當今企業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量、服務、品牌、價格這四大領域競爭，致使客戶服務管理的競爭環(huán)境明顯化以及客戶服務產(chǎn)業(yè)日趨專業(yè)化，在這樣的背景下，我公司特開設CSM的培訓課程，本課程為國際通行、在一些著名的大型企業(yè)里通過實踐，具有很強的實戰(zhàn)性；該課程根據(jù)客戶服務人員實際工作中遇到問題，大量采用來自*手客服實戰(zhàn)案例，通過小組討論、角色情景模擬、案例分析及管理游戲等手段讓學員親身參與并分享客戶服務管理經(jīng)驗與教訓。
課程將系統(tǒng)提升客戶服務管理人員基本素質(zhì)，學會客服管理技巧，從而使從業(yè)者滿足企業(yè)的需求。
開課時間:近期
課程時數(shù)：四天
培訓地點：蘇州市彩香路6號
授課方式：面授（現(xiàn)場答疑）
