Store Selling Skills
高成交的門店銷售技巧
30%的銷售人員在驅(qū)趕顧客！
60%以上的銷售人員不定期流失??！
75%的銷售人員是理貨員加解說員！??！
90%的終端銷售人員被培訓后無人管問！！
店員的銷售能力不強會導致貴公司損失很多潛在的生意。
快來參加這門專為門店人員設(shè)計的課程，獲得以下益處：
? 更強的銷售意識
? 更有效的探尋顧客需求
? 更高的士氣和信心
? 更高的銷售業(yè)績
? 贏得重復購買
? 創(chuàng)造忠誠客戶
課程大綱：
一、迎賓：創(chuàng)造*印象
? 迎接客人進店之前店員應(yīng)該做什么？
? 目前的門店迎賓語有哪些不足？
? 正確的迎賓語言和動作是什么？
? 品牌的定位和迎賓語言及動作要求
? 店內(nèi)的燈光、設(shè)備、氣味、溫度、海報
? 產(chǎn)品的陳列
二、開場：吸引和建立和諧的技巧
? 如何尋機？
? 如何保持和客人親密、安全接觸的距離？
? 如何去觀察客人的一動一行？尋找什么的接觸時機？
? 目前門店店員“錯誤的大多數(shù)”
? 店員開場介紹的原則和目的是什么？
? 錯誤的開場是什么樣的？后果是什么？
? 新品新款如何開場介紹？
? 促銷開場的注意事項有哪些？
? 怎么樣贊美客人？
? 如何制造商品熱銷的開場？
? 如何讓客人感受“物以稀為貴”“機會難得”的開場語言？
三、有效提問和聆聽，澄清需求
? *的錯誤
? 如何大膽地向客人發(fā)問？客人問題的原則和秘訣有哪些？
? 注意聆聽
? 觀察反應(yīng)
? 分析客人的話
? 不同顧客類型的應(yīng)對技巧。
四、介紹和推薦技巧，引導顧客體驗
? 商品介紹時應(yīng)介紹什么？
? 分辨事實和益處，找出商品的獨特買點USP
? 運用有力的證據(jù)，制作證據(jù)手冊，增加可信度
? 如何有效地去激發(fā)客人購買（占有）的欲望？
? 鼓勵和有效的引導客人體驗
? 針對顧客情況的推薦技巧
? 交叉銷售技巧cross-selling，向客人續(xù)銷達成一單多件
? 向上銷售技巧up-selling，提高客單價
五、處理顧客的異議：嫌貨才是買貨人
? 反對意見的種類
? 運用“緩沖句”處理反對意見
? 有效地處理異議
? 有效回應(yīng)反對意見的兩種方法
? 對于有不同陪同者購買的銷售服務(wù)技巧應(yīng)對
六、開單和包裝：成交技巧
? 一定要由顧客說開單的時候，我們才開單嗎？
? 顧客購買的信號有哪些？如何提出成交？
? 成交的語言和注意事項有哪些？
? 開單是要避免的幾件事
? 包裝的效果
? 包裝的注意點
七、送客：花錢也很高興
? 錯誤的送客語和動作
? 正確送客的語言和動作
? 送客是下次迎客的開始
時間：2天，09:30-16:30
誰將受益于此課程：零售店店長、店員等
每班人數(shù)：10-20人
