ITIL V3 Expert 認(rèn)證課程
ITIL Expert: ITIL-V3E 時間: 3天/門
本 課程屬于ITIL V3 Expert 課程兩個模塊中的“服務(wù)生命周期模塊”， 包括服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運營、持續(xù)服務(wù)改進五門課的認(rèn)證考試。本課程基于ITIL V3的服務(wù)管理生命周期，介紹了各階段相關(guān)的術(shù)語、流程、結(jié)構(gòu)、角色，職能和活動，向?qū)W員介紹了ITIL的*實踐，以此直接指導(dǎo)和提升用戶的日常IT服 務(wù)工作。
ITIL Expert 課程共有五門認(rèn)證考試，每門課進行4天的學(xué)習(xí)與隨堂考試五門課的考試均及格即可獲得“服務(wù)生命周期模塊”的認(rèn)證證書與徽章，并獲得考取服務(wù)專家的資格。
--------------------------------------------------------------------------------
Expert 認(rèn)證課程
課程收益:
全面了解流程間及職能職責(zé)和角色的相互關(guān)系
深入了解服務(wù)生命周期各階段相關(guān)的活動、職能和方法，及其流程的角色和職責(zé)
能夠在實際工作中應(yīng)用ITIL V3各種概念并提煉理解其精髓
能夠理解概念的結(jié)構(gòu)與組成，分辨事物的表象與實質(zhì)
獲得ITIL V3中級課程證書，為最終取得ITIL V3專家證書積累學(xué)分
適合人士：
CIO, IT *經(jīng)理、IT規(guī)劃設(shè)計人員、IT主管、IT流程管理人員等
希望深入了解ITIL V3服務(wù)生命周期各階段及其如何在組織內(nèi)持續(xù)提升IT服務(wù)質(zhì)量的IT人士
在組織中已經(jīng)采用了ITIL，并負(fù)責(zé)不斷進行宣傳和持續(xù)改進服務(wù)流程的IT專業(yè)人員
希望考取IT服務(wù)管理領(lǐng)域的ITIL EXPERT認(rèn)證的人員
資格認(rèn)證:
具備2年的IT工作經(jīng)驗
擁有ITIL V3 Foundation證書（ITIL Version 3 Foundation Certificate, 或者 ITIL Version 2 Foundation Certificate加上 ITIL V3 Foundation Bridge Certificate）
報名者已經(jīng)提前閱讀了ITIL V3的5本核心出版物
參加認(rèn)證考試的人員，每門課應(yīng)該進行了不少于21個小時的個人學(xué)習(xí)。
課程綱要:
服務(wù)戰(zhàn)略
服務(wù)戰(zhàn)略原理
定義服務(wù)與市場空間
實施戰(zhàn)略評估
財務(wù)管理
服務(wù)組合管理
需求管理
驅(qū)動服務(wù)戰(zhàn)略貫穿服務(wù)生命周期
關(guān)鍵成功因素與風(fēng)險
考前復(fù)習(xí)
模擬考試
服務(wù)設(shè)計
管理與控制服務(wù)設(shè)計活動
管理與應(yīng)用服務(wù)設(shè)計概念、輸入、輸出及活動
服務(wù)設(shè)計原理和服務(wù)設(shè)計流程管理
控制與協(xié)調(diào)服務(wù)設(shè)計技術(shù)相關(guān)活動
調(diào)整與控制服務(wù)設(shè)計中的組織和技術(shù)事宜
分析、論證和選擇實施方法、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素與風(fēng)險
考前復(fù)習(xí)
模擬考試
服務(wù)轉(zhuǎn)換
服務(wù)轉(zhuǎn)換原理
管理與控制所有服務(wù)轉(zhuǎn)換活動
服務(wù)轉(zhuǎn)換中的溝通、承諾和組織變更活動
組織服務(wù)轉(zhuǎn)換
控制與協(xié)調(diào)服務(wù)轉(zhuǎn)換技術(shù)相關(guān)活動
分析、論證和選擇實施方法、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素與風(fēng)險
考前復(fù)習(xí)
模擬考試
服務(wù)運營
服務(wù)運營原理
服務(wù)運營流程
一般服務(wù)管理活動
服務(wù)運營職能
服務(wù)運營技術(shù)考慮
分析、論證和選擇實施方法、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素與風(fēng)險
考前復(fù)習(xí)
模擬考試
持續(xù)服務(wù)改進
持續(xù)服務(wù)改進原理
持續(xù)服務(wù)改進流程
持續(xù)服務(wù)改進方式與技巧
持續(xù)服務(wù)改進組織
持續(xù)服務(wù)改進技術(shù)
分析、論證和選擇實施方法、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素與風(fēng)險
考前復(fù)習(xí)
模擬考試
服務(wù)生命周期管理
本門課程是在學(xué)習(xí)完服務(wù)生命周期或者服務(wù)能力模塊后，獲取ITIL V3專家證書的*一門課程。該課程整合ITIL V3的5本核心出版物所涉及的內(nèi)容，更加關(guān)注于在具體業(yè)務(wù)中的應(yīng)用；管理中所存在的問題；綜合IT服務(wù)管理所考慮的目標(biāo)、流程、職能及活動；還會關(guān)注流程與流程之間的接口與相互關(guān)系，及行業(yè)應(yīng)用的補充輔助信息。
課程收益:
全面了解流程間及職能職責(zé)和角色的相互關(guān)系
了解實施IT服務(wù)管理時所考慮的組織文化等因素
更好地做好組織的服務(wù)評測
獲得ITIL V3：Managing Across the Lifecycle證書，為最終取得ITIL V3專家證書積累5個學(xué)分
適合人士：
CIO, IT *經(jīng)理和主管，IT運營主管
參與IT服務(wù)管理，并需要了解相關(guān)概念、流程、活動及職能的相關(guān)管理人士
希望進一步探討ITIL V3核心生命周期在運營及管理層面相關(guān)問題的人員
希望獲取ITIL V3：Managing Across the Lifecycle認(rèn)證或取得ITIL V3專家證書的人員
課程綱要：
課程簡介
IT服務(wù)管理的業(yè)務(wù)及管理性問題
戰(zhàn)略變革管理
風(fēng)險管理
IT服務(wù)管理的計劃與實施
理解組織挑戰(zhàn)
服務(wù)評測
行業(yè)補充指導(dǎo)及工具
復(fù)習(xí)及模擬測試
