課程背景：
電信企業(yè)的項(xiàng)目運(yùn)作正在經(jīng)受一些考驗(yàn)：
如何分析客戶需求？
如何制定項(xiàng)目目標(biāo)？
如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解？
如何制定項(xiàng)目計(jì)劃？
如何進(jìn)行分工，明確職責(zé)？
如何對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)控，項(xiàng)目進(jìn)度無法控制？
如何制定項(xiàng)目溝通計(jì)劃，出現(xiàn)問題相互推卸責(zé)任？
如何制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，經(jīng)常出現(xiàn)突發(fā)問題？
。。。。。。
作為項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)系列培訓(xùn)，電信企業(yè)如何利用項(xiàng)目管理工具提高項(xiàng)目管理能力？在培訓(xùn)期間每個(gè)小組選擇一個(gè)我們現(xiàn)有的電信項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)操，從項(xiàng)目如何啟動(dòng)、如何做項(xiàng)目計(jì)劃、如何做項(xiàng)目實(shí)施，如何做項(xiàng)目控制，如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行收尾，進(jìn)行全面實(shí)戰(zhàn)的演練。老師指導(dǎo)項(xiàng)目完成，并對(duì)項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo)。
我們強(qiáng)調(diào)課堂中互動(dòng)式的交流，同時(shí)我們將提供一些練習(xí)，并要求參與者進(jìn)行案例分析、情景演練。我們也會(huì)將項(xiàng)目管理中常見的一些問題提出來與大家一起討論。
課程對(duì)象：企事業(yè)單位執(zhí)行層，包括地市分公司總經(jīng)理、*經(jīng)理、集團(tuán)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理等。（*同一層次）
課程特點(diǎn)：實(shí)戰(zhàn)的項(xiàng)目演練 + 案例分析 + 案例研討 + 實(shí)際操作
課程收益：
1. 掌握現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)在項(xiàng)目中的應(yīng)用
2. 掌握項(xiàng)目管理方法及使用
3. 提高相關(guān)管理能力
4. 提高項(xiàng)目計(jì)劃能力
5. 加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施和控制能力
6. 減少項(xiàng)目成本
課程時(shí)間：5天（6小時(shí)/天）
*天第四天：理論講解 + 案例分析 + 案例練習(xí) （如果安排封閉式培訓(xùn)，晚上會(huì)安排作業(yè)）
第五天：
項(xiàng)目成果匯報(bào)（全生命周期）
項(xiàng)目成果點(diǎn)評(píng)
項(xiàng)目成果研討
課程答疑
課程大綱：
*章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理
1、 什么是項(xiàng)目？
? 項(xiàng)目定義
? 項(xiàng)目管理定義
? 項(xiàng)目管理的特點(diǎn)
? 項(xiàng)目管理常見問題分析
2、 什么是項(xiàng)目管理？
? 干系人
? 項(xiàng)目管理的目標(biāo)
? 項(xiàng)目管理的9大內(nèi)容
? 項(xiàng)目管理的過程
? 組織結(jié)構(gòu)
? 職能式組織結(jié)構(gòu)
? 項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)
? 矩陣式組織結(jié)構(gòu)
? 強(qiáng)矩陣組織結(jié)構(gòu)
? 弱矩陣組織結(jié)構(gòu)
? 混合矩陣組織結(jié)構(gòu)
? 項(xiàng)目經(jīng)理
? 項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求
? 項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作職責(zé)
項(xiàng)目管理案例分析：
? 項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)
? 項(xiàng)目干系人及需求分析
? 項(xiàng)目目標(biāo)制定
第二章 項(xiàng)目整體管理
1、 項(xiàng)目啟動(dòng)
? 制定項(xiàng)目章程
? 制定項(xiàng)目初步范圍說明書
? 任命項(xiàng)目經(jīng)理給項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)
? 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議
2、 項(xiàng)目計(jì)劃
? 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃
? 制定項(xiàng)目計(jì)劃
? 制定項(xiàng)目資源需求
? 制定項(xiàng)目溝通計(jì)劃
? 制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
? 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃
? 制定計(jì)劃的誤區(qū)
3、 項(xiàng)目實(shí)施
? “贏在執(zhí)行”
? 項(xiàng)目實(shí)施
4、 項(xiàng)目控制
? 監(jiān)控項(xiàng)目工作
? 項(xiàng)目周報(bào)
? 項(xiàng)目月報(bào)
? 項(xiàng)目季報(bào)
5、 項(xiàng)目收尾
? 項(xiàng)目合同收尾
? 項(xiàng)目行政收尾
第三章 項(xiàng)目范圍管理
1、 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
? 項(xiàng)目工作分解
? WBS分解的誤區(qū)
? WBS分解的幾種不同方法
2、 范圍核實(shí)
3、 范圍變更控制
案例研討與練習(xí)：制定項(xiàng)目WBS
第四章 項(xiàng)目進(jìn)度管理
1、 項(xiàng)目之間的邏輯關(guān)系
2、 活動(dòng)工期的估計(jì)
? 類比法
? 專家判斷法
? 資料統(tǒng)計(jì)法
? 經(jīng)驗(yàn)公式法
3、 壓縮工期的方法
4、 進(jìn)度計(jì)劃編制
? 橫道圖（甘特圖 Gantt）
? 網(wǎng)絡(luò)圖
? 里程碑圖
? 時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖
? 條件網(wǎng)絡(luò)法（GERT圖形評(píng)審技術(shù)）
案例研討：制定項(xiàng)目的進(jìn)度圖
第五章 Project2007實(shí)戰(zhàn)演練
（要求每人配備筆記本電腦，并預(yù)裝Project2007軟件）
第六章 項(xiàng)目成本管理
1、 成本的分類
? 機(jī)會(huì)成本
? 沉沒成本
? 直接成本
? 間接成本
? 固定成本
? 可變成本
2、 項(xiàng)目資源需求
3、 項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)估
4、 項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)估
案例研討：制定項(xiàng)目的財(cái)務(wù)預(yù)算
工具：項(xiàng)目資源需求表、項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)算表
第七章 項(xiàng)目質(zhì)量管理
1、 質(zhì)量的定義
2、 項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)
3、 質(zhì)量責(zé)任表
4、 質(zhì)量管理工具
? 排列圖
? 魚刺圖
? 對(duì)策表
? 檢查表
? PDCA循環(huán)
5、 質(zhì)量改進(jìn)
6、 預(yù)防勝于檢查
案例研討：制定項(xiàng)目質(zhì)量管理
工具：項(xiàng)目質(zhì)量管理相關(guān)表格
第八章 項(xiàng)目人力資源管理
1、 項(xiàng)目經(jīng)理的角色和職務(wù)
2、 相關(guān)管理者的角色和職務(wù)
? 制定項(xiàng)目責(zé)任矩陣
3、 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力
4、 項(xiàng)目經(jīng)理的八大技能
5、 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
6、 如何激勵(lì)隊(duì)員
案例研討：制定項(xiàng)目管理責(zé)任矩陣
第九章 項(xiàng)目溝通管理
1、 溝通管理的重要性
2、 項(xiàng)目溝通的要求
? 項(xiàng)目溝通矩陣圖
? 項(xiàng)目經(jīng)理溝通矩陣圖
? 項(xiàng)目組通訊方式
3、 溝通中的過濾與障礙
4、 產(chǎn)生溝通障礙的原因
5、 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議
6、 溝通管理計(jì)劃
7、 有效溝通的方式
8、 項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用
9、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通
案例研討：制定項(xiàng)目溝通計(jì)劃
第十章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
1、 風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性
2、 識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
? 頭腦風(fēng)暴法
? 檢查表法
? 專家判斷法
? SWOT分析法
3、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
4、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
5、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
6、 風(fēng)險(xiǎn)影響周期
案例研討：制定項(xiàng)目管理計(jì)劃
第十一章 項(xiàng)目管理生命周期
1、 項(xiàng)目啟動(dòng)
? 制定項(xiàng)目章程
? 制定項(xiàng)目初步范圍說明書
? 任命項(xiàng)目經(jīng)理給項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)
? 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議
2、 項(xiàng)目計(jì)劃
? 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃
? 制定項(xiàng)目計(jì)劃
? 制定項(xiàng)目資源需求
? 制定項(xiàng)目溝通計(jì)劃
? 制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
? 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃
? 制定計(jì)劃的誤區(qū)
3、 項(xiàng)目實(shí)施
? “贏在執(zhí)行”
? 項(xiàng)目實(shí)施
4、 項(xiàng)目控制
? 監(jiān)控項(xiàng)目工作
? 項(xiàng)目周報(bào)
? 項(xiàng)目月報(bào)
? 項(xiàng)目季報(bào)
5、 項(xiàng)目收尾
? 項(xiàng)目合同收尾
? 項(xiàng)目行政收尾
案例總結(jié)與匯報(bào)：匯報(bào)與研討
第十二章 總結(jié)和答疑
