【課程引言】
當(dāng)今的*經(jīng)濟已進入“人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈，處處都是服務(wù)窗口，個個都是服務(wù)形象，時時都是服務(wù)演出，事事都是服務(wù)體現(xiàn)”的服務(wù)經(jīng)濟時代。服務(wù)業(yè)的大發(fā)展已經(jīng)到來，您準(zhǔn)備好了嗎？
《服務(wù)贏市場》是國內(nèi)服務(wù)行業(yè)營銷領(lǐng)域權(quán)威的培訓(xùn)課程，會教給參訓(xùn)者全新的思想體系。使您從起步就領(lǐng)先于競爭對手，在服務(wù)行業(yè)的競爭中脫穎而出，領(lǐng)先群雄。
【課程特點】
知識體系完整，課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，讓您最短時間掌握服務(wù)營銷架構(gòu)，為自己的企業(yè)找到營銷突破方向。
講師結(jié)合自己多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，從理念地引導(dǎo)，到技能地訓(xùn)練，確保參訓(xùn)者掌握實戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績。
融合*本土近年最成功服務(wù)案例，深入淺出剖析營銷思路與執(zhí)行動作，使您聽得輕松，學(xué)得愉快，掌握深刻。
以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級展開，確保學(xué)員聽著激動，想著沖動，實際會用。
靈活運用多種培訓(xùn)手段：精彩銷售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正提高銷售業(yè)績。
【課程主要針對對象】
本課程主要針對企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、*經(jīng)理、市場部人員、銷售部大區(qū)經(jīng)理、一線服務(wù)人員
【課時設(shè)置】
六小時
【培訓(xùn)形式】
采用講解、小組討論、案例分析、練習(xí)、角色扮演、分享及講師講解的方法，啟發(fā)式、互動式教學(xué)。
【課程大綱】
*模塊：客戶服務(wù)基礎(chǔ)
? 客戶服務(wù)的四個特性
? 服務(wù)質(zhì)量與客戶期望值的差距
? 服務(wù)品質(zhì)的五個構(gòu)面
? 影響顧客滿意度的因素
第二模塊：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
? 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的感性技巧
? 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理性技巧
? 六步構(gòu)成客戶服務(wù)周期
? 關(guān)鍵時刻管理
第三模塊：門店銷售的核心是信任
? 門店銷售的七劍
? 客戶關(guān)系發(fā)展的四個階段
? 建立信任的五種方法
? 顧客的5種需求
第四模塊：讓成交水到渠成
? 好問題的三個開發(fā)維度
? 按動客戶的熱鍵
? 催眠式銷售
? 啟動銷售的無窮鏈
