《TTT：電力內部培訓師授課技能訓練》

《TTT：電力內部培訓師授課技能訓練》 --慧宇講師團老師主講 【課程對象】： 電力內部培訓師 【課程時間】：實戰(zhàn)版10天，濃縮版6天 【課程大綱】： (領導開訓:強調訓練的意義和紀律) 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于授課難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。 *章、培訓與培訓師（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 什么是培訓？ 培訓的最終目的 培訓的三個層面 培訓師的三大基本技能 培訓師的職業(yè)素質 企業(yè)培訓師的角色定位 案例分析：電力行業(yè)培訓師定位 示范指導、模擬演練 就學員提出的難題進行分析討論、講解點評 第二章、成人學習心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 成人學習心理分析 成人學習的特點 學習效率分析 學習及記憶的方法 倍增學習效率的五種方法 培訓需求分析 案例分析：營業(yè)員學習心理與需求分析 95598座席代表學習心理與需求分析 搶修、抄表、業(yè)擴人員學習心理與需求分析 中基層管理人員學習心理與需求分析 示范指導、模擬演練 就學員提出的難題進行分析討論、講解點評 第三章、培訓師專業(yè)表達技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 壓力緩解技巧 如何自我介紹 如何開場與破冰技巧 聲音運用技巧 專業(yè)問話技巧 專業(yè)應答技巧 與學員溝通技巧 課堂互動技巧 故事幽默技巧 服飾形象技巧 肢體語言技巧 如何做課前回顧 如何做課后總結 培訓設備及PPT的制作 燈光運用技巧 場地布置技巧 示范指導、模擬演練 就學員提出的難題進行分析討論、講解點評 第四章、培訓師專業(yè)教學方法（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 課堂講述法 現(xiàn)場培訓法 導師帶領法 產品體驗法 案例分析法 角色扮演法 游戲引導法 圖片展示法 頭腦風暴法 短片播放法 示范指導、模擬演練 就學員提出的難題進行分析討論、講解點評 第四章、課堂氣氛營造及掌控技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、學員自助式管理策略 二、學員競爭管理策略 三、激勵、賞識氛圍營造 四、課堂點評技巧 五、 課堂掌控技巧 六、12種常見突發(fā)事件處理技巧 第五章、課程開發(fā)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 什么是培訓需求分析TNA？ 培訓需求分析與調查的方法與實踐 如何進行培訓項目需求調查 如何制定培訓方案 課程開發(fā)的四種方法 培訓師如何收集和運用素材 制定課程開發(fā)計劃 確定課程大綱 主體結構設計 編寫課程主體 課程設計五線譜 授課方法的選擇 游戲的使用 案例的編排 輔導資料準備 設備及物資 檢驗課程質量 實施驗收 示范指導、模擬演練 就學員提出的難題進行分析討論、講解點評 第六章、課程素材收集與編寫技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 培訓圖片收集技巧 培訓案例收集技巧 培訓視頻收集技巧 培訓數據收集技巧 培訓內容的WORD版編寫技巧 培訓輔助材料EXCEL版編寫技巧 培訓教材PPT編寫技巧 1、輸入文字；字體設置、字號等設置 2、插入圖片、表格； 3、背景設置、背景自定義色彩設置； 4、邊框與底紋6種以上的設置方法； 5、插入藝術字； 6、打開、新建、保存、另存； 7、復制、粘貼、剪切； 8、母版設及制作； 9、插入頁碼、日期； 10、插入超鏈接； 11、自定義動畫； 12、幻燈片切換的時間、聲音、動畫設置； 13、插入背景圖； 14、打印預覽、打印紙張設置、打印3P、2P、6P設置； 15、插入聲音、視頻； 16、使用組織結構、 17、使用自選圖形：流程圖及箭頭、動作按鈕等； 18、放映設置：單放映設置、連續(xù)放映設置； 示范指導、模擬演練 就學員提出的難題進行分析討論、講解點評 第七章、電力營業(yè)廳優(yōu)質服務課程培訓體驗（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、課程內容設置訓練： 二、培訓活動素材準備及訓練 三、培訓案例、視頻素材準備及訓練 四、培訓導入、開場、主體、結束訓練 五、培訓中可能出現(xiàn)的12種問題及解決方法。 示范指導、模擬演練 就學員提出的難題進行分析討論、講解點評 第八章、電力行業(yè)常識知識課程培訓體驗（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、課程內容設置訓練： 二、培訓活動素材準備及訓練 三、培訓案例、視頻素材準備及訓練 四、培訓導入、開場、主體、結束訓練 五、培訓中可能出現(xiàn)的12種問題及解決方法。 示范指導、模擬演練 就學員提出的難題進行分析討論、講解點評 課程結束： 重點知識回顧 互動：問與答 學員：學習總結與行動計劃 企業(yè)領導：頒獎 企業(yè)領導：總結發(fā)言 合影：集體合影 【主講老師---慧宇講師團老師】： *營銷師 *企業(yè)培訓師 *電力服務營銷專家、商務禮儀專家 *咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者 浙江*、廣東外語外貿*、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所*客座講師 *總裁培訓、*新千年經濟論壇、*商務培訓、*培訓、*商戰(zhàn)名家、3A商、英斯捷、慧宇咨詢等數十家咨詢公司特約講師 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經理、大客戶部經理、培訓經理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應用服務營銷的理念在上市公司工作期間所帶領的團隊長期占據業(yè)績*名、獲得無數榮譽稱號。 10年的營銷實戰(zhàn)經驗、8年的經營管理經驗 針對電力、銀行、通信、煙草、石油、IT、家電、酒店等服務營銷行業(yè)八年的培訓經驗 培訓課程數千場，培訓學員數萬人 【慧宇講師團主要培訓課程】： （一）、金牌課程 1、《95598：電話受理與抱怨投訴處理技巧》（2-4天） 2、《電力營業(yè)廳：優(yōu)質服務特訓營》（2-4天） （二）、針對電力行業(yè)的主要課程 1、《電力營業(yè)廳：轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天） 2、《職業(yè)形象與商務禮儀》（2-6天） 3、《電力抄表員、搶修師傅：優(yōu)質服務特訓營》（2-4天） 4、《電力營業(yè)廳值班經理：現(xiàn)場服務管理與突發(fā)事件處理技巧》（2-4天） 5、《電力*經理：管理藝術與策略》（2-4天） 6、《95598：呼叫中心營運管理策略與方法》（2-4天） 7、《TTT：電力內部培訓師授課技能訓練》（6-10天） 8、《電力中高層干部：組織管理溝通藝術與*公關》（2-4天） 9、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓》（2-4天） 10、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓》（2-4天） 11、《電力中層干部：目標和時間管理技巧》（2-4天） 12、《電力：（知識競賽、服務競賽等）競賽前強化培訓與輔導》（2-4天） 13、《電力：勞務派遣工的激勵與管理》（2-4天） 14、《電力：收費員高效工作與優(yōu)質服務技巧》（2-4天） 15、《電力班組長綜合管理技能提升訓練》（2-4天） 謝謝您的關注！ 歡迎提出需求，定制課程！ 慧宇講師團核心講師：陳毓慧、韋駿宇、韋義平、樊付軍、陳毓均 歡迎百度、谷歌搜索“慧宇講師團”、“陳毓慧”、“韋駿宇”、“樊付軍”等 【課程特色】： 激情洋溢 互動性強 案例豐富 貼近實際 深入淺出 邏輯性強 解決難題 賞識培訓 【授課形式】： 1、 課堂講述 2、 案例分析 3、 腦力激蕩 4、 情景演練 5、 短片播放 6、 圖片展示 【慧宇講師團服務過的部分企業(yè)】： （一）、電力行業(yè)： 廣西水利電業(yè)集團、 青海省電力公司、 大唐電力集團、 云南電力公司、 河北省95598、 湖北電力公司、 廣東電力公司、 北京電業(yè)局、 浙江省電力公司、 孝感供電、 湖州電業(yè)局、 海淀供電、 汕頭供電、 茂名供電、 深圳供電、 勐臘供電 貴州電力公司、 銅仁供電、 鎮(zhèn)遠供電、 大理供電、 玉溪供電、 青山供電 保定供電 廣州供電、 烏海電業(yè)局 清遠陽山供電 嘉峪關供電…… （二）、銀行行業(yè)： 蘇州工行、 常州農行、 蘇州中信銀行、 山東工行、 廣州中行、 天河中行、 東山中行、 四川省農行、 荷澤工行、 廣東郵儲、 廣東信合、 浙江商業(yè)銀行、 *建行、 廣發(fā)行、 深發(fā)展銀行、 廣西郵儲、 浙江商業(yè)銀行、 北滘農行、 寧波農行、 慈溪農行、 安徽宣城人民銀行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行總部呼叫中心 宣城建行、 宣城農行、 宣城工行、 宣城郵儲、 宣城交行、 宣城農村信合、 佛山農行 、 賓州工行、 深圳招行、 福州民生銀行、 昆明信合、 東莞工行、 河南商丘城市信用社、河南商業(yè)銀行、 遵義信用社、 汕頭建行、 中信銀行信用卡中心、渤海銀行、 秦皇島交行、 秦皇島農行、 秦皇島建行、 秦皇島郵政銀行、珠海中行分行、 秦皇島工行、 江蘇農行大客戶部、 南京銀行總部、 杭州銀行總部、 招行批發(fā)客戶部 招行呼叫中心、 徐州農行、 建行德陽分行 、 貴州農村信用社、 內蒙興安建行、 交行鄭州分行、 山西建行、 太原華夏銀行、 工行蘇州分行、 瀘州建行、 鄭州交行、 泉州民生銀行、 濟南城市商業(yè)銀行、 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【學員心聲】： 陳老師培訓實在,實用,講課達到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。 ------------湖北供電公司學員 更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答，解決了我們很多工作中的難題。 ------------孝感供電學員 陳老師講課“風趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 -------------云南供電學員 慧宇講師團知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。 -----------南方電網 李經理 【課程服務聯(lián)系方式】： 地址：廣州市白云區(qū)云祥路176號翠竹園集團 電話∶020-87067396 傳真：020-37240051 郵箱∶ 課程助理：王先生 15989110310 QQ：200539262