◎ 課程背景
企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應(yīng)該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎(chǔ)的競爭策略。
根據(jù)流程實踐結(jié)果，大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)的流程能力還處于不成熟階段，經(jīng)驗取代流程，多數(shù)流程來自本位的職能驅(qū)動而不是客戶驅(qū)動，流程中往往隱含了大量的不增值活動，影響了流程的效率和成本；另外，管理者的角色錯位也導(dǎo)致組織價值創(chuàng)造能力被削弱。
業(yè)務(wù)管理人員成為流程建設(shè)的旁觀者而不是責(zé)任者，或者有流程意識的管理者缺少系統(tǒng)專業(yè)的流程優(yōu)化方法論引導(dǎo)，是造成流程能力處于不穩(wěn)定狀態(tài)的主要原因
宏觀經(jīng)濟環(huán)境影響、行業(yè)市場化競爭的加劇以及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。
通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨*高效協(xié)同合作的團隊文化，增強流程對業(yè)務(wù)績效的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭力。。
◎ 課程特色
內(nèi)容價值定位――課程內(nèi)容采用國際上先進(jìn)的流程設(shè)計和優(yōu)化方法論，結(jié)合*企業(yè)流程管理的*實踐案例。
實操性和互動性――培訓(xùn)過程中，通過對企業(yè)的實際流程體系規(guī)劃和設(shè)計演練、案例研討等方式，加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。
講師的專業(yè)性――流程管理領(lǐng)域的資深專家，有資深的業(yè)務(wù)管理和流程管理實踐經(jīng)歷，以及豐富的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗。
◎ 培訓(xùn)收益
? 學(xué)習(xí)并領(lǐng)會“企業(yè)級規(guī)劃和設(shè)計”、“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”、“結(jié)構(gòu)化和可視化”、“跨*協(xié)同”、 “持續(xù)優(yōu)化”等流程建設(shè)工作的基本思想。
? 學(xué)會結(jié)合戰(zhàn)略、客戶群、產(chǎn)品線、組織等要素特點，進(jìn)行流程分層設(shè)計方法。
? 掌握流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化的思想、方法和工具。
◎ 參加對象
企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程管理職能負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員、流程變革項目組成員、市場/研發(fā)/運營/服務(wù)等業(yè)務(wù)鏈負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部/企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能*經(jīng)理及其他中高層管理人員。
◎ 講師資歷
陳志強博士—— 流程管理領(lǐng)域的資深專家，管理工程博士，深圳市管理咨詢協(xié)會副會長，清華*企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘講師
在流程管理領(lǐng)域有過十多年的方法研究和實踐經(jīng)歷，對企業(yè)流程管理有深刻的認(rèn)識，并具備很強的流程優(yōu)化實務(wù)能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗，擔(dān)任過華為質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任過華為公司ISO管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師，后擔(dān)任過國內(nèi)一家*咨詢公司的總經(jīng)理。
曾為數(shù)百家大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團隊為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
★ 流程管理培訓(xùn)經(jīng)歷:
? 為*電子科技集團下屬研究所提供了六場流程內(nèi)訓(xùn)
? 創(chuàng)維RGB電子提供三場流程內(nèi)訓(xùn)
? 為方太廚具提供三場流程內(nèi)訓(xùn)
? 為武漢長飛光釬提供三場內(nèi)訓(xùn)
? 為烽火通信提供二場內(nèi)訓(xùn)
? 為三一集團提供了十場流程優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)
? 為蒙牛集團提供了四場流程內(nèi)訓(xùn)及工作坊
? 為*空間技術(shù)研究院提供了三場流程內(nèi)訓(xùn)
? 為淘寶網(wǎng)、阿里巴巴提供了四場流程內(nèi)訓(xùn)
? 為CCTV未來廣告公司提供了流程內(nèi)訓(xùn)
? 為步步高提供了三場內(nèi)訓(xùn)
? 為*銀聯(lián)總部提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)及工作坊
? 為聯(lián)想集團提供了三場流程內(nèi)訓(xùn)
? 為海南航空提供了三場內(nèi)訓(xùn)
? 為摩托羅拉（*）公司提供了一場內(nèi)訓(xùn)
? 為太古可口可樂公司提供了十場內(nèi)訓(xùn)
? 為網(wǎng)易提供了六場內(nèi)訓(xùn)
? 為*互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CIINC)提供了一場內(nèi)訓(xùn)
? 為美的提供了四場內(nèi)訓(xùn)
? 為匯仁制藥集團提供了三場內(nèi)訓(xùn)
? 為TCL提供了四場流程內(nèi)訓(xùn)
? 為深圳移動提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)
? 為北京移動提供二場流程內(nèi)訓(xùn)
? 為佛山移動、湛江移動、惠州移動提供流程內(nèi)訓(xùn)
? 為珠海聯(lián)通、河南新鄉(xiāng)聯(lián)通提供了流程內(nèi)訓(xùn)
? 為上海電信提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)
? 為深圳市郵政局提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)
? 為鹽田港珠江物流提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)
? 為中集集團、華南藥業(yè)、東軟集團、宇龍通信、金立手機、清華同方、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達(dá)中遠(yuǎn)通、格林威爾、黎明網(wǎng)絡(luò)、鴻波信息、現(xiàn)代計算機、奧尊信息網(wǎng)易公司、華友世紀(jì)、福建富士通、廣州藍(lán)月亮、興業(yè)證券、匯仁集團、山東威高集團、福建新思維企劃有限公司、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營企業(yè)、三鑫玻璃集團等上百家企業(yè)提供了內(nèi)訓(xùn)
? 另外，還主講了100多場流程管理公開課，培訓(xùn)了來自數(shù)百家企業(yè)的上千名學(xué)員.
★ 項目經(jīng)驗(作為項目總監(jiān)或項目經(jīng)理負(fù)責(zé)過以下咨詢項目)：
? 為武漢長飛光釬提供流程體系建設(shè)項目
? 為雷沃重工提供流程體系建設(shè)項目
? *空間技術(shù)研究院流程體系建設(shè)項目
? 中石油流程體系建設(shè)項目
? 蒙牛冰淇淋事業(yè)本部流程及組織優(yōu)化項目
? 聯(lián)想集團客戶服務(wù)部流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計
? 清華同方計算機系統(tǒng)事業(yè)本部流程體系規(guī)劃與核心流程優(yōu)化
? 網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò)游戲事業(yè)部流程體系與職位體系設(shè)計
? 北京移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心流程能力提升項目
? 興業(yè)證券流程重組
? 中興汽車流程體系規(guī)劃與設(shè)計
? 奧尊電腦組織體系及績效管理體系設(shè)計
? 興源供水設(shè)備公司人力資源管理體系設(shè)計
? 廣州金發(fā)流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計
? 北洋電氣研發(fā)流程及研發(fā)人力資源管理體系設(shè)計
★ 擅長課程：
? 《企業(yè)流程及組織能力提升高層班》
? 《流程設(shè)計與優(yōu)化高級實務(wù)班》
? 《流程體系規(guī)劃工作坊》
? 《專題流程優(yōu)化工作坊》
? 《基于流程的組織和績效設(shè)計》
? 《變革項目管理》
? 《流程審計》
◎ 課程介紹
一、 提升流程變革的準(zhǔn)備度
? 企業(yè)面臨的流程困惑和問題
? 價值鏈中流程缺失帶來的經(jīng)營風(fēng)險
? 跨*協(xié)同障礙帶來的效率下降
? 缺少針對客戶群和產(chǎn)品線的差異化
流程設(shè)計
? 多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成
多張皮
? 流程粗放不具備可執(zhí)行力
? 改善流程的建設(shè)環(huán)境
? 變革面臨的*問題－人的問題
? 強化流程意識－培養(yǎng)對流程的尊重
感
? 強化變革意識－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思
維
? 從職能型組織走向流程型組織
? 流程體系建設(shè)的目標(biāo)
? 結(jié)構(gòu)化的流程體系
? 整體*而不是局部*
? 提升跨*協(xié)同工作的效率
? 提升組織價值創(chuàng)造能力
? 建立流程能力持續(xù)提升的長效機制
二、 流程體系規(guī)劃－以市場和客戶為中心的價值創(chuàng)造網(wǎng)
? 組建流程規(guī)劃團隊
? 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
? 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
? 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
? 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
? 流程體系與ISO9000等管理體系的融合
? 影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析
? 流程體系目錄清單構(gòu)建
? 根據(jù)核心價值要素選擇關(guān)鍵流程
? 什么是核心價值要素
? 競爭力與核心價值要素分析
? 核心價值要素與能力要素關(guān)系圖
? 確定關(guān)鍵流程
? 如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計劃
? 流程規(guī)劃演練（分組進(jìn)行）
三、高階流程設(shè)計－提升跨*協(xié)同效率
? 組建跨*流程設(shè)計團隊
? 高階流程圖的應(yīng)用范圍
? 高階流程設(shè)計的常用模板
? 高階流程設(shè)計的關(guān)鍵要素
? 識別流程的目的和輸出
? 識別流程的邊界
? 識別業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)策略
? 識別業(yè)務(wù)里程碑和關(guān)鍵控制點
? 定義功能模塊間的輸入和輸出
? 確定功能域
? 設(shè)計協(xié)同關(guān)系
? 識別使能流程
? 定義流程的KPI
? 識別影響流程KPI的關(guān)鍵子流程
四、子流程詳細(xì)設(shè)計－強化角色職責(zé)及價值活動
? 哪些人員應(yīng)該參與子流程設(shè)計
? 確定子流程的概況信息
? 確定流程的客戶
? 確定流程責(zé)任人
? 確定流程適用范圍
? 確定流程的驅(qū)動方式
? 確定流程的邊界
? 確定流程輸入、輸出
? 確定流程的設(shè)計目標(biāo)
? 子流程圖示化詳細(xì)設(shè)計
? 流程圖示化*實踐模板
? 流程詳細(xì)設(shè)計中的5W2H
? 如何識別和定義流程中的客戶接觸點
? 流程的活動和角色的匹配關(guān)系
? 如何定義流程中活動之間的協(xié)同關(guān)系
? 如何識別和定義流程中的控制點及返工區(qū)域
? 如何識別和定義異常處理活動
? 流程設(shè)計的軟件工具介紹
? 流程圖示化設(shè)計演練（分組進(jìn)行）
? 操作模板設(shè)計（表單、報告、操作指導(dǎo)書、操作標(biāo)準(zhǔn)等）
? 如何編寫流程文件
五、流程優(yōu)化*實踐
? 現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實踐
? 目標(biāo)流程選擇
? 流程現(xiàn)狀信息收集
? 流程建模工作坊準(zhǔn)備（人員、計劃、工具）
? 流程建模工作坊的角色分工
? 流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題
? 描述流程的基本要素
? 運用case描述流程詳細(xì)活動路徑及角色
? 現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）
? 未來流程（To-Be）設(shè)計方法與實踐
? 流程關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)計
? 現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計演練（分組進(jìn)行）
? 確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向
? 如何分析流程中的關(guān)鍵活動及關(guān)鍵問題點（KSF、KCP、PA）
? 如何分析流程的組織匹配問題
? 現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）
? 如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質(zhì)量
? 未來流程優(yōu)化設(shè)計演練（分組進(jìn)行）
◎ 部分培訓(xùn)和咨詢客戶
計算機行業(yè)：聯(lián)想集團、清華同方、TCL電腦、朗科科技、記憶科技、研祥智能、國微電子、升騰資訊、普瑞爾電子、方正科技、實達(dá)電腦、長城電腦、穗彩科技、天馬微電子、冠捷電子、南京富士通計算機、三諾電子、多彩科技、偉創(chuàng)力、頂星數(shù)碼、頂星科技、大將科技、清華比威、太極計算機、華旗資訊、新藍(lán)科技、商科集團、旭麗電子、訊強電子、精成電子、今博數(shù)碼、七喜電腦、大族激光等
家電電子行業(yè)：海爾集團、康佳集團、格力電器、美的電飯煲、美的空調(diào)、TCL王牌、海信集團、信利國際有限公司、威海北洋電氣、步步高、萬家樂電器、蘇泊爾、達(dá)實智能、卓力電器、美歐電子、豪恩科技、夏新電子、捷順機電、科松電子、豪恩電子、南太集團、海洋王、同維電子、信華精機、德賽視聽、中山龍的、航盛電子、華陽多媒體、僑興集團、廣電運通、諾亞舟、松日集團、億龍集團、奧克斯空調(diào)、憶聲電子、廣東威特、北京人民電器廠、迪威視訊、麥特電子、久華信、南京夏普、清華同方威視、雷士照明、萬和集團、金遠(yuǎn)見、新寶、突破電氣、貝萊特、普立華、捷順科技、賽格導(dǎo)航等
電源類：比亞迪、雄韜電源、皇源電子、伊博電源、核達(dá)中遠(yuǎn)通、斯比泰、珠海金電電源、泰坦科技、華德電子、福建科華、信瑞電子、山特電子、湖南瑞翔、中達(dá)電通、航嘉、炬力科技
電力系統(tǒng)：深圳南瑞、四方繼保、科陸電子、上海海得、華力特設(shè)備、上海思源、國電南自、泰豪科技、匯港科技、武漢日電、德昌電機等
醫(yī)療器械類：邁瑞醫(yī)療、安科高技術(shù)、和佳醫(yī)療、寶萊特醫(yī)用科技、金科威電子、三瑞醫(yī)療、廣州白云藍(lán)天科技、理邦精密、邦健電子等
運營商：北京移動、上海金山電信、上海南匯電信、武漢電信、廣東聯(lián)通、深圳移動、深圳聯(lián)通、東莞聯(lián)通、新鄉(xiāng)聯(lián)通、深大電話、湛江移動、惠州移動、深圳市郵政局、天威視訊、潤迅通信、福建電信科學(xué)技術(shù)研究院等
通信行業(yè)：摩托羅拉（*）公司、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、北京地杰通信、記憶科技、開發(fā)科技、科健、聚友集團、研祥智能、達(dá)實智能、日海通訊、經(jīng)天通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達(dá)中遠(yuǎn)通、三星通信、格林威爾、福建高意科技、福建三元達(dá)等
系統(tǒng)集成商：華勝天成、黎明網(wǎng)絡(luò)、鴻波信息、現(xiàn)代計算機、奧尊信息等
軟件行業(yè)：金蝶、東軟集團、天融信、騰訊計算機、華友世紀(jì)、遠(yuǎn)望軟件、廣聯(lián)達(dá)、超圖軟件、博芬軟件、中軟、巨龍軟件、用友、中創(chuàng)信測、東華集團、網(wǎng)易、新浪、福建富士通、福建新意科技等
食品飲料行業(yè)：廣東太古可口可樂、鄭州太古可口可樂、百事可樂、青島啤酒、健力寶集團、湖南亞華南山乳業(yè)、太陽神集團、箭牌公司、福建惠泉啤酒、福建雪津啤酒、雅客食品等
日用化工：廣州藍(lán)月亮、立白集團、浪奇、飄影等
交通運輸：一汽轎車、黃海汽車、神龍汽車、江鈴汽車、南汽汽車、北京吉普、成都飛機制造廠、東風(fēng)標(biāo)致、一汽解放、一汽夏利、福田汽車、宇通客車等
金融行業(yè)：*銀聯(lián)、興業(yè)證券、興業(yè)銀行、*工商銀行、*建設(shè)銀行、廣州信誠人壽、深圳金融租賃有限公司等
醫(yī)藥行業(yè)：匯仁集團、太太藥業(yè)、石家莊制藥、四環(huán)醫(yī)藥、山東威高集團、華南藥業(yè)、浙江現(xiàn)代中藥與天然藥研究所、昆藥集團等
地產(chǎn)行業(yè)：招商地產(chǎn)、金地集團等
廣告行業(yè)：CCTV未來廣告公司、福建新思維企劃有限公司、未來廣告、莆田市廣播電視中心廣告部、福建日報等
服裝行業(yè)：日神羊絨、新永勝環(huán)球制衣等
其他類：深圳市郵政局、金東紙業(yè)、梅特勒－托利多、金發(fā)科技、鐳目科技、新杰克縫紉機、日神羊絨、元征科技、河南天冠、大連中集、辰通智能、萬訊自控、廈門瑞聲達(dá)、西光集團、新永勝環(huán)球制衣、*互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、*在線、辰通智能、鹽田港珠江物流、興源鼎新、廣東核電合營企業(yè)、招商局蛇口工業(yè)區(qū)、中集集團（集裝箱）、中遠(yuǎn)散貨運輸、山東勝利油田、萬訊自控、三鑫玻璃集團、元征科技、穩(wěn)健集團、三九醫(yī)貿(mào)、天獅集團、新奧集團、華能集團、武漢天河機場等
