企業(yè)員工溝通管理與高效溝通技巧培訓（內(nèi)訓課）
-------------本課程為企業(yè)定制內(nèi)部培訓課程-----------------------
主辦單位：深圳捷埃梯精益管理咨詢有限公司
一、課程目的：
學會如何有效處理工作中的人際溝通技巧；在溝通中學會移情；掌握聆聽、說話的技巧；有效反饋。
培訓人數(shù)：30-45人
二、適應對象：
中層管理人員、基層管理人員、全體公司員工，特別是在人際溝通中有困難的員工
四、培訓方式：
授課，練習，角色扮演，團隊游戲，測試，小組工作
五、所需資源：
教室:50-60平方米，分組式擺放，6-7人/組；
設備:多媒體投影機1臺，筆記本1臺，幕布，白板，馬克筆1盒（2－3種顏色），夾紙板和白紙，移動麥克風一個，學員使用的紙筆；
六、課程核心模塊
模塊一、溝通基本原理概述
1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì)
溝通的定義
溝通的特點：
溝通在組織中的作用
2、溝通過程的原理模型
溝通基本模型
3、形形色色的溝通類型
溝通的種類及結(jié)構(gòu)
4、個人與組織的溝通障礙
溝通中必須排除的障礙
暢通溝通渠道
5、溝通的四大原則
準確性原則：
完整性原則：
及時性原則
策略性原則
模塊二、高效的語言溝通
1、人際交往中的語言溝通
溝通漏斗
某機構(gòu)的調(diào)查
2、語言溝通的基本特征
語言表達的類型
3、電話交談中語言應用
電話溝通技巧
交談中基本原則
4、演講技能的開發(fā)
完美聲音的八大原則
模塊三、肢體語言的溝通
1、非語言溝通的主要形式
專家的調(diào)查
八種常用的非語言溝通
2、肢體語言的表達特征
身體的非語言信息
身體語言的溝通
3、正式溝通中的肢體語應用
人際外交活動
4、有效傾聽的技巧
習慣與觀念的改變
實用傾聽技巧
傾聽中的禁忌
模塊四、書面語的溝通
1、個人書面溝通的形式
2、書面溝通的利弊分析
書面溝通的特點
有利有弊，趨利弊害
3、不同文化背景下的溝通
￠跨文化溝通
模塊五、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧
1、不同層級人員角色的溝通特點
從年齡層次上看
從性別特征上看
從性格特點上看
從知識層次上看
從社會地位上看
不同的人有共同的特點
2、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則
原則
3、知識經(jīng)濟時代的新人際溝通
4、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系
上下級的差異性
處理上下級關(guān)系的原則
5、處理上下級關(guān)系的藝術(shù)
協(xié)調(diào)上下級關(guān)系
處理下級關(guān)系的藝術(shù)
處理上級關(guān)系的藝術(shù)
模塊六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理
1、組織沖突與組織協(xié)調(diào)
2、組織沖突與組織協(xié)調(diào)
3、*沖突與合作
4、團隊溝通
5、網(wǎng)絡溝通
孫正軍老師：
深圳市捷埃梯精益管理咨詢有限公司高級講師
國際注冊管理咨詢師俱樂部副理事長
*注冊企業(yè)管理咨詢顧問/企業(yè)培訓師
*著名高校MBA導師
深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副秘書長
*人力資源網(wǎng)專欄作家
清華*職業(yè)經(jīng)理人課程教授
部分榮譽：
首屆*珠三角100位*價值人力資源經(jīng)理
深圳市優(yōu)秀培訓師
東莞HR管理精英
服務過的客戶：
萬科、華為、TCL、格蘭仕、創(chuàng)維、臺灣致通、珠海人民醫(yī)院、深圳九輝、*移動、*電信、*平安、*人壽、深圳千婷、廣東華潤、深圳沙萱、廣東誠銘、東莞高絲、國防工業(yè)*、中鋁集團、深圳海宇、南海發(fā)展股份、廣東郵政、韓國LG、媽咪寶貝、廣西珠寶行、萬客隆連鎖商場、金六福酒業(yè)、深圳金威酒業(yè)、北京燕京集團、金味麥片、蘭州黃河集團、蒙牛乳業(yè)、伊利乳業(yè)、吉林通化葡萄酒業(yè)、周六福珠寶、聯(lián)想集團……
代表課程：
《如何做一名成功的上司與下屬》《目標與計劃管理》《TTT培訓》《績效管理》《部屬培育與指導》《高績效團隊特訓營》《溝通技巧》《管理者的角色定位》《教練型上司》《有效授權(quán)》《領導力提升》《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃》《有效激勵員工》《中層管理核心技能》《感恩的心》《崗位精神》《員工職業(yè)化綜合素質(zhì)訓練》《勞動爭議的預防與應對方法》
授課特點：
孫老師善于總結(jié)規(guī)律，系統(tǒng)全面的思考理解事物，革新傳統(tǒng)概念式授課方式和空洞無物訓練形式，通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風暴、演講、座談、分享等形式，張弛有度、實效傳遞，使參訓者在各個領域得以突破。
