課程介紹：該課程是ITIL V3中級課程生命周期模塊的第三門課程，也是ITIL V3生命周期的第三個階段。該課程的主要內容包括服務轉換原理、服務轉換流程、服務轉換中的運營活動、服務轉換與組織、技術因素、實施服務轉換、挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險等。該課程的目標學員主要是IT經(jīng)理、咨詢顧問、ITIL實踐者、外包人員等。
適合人群：1、IT/業(yè)務經(jīng)理
2、資深IT人員
3、信息中心主任
4、IT支持服務主管
5、IT客戶服務人員
6、數(shù)據(jù)中心運維主管
7、Helpdesk經(jīng)理
8、專業(yè)IT項目/預算經(jīng)理
9、流程經(jīng)理/所有者
10、已經(jīng)取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的證書
培訓目標：通過本課程的學習，學員能夠：
1、理解服務管理作為實踐的概念，以及服務轉換的原則、目的和目標；
2、理解所有的服務轉換流程與服務生命周期中其他流程的關系；
3、理解在服務轉換流程中使用的子流程、活動、方法和功能；
4、理解服務轉換的角色和職責；
5、掌握如何去度量服務轉換的績效；
6、理解支持服務轉換所需要的技術和實施要求；
7、理解和服務轉換相關的挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險；
8、通過相應的考試，拿到對應的認證證書。
課程大綱：一、服務管理作為實踐
二、服務轉換原則
三、服務轉換流程
四、服務轉換中的普通運營活動
五、服務轉換和組織
六、技術考慮
七、實施服務轉換
八、挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險
