全面質(zhì)量管理(TQM)（2天）
一、課程背景與目的
費(fèi)根堡姆提出了“全面質(zhì)量管理”（TQM ，Total Quality Management）的概念，發(fā)展至今，企業(yè)已經(jīng)達(dá)成共識(shí)——“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，企業(yè)推行TQM，是質(zhì)量管理的根基，又是質(zhì)量管理提升重要的支柱，本課程系統(tǒng)講授了全面質(zhì)量管理的發(fā)展特點(diǎn)、全面管理在企業(yè)中的推行應(yīng)用、相關(guān)分析統(tǒng)計(jì)工具的使用及全面質(zhì)量管理與ISO9001質(zhì)量管理體系的結(jié)合等。
二、課程特點(diǎn)與收益
本課程系統(tǒng)講授了*進(jìn)的質(zhì)量管理理念、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)與應(yīng)用、統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)等，結(jié)合目前國內(nèi)企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀設(shè)置，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，提升員工質(zhì)量意識(shí)，提高質(zhì)量管理能力。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：
1. 明確質(zhì)量的定義、TQM的實(shí)質(zhì)
2. 增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，突破質(zhì)量控制的傳統(tǒng)思想
3. 明確全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)工作，理解自身應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任和要求
4. 掌握先進(jìn)的質(zhì)量管理理念及全面質(zhì)量管理過程常用方法和技巧
5. 會(huì)用全面質(zhì)量管理的提高產(chǎn)品質(zhì)量
6. 靈活使用*標(biāo)準(zhǔn)中的針對批次抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
三、課程大綱
開篇引言
*章：全面質(zhì)量管理理念篇
1. 質(zhì)量的重要性認(rèn)識(shí)
2. 什么是質(zhì)量意識(shí)
3. 常見的質(zhì)量的意識(shí)誤區(qū)
4. 質(zhì)量管理的職能
5. 質(zhì)量管理經(jīng)歷的幾個(gè)重要?dú)v程
6. 世界著名的質(zhì)量管理專家及其質(zhì)量認(rèn)識(shí)
7. *進(jìn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是什么
8. 質(zhì)量管理中的一些基本原則
9. 認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理中的質(zhì)量意識(shí)差距模型
10. 正確的顧客理念與正確的質(zhì)量意識(shí)
第二章：質(zhì)量管理實(shí)務(wù)基礎(chǔ)與質(zhì)量成本管理
1. 如何有效的設(shè)置質(zhì)量控制崗位
2. 分析各質(zhì)量管理人員的職責(zé)與崗位要點(diǎn)
3. 建立質(zhì)量管理體系與標(biāo)準(zhǔn)化
4. 質(zhì)量管理體系的認(rèn)證流程
5. 體系文件的編寫與內(nèi)部審核
6. 如何有效的維護(hù)體系
7. 供應(yīng)商的開發(fā)、選擇、評(píng)估、試用
8. 供應(yīng)商質(zhì)量管理與維護(hù)
9. 如何按照標(biāo)準(zhǔn)管理質(zhì)量記錄
10. 質(zhì)量成本的構(gòu)成部分認(rèn)識(shí)
11. 消減質(zhì)量成本的分析
第三章：質(zhì)量實(shí)務(wù)手法
1. 數(shù)據(jù)會(huì)說話
2. 如何制作高質(zhì)量的查檢表
3. 如何用辦公軟件制作標(biāo)準(zhǔn)直方圖
4. 解讀直方圖
5. 特性要因圖
6. 帕拉托法則
7. 如何對散布圖進(jìn)行研判
8. 管制圖的應(yīng)用原理與類型，及研讀
9. 層別法的使用
10. 新品管七大手法分析應(yīng)用
11. QCC、QFD、6σ認(rèn)識(shí)分析應(yīng)用
第四章：現(xiàn)場質(zhì)量控制實(shí)務(wù)
1. 認(rèn)識(shí)8D手法及操作步驟
2. *標(biāo)準(zhǔn)中對不合格品的管理要求與使用方法解析
3. 換線及交接班時(shí)的質(zhì)量控制
4. 容易違反*標(biāo)準(zhǔn)的文件管理漏洞
5. 按照*規(guī)定的要求做好檢驗(yàn)前的準(zhǔn)備工作
6. 計(jì)量儀器管理及*標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的相關(guān)問題
7. 審核中常見不符合*標(biāo)準(zhǔn)問題分析與應(yīng)對
8. 認(rèn)識(shí)抽樣檢驗(yàn)涉及的*標(biāo)準(zhǔn)
9. 抽樣方案
10. 檢驗(yàn)嚴(yán)格度轉(zhuǎn)移規(guī)則
11. 隨機(jī)抽樣方法與*規(guī)定的相關(guān)抽樣方法演示：隨機(jī)抽樣、隨機(jī)觳子、隨機(jī)數(shù)表、系統(tǒng)隨機(jī)抽樣法、分層抽樣法、整群抽樣法等
12. 抽樣方法案例演練與一般企業(yè)隱含違規(guī)問題剖析與解決
第五章：全面質(zhì)量管理推行技巧
1. *管理者的全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略
2. 領(lǐng)導(dǎo)作用
3. 有效溝通
4. 標(biāo)準(zhǔn)化
5. TQM推行小組
6. 目標(biāo)及規(guī)章制度
7. 檢查
8. 問題改善和跟進(jìn)
四、培訓(xùn)特點(diǎn)：
理論與現(xiàn)場輔導(dǎo)操作，結(jié)合具體實(shí)用案例，體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)，內(nèi)容豐富生動(dòng)、通俗易懂、實(shí)操性強(qiáng)，同時(shí)針對實(shí)際情況現(xiàn)場解答全面質(zhì)量管理中的實(shí)際問題。
五、培訓(xùn)對象：
新員工、IQC、IPQC、FQC、OQC、QA、QE、SQE、質(zhì)量*管理人員、工藝*、班組長等各級(jí)管理人員
六、授課時(shí)間：
14小時(shí)
