ITIL V3高級(jí)_跨越生命周期的管理
課程介紹：該課程比較特殊，它的內(nèi)容覆蓋ITIL V3的五本核心書(shū)籍，其對(duì)應(yīng)的考試也是取得ITIL V3 Expert證書(shū)所必須的。該課程的主要內(nèi)容包括管理戰(zhàn)略變更、風(fēng)險(xiǎn)管理、管理IT服務(wù)管理的計(jì)劃和實(shí)施、理解組織所面臨的挑戰(zhàn)、服務(wù)評(píng)估、理解補(bǔ)充行業(yè)指導(dǎo)和工具戰(zhàn)略等。
完成本課程的學(xué)習(xí)之后，學(xué)員能夠：
參加ITIL? V3 Intermediate Qualification: MANAGING ACROSS THE LIFECYCLE (MALC)認(rèn)證考試，拿到ITIL V3中級(jí)跨生命周期管理的認(rèn)證證書(shū)，并獲得5個(gè)學(xué)分；
獲得ITIL V3 Expert的證書(shū)（如果前面的考試都已經(jīng)通過(guò)）。
適合人群：下列學(xué)員適合學(xué)習(xí)本課程：
CIO
IT/業(yè)務(wù)經(jīng)理
資深I(lǐng)T人員
信息中心主任
IT支持服務(wù)主管
數(shù)據(jù)中心運(yùn)維主管
流程經(jīng)理/所有者
已經(jīng)取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的證書(shū)
已經(jīng)取得ITIL V3 中級(jí)能力模塊的四個(gè)證書(shū)或生命周期模塊的五個(gè)證書(shū)
培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：
理解IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)和日常管理事項(xiàng)；
管理IT服務(wù)管理的計(jì)劃和實(shí)施；
管理戰(zhàn)略變更；
風(fēng)險(xiǎn)管理；
理解組織所面臨的挑戰(zhàn)；
服務(wù)評(píng)估；
理解補(bǔ)充的行業(yè)指導(dǎo)；
通過(guò)相應(yīng)的考試，拿到對(duì)應(yīng)的學(xué)分和認(rèn)證證書(shū)。
課程大綱：業(yè)務(wù)和管理事物介紹
管理戰(zhàn)略變更
風(fēng)險(xiǎn)管理
管理IT服務(wù)管理的計(jì)劃和實(shí)施
理解組織所面臨的挑戰(zhàn)
服務(wù)評(píng)估
理解補(bǔ)充行業(yè)指導(dǎo)和工具戰(zhàn)略
考試準(zhǔn)備/模擬考試
考試
