南京|江蘇銀行員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀培訓(xùn)|南京企業(yè)管理咨詢公司|南京培訓(xùn)公司
培訓(xùn)對(duì)象： 銀行員工
培訓(xùn)目的
掌握銀行服務(wù)工作中必備的儀容儀表禮儀、言談舉止禮儀、禮節(jié)禮貌禮儀現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練員工站姿、走姿、坐姿、服務(wù)手勢(shì)與表情，全面提升銀行員工職業(yè)形象，掌握工作中的柜面服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高銀行職員服務(wù)水平，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練員工接待禮儀，掌握接待禮儀關(guān)鍵技巧禮儀、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練員工電話禮儀。
課程內(nèi)容
一、銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性 1、禮儀的含義與作用
2、禮儀的基本要素
3、銀行工作禮儀的內(nèi)涵與價(jià)值
4、銀行工作禮儀的應(yīng)用規(guī)則：角色定位、雙向溝通、首輪效應(yīng)、親和效應(yīng)
5、小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為自身存在哪些問(wèn)題？
二、銀行職員的儀容、儀表、禮儀
1、儀容禮儀要求：
毛發(fā)、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齒、指甲、氣味等
2、化妝的禮儀：
女職員化妝要求與禁忌
3、儀表禮儀：
銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌
4、小組討論：
存在的問(wèn)題
三、銀行職員的行為舉止禮儀
1、銀行員工的行為舉止準(zhǔn)則
2、專業(yè)儀態(tài)要求
3、男女優(yōu)雅姿態(tài)圖解
4、手上語(yǔ)言
5、表情運(yùn)用準(zhǔn)則
6、問(wèn)題分析
7、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：站姿、走姿、坐姿、
8、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手勢(shì)、表情訓(xùn)練
四、銀行職員柜面服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
1、銀行服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范的基本要求
2、聲音運(yùn)用規(guī)范
3、常用禮貌用語(yǔ)：
稱呼語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、征詢語(yǔ)、問(wèn)詢語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、道歉語(yǔ)、感謝語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、告別語(yǔ)等
4、工作崗位上禮貌用語(yǔ)的三大特點(diǎn)
5、與顧客溝通的禮儀細(xì)節(jié)
6、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：情景訓(xùn)練禮貌用語(yǔ)
五、銀行職員現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀
1、現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀
2、VIP客戶接待禮儀
3、握手禮儀
4、稱呼禮儀
5、介紹禮儀
6、名片禮儀
7、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景模擬訓(xùn)練
六、銀行職員電話禮儀的訓(xùn)練
1、交談內(nèi)容要清晰的表達(dá)
2、接聽(tīng)電話的禮儀
3、打電話的禮儀
4、傳電話的禮儀
5、手機(jī)禮儀
6、現(xiàn)場(chǎng)情景模擬電話禮儀訓(xùn)練
