長沙服務禮儀培訓

服務禮儀培訓 一、基本的職場禮儀 1.什么是服務人員 2.什么是服務禮儀 3.什么是顧客滿意度服務 4.服務工作崗位所需要的人才 二、回顧自我 1.提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相） 2.基本姿態(tài) 3.心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象 三、基本的職場禮儀 1.滿懷著感情說"歡迎光臨" 2.接待顧客=心+技+體 3.任何時候都要面帶微笑 4.問候、表情、語言得體、態(tài)度 5.站姿、坐姿、步姿、行禮方式 6.親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息 7.送客的重要性