質(zhì)量管理實(shí)務(wù)技能（1天）
一、課程背景與目的
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)不再是追求企業(yè)利益*化，而是向體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任方向轉(zhuǎn)移，產(chǎn)品質(zhì)量就是重要的體現(xiàn)之一，或者說質(zhì)量是進(jìn)人市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)基礎(chǔ)要素。質(zhì)量管理不是單純的將產(chǎn)品的質(zhì)量信息收集、傳遞，更重要的是要將這些信息進(jìn)行加工、處理，發(fā)現(xiàn)潛在的問題進(jìn)行處理，并將最精煉的信息傳遞到?jīng)Q策層，達(dá)到預(yù)防為主的質(zhì)量管理方式。
二、課程特點(diǎn)與收益
本課程設(shè)計(jì)了先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和管理方法，借鑒了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高管理者的質(zhì)量管理水平，同時(shí)也總結(jié)了成功的工作經(jīng)驗(yàn)、案例，使企業(yè)的管理工作能夠?qū)崒?shí)在在的更上一個(gè)層次。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：
1. 明確質(zhì)量的定義，突破質(zhì)量控制的傳統(tǒng)思想，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)
2. 掌握先進(jìn)的質(zhì)量管理及改善工具，提高工作效率
3. 提升現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制水平
4. 了解一般企業(yè)常常出現(xiàn)的不適合的質(zhì)量管理制度
5. 學(xué)會(huì)最實(shí)用的幾種質(zhì)量管理方法
三、課程大綱
開篇引言
*章：質(zhì)量管理概念篇
1. 重新從質(zhì)量管理的角度來認(rèn)識(shí)質(zhì)量
2. 質(zhì)量管理中的“三不”政策
3. 著名質(zhì)量管理專家談質(zhì)量
4. 質(zhì)量管理經(jīng)歷了哪幾個(gè)歷程
5. 什么是TQM，TQM包含哪幾部分的內(nèi)容
6. 傳統(tǒng)質(zhì)量管理與先進(jìn)質(zhì)量管理有何區(qū)別
7. *進(jìn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是什么
第二章：質(zhì)量管理實(shí)務(wù)基礎(chǔ)
1. 如何有效的設(shè)置質(zhì)量控制崗位
2. 質(zhì)量教育與質(zhì)量培訓(xùn)
3. 建立質(zhì)量管理體系與標(biāo)準(zhǔn)化
4. 質(zhì)量管理體系的認(rèn)證流程
5. 體系文件的編寫與內(nèi)部審核
6. 如何有效的維護(hù)體系
7. 如何按照標(biāo)準(zhǔn)管理質(zhì)量記錄
8. 供應(yīng)商質(zhì)量管理的幾個(gè)認(rèn)識(shí)
第三章：QC七大手法應(yīng)用實(shí)務(wù)
1. 數(shù)據(jù)會(huì)說話
2. 如何制作高質(zhì)量的查檢表
3. 如何用辦公軟件制作標(biāo)準(zhǔn)直方圖
4. 解讀直方圖---依據(jù)直方圖山形圖案的分布作狀態(tài)判斷
5. 探究原因與結(jié)果間關(guān)系的利器---特性要因圖
6. 應(yīng)用創(chuàng)造性思維---頭腦風(fēng)暴
7. 帕拉托法則：關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)
8. 如何用辦公軟件制作柏拉圖
9. 柏拉圖有哪些作用
10. 如何對(duì)散布圖進(jìn)行研判
11. 管制圖的應(yīng)用原理
12. 管制圖有哪些類型
13. 如何用辦公軟件制作標(biāo)準(zhǔn)管制圖
14. 管制圖的研讀：判穩(wěn)原則與判異原則
15. 層別法的使用
第四章：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制實(shí)務(wù)
1. 什么是8D手法，8D有何作用
2. 8D各步驟如何進(jìn)行操作
3. 防患于未然，8D的精髓——“預(yù)防”
4. 某財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)成功應(yīng)用8D處理客戶投訴問題的案例
5. 按照*規(guī)定的方式處理現(xiàn)場(chǎng)不合格品
6. 不合格品的處理流程
7. 現(xiàn)場(chǎng)不合格品處理案例解析
8. *標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)不合格品的管理要求與使用方法解析
9. 換線及交接班時(shí)的質(zhì)量控制
10. 容易違反*標(biāo)準(zhǔn)的文件管理漏洞
11. 按照*規(guī)定的要求做好檢驗(yàn)前的準(zhǔn)備工作
12. 現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量?jī)x器及檢測(cè)設(shè)備的管理
13. 計(jì)量?jī)x器管理及*標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的相關(guān)問題
14. 審核中常見不符合*標(biāo)準(zhǔn)問題分析與應(yīng)對(duì)
第五章：抽樣檢驗(yàn)技術(shù)實(shí)務(wù)
1. 抽樣檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí)與分類
2. 認(rèn)識(shí)抽樣檢驗(yàn)涉及的*標(biāo)準(zhǔn)
3. 抽樣方案的制定與檢驗(yàn)水平、接收質(zhì)量限（AQL）分析
4. 檢驗(yàn)嚴(yán)格度轉(zhuǎn)移規(guī)則
5. 隨機(jī)抽樣方法與*規(guī)定的相關(guān)抽樣方法演示：隨機(jī)抽樣、隨機(jī)觳子、隨機(jī)數(shù)表、系統(tǒng)隨機(jī)抽樣法、分層抽樣法、整群抽樣法等
6. 抽樣方法案例演練與一般企業(yè)隱含違規(guī)問題剖析與解決
四、培訓(xùn)特點(diǎn)：
理論與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)操作、角色扮演，結(jié)合案例分組討論，體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)，內(nèi)容豐富生動(dòng)、通俗易懂、實(shí)操性強(qiáng)，同時(shí)針對(duì)實(shí)際情況現(xiàn)場(chǎng)解答質(zhì)量管理中的實(shí)際問題，運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)和技能來幫助企業(yè)解決一些實(shí)際的管理問題。
五、培訓(xùn)對(duì)象：
IQC、IPQC、FQC、OQC、QA、QE、SQE、質(zhì)量*管理人員、工藝*、班組長(zhǎng)等各級(jí)管理人員
六、授課時(shí)間：
7小時(shí)
