ITIL（信息技術(shù)服務(wù)管理）是世界上最廣受歡迎的IT服務(wù)管理方法
- ITIL 是目前IT服務(wù)管理*的持續(xù)發(fā)展的綜合性*實(shí)踐指南
OGC - 英國(guó)商務(wù)部 - 制定 ITIL 標(biāo)準(zhǔn)
APMG - 認(rèn)證服務(wù)的官方提供者
ATO - 只有經(jīng)認(rèn)可的ATO才能提供ITIL培訓(xùn)， 阿波羅是經(jīng)APMG授權(quán)，為全球 ITIL 培訓(xùn)和考試機(jī)構(gòu)
ITIL 認(rèn)證培訓(xùn)
3天課程將生命周期原理貫穿于實(shí)踐，使企業(yè)的信息技術(shù)與業(yè)務(wù)需求保持協(xié)同，提高服務(wù)質(zhì)量，降低提供 IT 服務(wù)的長(zhǎng)期成本。確保 IT 服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，把 IT 上升到企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)高度，企業(yè)可以依靠其 IT 管理系統(tǒng)獲得可觀的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。幫助 IT 經(jīng)理和 IT 工作者全面了解 IT 服務(wù)管理生命周期涵蓋的階段、重點(diǎn)流程及核心功能，可以馬上應(yīng)用到實(shí)際工作中，并順利通過(guò) ITIL V3 foundation 國(guó)際認(rèn)證。
在20 世紀(jì)80 年代末期，英國(guó)商務(wù)部（OGC，Office Government Commerce）發(fā)布了ITIL。OGC 最初的目標(biāo)是通過(guò)應(yīng)用IT 來(lái)提升*業(yè)務(wù)的效率；目標(biāo)是能夠?qū)⒉煌琁T 職能之間缺乏溝通的狀況降至*。OCG 意識(shí)到有必要管理不同的IT 組件，例如硬件、軟件、基于計(jì)算機(jī)的通信來(lái)提高*的效能和效率，這將確保IT 使用達(dá)到*。OGC 獲得了來(lái)自IT 管理行業(yè)專家的幫助并開始將他們的經(jīng)驗(yàn)文檔化。
ITIL（信息技術(shù)服務(wù)管理）是世界上最廣受歡迎的IT服務(wù)管理方法。它提供了一套跨越世界各地，極具影響力的*實(shí)踐指南，這一管理方法隨著客戶需求的改變而不斷變化。
ITIL v3 是一個(gè)鞏固和提高ITIL *實(shí)踐的過(guò)程，也是“當(dāng)前*實(shí)踐”的精髓。“當(dāng)前*實(shí)踐”規(guī)定了行業(yè)實(shí)踐中的前沿信息。OGC 對(duì)ITIL v2 中的重要內(nèi)容加以精簡(jiǎn)，然后將其收錄到ITIL v3 中。ITIL v3 的結(jié)構(gòu)框架和內(nèi)容來(lái)源于大量的公眾評(píng)議會(huì)及行業(yè)管理者的意見。同時(shí)，它也囊括了v2 中仍被ITSM 團(tuán)體廣泛實(shí)踐和運(yùn)用的那部分內(nèi)容。
ITIL v3 的核心架構(gòu)是基于服務(wù)生命周期，服務(wù)戰(zhàn)略是生命周期運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心；服務(wù)設(shè)計(jì)，服務(wù)轉(zhuǎn)換和服務(wù)運(yùn)營(yíng)是實(shí)施階段；服務(wù)改進(jìn)則在于對(duì)服務(wù)的定位和基于戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)有關(guān)的進(jìn)程和項(xiàng)目的優(yōu)化改進(jìn)。IITIL包括對(duì)實(shí)踐有益的IT服務(wù)管理。這個(gè)基礎(chǔ)庫(kù)記載了系統(tǒng)性的方法，這可以幫助組織在面對(duì)諸如技術(shù)不足，苛刻的但無(wú)法預(yù)知的商業(yè)要求和用戶需求及越來(lái)越復(fù)雜的IT系統(tǒng)等問(wèn)題時(shí)提供優(yōu)良的IT服務(wù)。
ITIL 收益
三天取得ITIL國(guó)際認(rèn)證!
ITIL為IT服務(wù)管理提供了一個(gè)系統(tǒng)化專業(yè)化的方法，采用該指導(dǎo)提供給用戶巨大的利潤(rùn)范圍，包括：
降低成本
通過(guò)使用經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的*實(shí)踐過(guò)程，改進(jìn)IT服務(wù)
通過(guò)更專業(yè)的方式提供服務(wù)，提高客戶滿意度
標(biāo)準(zhǔn)和引導(dǎo)
提高生產(chǎn)效率
改進(jìn)技能的應(yīng)用和經(jīng)驗(yàn)
將通過(guò)符合ITIL或者ISO20000的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高第三方服務(wù)質(zhì)量，并作為服務(wù)采購(gòu)中的標(biāo)準(zhǔn)
地點(diǎn)和費(fèi)用
地點(diǎn): 北京朝陽(yáng)區(qū) 博泰國(guó)際大廈
日期：每月一期
授課語(yǔ)言：中或英文
時(shí)間：0900 -1700
培訓(xùn)費(fèi)：RMB 5,000
考試費(fèi)：1,500考試費(fèi)
費(fèi)用包含：ITIL 培訓(xùn)教材，講義， 習(xí)題 練習(xí) ，ITIL V3 Foundation 考試費(fèi)及證書，午餐 及茶點(diǎn)。
