ISO20000 Lead Auditor認(rèn)證培訓(xùn)

課程名稱：ISO20000 Lead Auditor認(rèn)證培訓(xùn) 課程長度：5天 發(fā)證機(jī)構(gòu)：itSMF 課程簡(jiǎn)介 2005年12月15日，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)包括有兩部分,*部分是IT服務(wù)管理規(guī)范， 審核組織可以依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)審核IT服務(wù)管理體系的完整性和運(yùn)營的有效性。第二部分是IT服務(wù)管理*實(shí)踐。 翰緯公司提供的IT服務(wù)管理體系主任審核員課程依據(jù)ISO20000、ISO19011和EA 7/03對(duì)主任審核員的要求，傳授給學(xué)生管理和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的知識(shí)和技能、IT服務(wù)管理體系審核的方法和過程。 課程目標(biāo) 理解ISO20000中描述的IT服務(wù)管理體系建立、實(shí)施、檢查和改進(jìn)的具體要求。理解ISO20000、ISO19011及EA 7/03的內(nèi)容及同IT服務(wù)管理體系的具體關(guān)系。掌握審核IT服務(wù)管理體系的過程并能實(shí)施公司全面審核工作。 課程對(duì)象 企業(yè)的IT服務(wù)管理體系審核人員；企業(yè)IT服務(wù)管理人員；IT服務(wù)管理咨詢師；IT服務(wù)管理方面的專家、學(xué)者及利益相關(guān)方 課程內(nèi)容 Unit 1 □ 介紹 □ IT服務(wù)管理之基礎(chǔ)概念 □ 學(xué)員練習(xí) □ ISO 20000 條款介紹 Unit 2 □ ISO20000 審核 □ ISO 20000審核流程 □ 審核階段 □ 第三方認(rèn)證方案 □ 學(xué)員練習(xí) & 角色扮演 Unit 3 □ 規(guī)劃審核行程（階段1與階段 □ 審核規(guī)劃 □ 抽樣 □ 檢查表 □ 學(xué)員練習(xí) & 角色扮演 Unit 4 □ 執(zhí)行審核 □ 學(xué)員練習(xí) & 角色扮演 □ 課程回顧與答疑 □ 考試 課程資料 □ 《翰緯ISO20000主任審核員培訓(xùn)講義》一套 □ 《翰緯ISO20000白皮書》一本 上海翰緯信息管理咨詢有限公司