不職業(yè)帶來的痛苦和反思2、 管理者必須從感性走向理性? 柏楊時代與反思國民性的悖論? 我們的責(zé)任在哪里3、 規(guī)范員工工作從哪里入手? 工作標(biāo)準(zhǔn)化的核心是什么4、 發(fā)現(xiàn)問題與解決問題第四章 管理者的責(zé)任管理1、 什么是責(zé)任2、 對責(zé)任的認(rèn)知決定道德水準(zhǔn)的高低3、 任何能力都是為了承擔(dān)責(zé)任而匹配的? 感受責(zé)任的力量? 企業(yè)中的四種人4、 如何對待“德”與“才”的錯誤? 柳傳志的觀點(diǎn)5、 責(zé)任心與敬業(yè)、盡職、進(jìn)取6、 管理者的責(zé)任圈7、 對己負(fù)責(zé)與對人負(fù)責(zé)（利他）第五章 如何認(rèn)識和對待問題1、 問題是什么? 你所理解的問題是什么? 對問題的幾種定義? 對問題認(rèn)識的程度決定問題解決的程度? 千年蟲的問題導(dǎo)致全球巨額損失2、 不要讓問題發(fā)展成危機(jī)? 危機(jī)管理的重點(diǎn)? 問題管理的主要特征? 執(zhí)行層管理者是問題管理的關(guān)鍵人3、 領(lǐng)導(dǎo)評價工作的標(biāo)準(zhǔn)? 海爾集團(tuán)的“不簡單與不容易”第六章 如何發(fā)現(xiàn)和解決問題1、 管理者的問題意識? 沒有問題是*的問題? 某鋼鐵集團(tuán)總部的危機(jī)意識與發(fā)現(xiàn)問題? 借鑒現(xiàn)代酒店管理中的走動式與問題管理? 不能發(fā)現(xiàn)問題的幾種情況2、 問題的幾種簡單劃分3、 解決問題的總比原則4、 解決問題的基本方法? 某行業(yè)現(xiàn)場案例分析? 解決問題的思維路線? ECRS思維法? 問題解決的基本步驟? 提高工作標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到訓(xùn)練有素5、 問題解決方法的總結(jié)、培訓(xùn)與持續(xù)完善作業(yè)規(guī)范第七章 拓寬管理者思維，提升發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力1、 運(yùn)用標(biāo)桿思維法，發(fā)現(xiàn)與解決問題? 什么是標(biāo)桿? 美孚石油公司-標(biāo)桿法問題改進(jìn)2、 崗位上的對標(biāo)、立標(biāo)、超標(biāo)與創(chuàng)標(biāo)? “振超效應(yīng)”與標(biāo)桿管理3、 對工作任務(wù)要有預(yù)判? 精通酒店的官司與細(xì)節(jié)管理4、 增強(qiáng)學(xué)習(xí)力，提倡組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)? 互助會與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
