IT服務(wù)與系統(tǒng)集成企業(yè)的項目管理
一、課程分析：
IT服務(wù)/系統(tǒng)集成行業(yè)是現(xiàn)在應(yīng)用項目管理最熱心也是最普及的行業(yè)之一。這些項目通常是企業(yè)的利潤主要來源，因此每個項目的的成功對企業(yè)而言都非常重要。然而IT服務(wù)/系統(tǒng)集成項目能夠按時間、按預(yù)算、按范圍和質(zhì)量要求完成的比例很低是業(yè)內(nèi)的“常識”，所以項目管理的水平成了這類企業(yè)都追求的一項核心競爭力了。
IT服務(wù)/系統(tǒng)集成項目的特點注定了其項目經(jīng)理經(jīng)常都要面臨強勢的客戶、多變的需求、不足的人力資源的情況，有時還要面對技術(shù)難度、銷售人員的過度承諾、難以協(xié)調(diào)的外包方等因素造成的管理難度，不可控的因素很多，這需要項目經(jīng)理更高的項目管理能力，這不僅指按公司管理制度所進(jìn)行計劃等“硬技能”，也包括管理項目團隊、對客戶、外包方、公司其他*所進(jìn)行的協(xié)調(diào)、項目突發(fā)問題的處理等“軟技能”。因此，對于項目管理培訓(xùn)課程，這些項目經(jīng)理很關(guān)心：1)能否學(xué)到系統(tǒng)化的管理方法和技能，2)能否幫他們找到解決上述客戶、需求、資源等相關(guān)管理難題的方法和思路。本課程即從上述角度來安排課程內(nèi)容和形式以為項目經(jīng)理帶來實實在在的收獲。
二、課程收益：
通過培訓(xùn)，學(xué)員的收獲將是——
提高項目經(jīng)理應(yīng)用項目管理的自覺性；意識到作為一個項目管理者的責(zé)任，并執(zhí)行相應(yīng)的管理職能；掌握項目管理的總體管理框架和思路
針對問題：“我是項目經(jīng)理、需要我管理什么事情呢？其實我既是項目經(jīng)理又是技術(shù)苦力我能管得了這么多嗎？還是把技術(shù)工作做好對項目更有用”；“這是需要我來協(xié)調(diào)、管理的事嗎？”；“想這么多、計劃寫這么多都沒用，到時候客戶一句話就什么都變了!”；“項目管理要管哪方面的事情呢？”
能夠合理地編制出系統(tǒng)化的、全面的服務(wù)項目計劃，清晰、完備、準(zhǔn)確地界定項目的工作范圍(SOW，作為整個項目工作的基礎(chǔ))，并分解出足夠詳細(xì)的工作步驟(WBS，整個項目管理的核心)，分析關(guān)鍵路徑，分配各成員(包括客戶方人員)的職責(zé)，估算項目費用等。計劃包括：工作范圍定義和分解、項目時間計劃、項目費用計劃、項目質(zhì)量保證計劃、項目
人力資源、項目溝通計劃、項目風(fēng)險計劃計劃、項目采購計劃
針對問題：“我不是已經(jīng)定出了各階段的工作和里程碑了嗎？每個人大概做什么工作我也安排了，難道還不夠嗎？還需要我做什么計劃？”
能夠分析項目的特點并建立起適合項目的控制機制：設(shè)置關(guān)鍵控制點、持續(xù)的了解/檢查、分析評估項目現(xiàn)狀和存在的問題、制定糾正措施以便把偏離計劃的項目拉回到正確的軌道上?？刂剖侄伟ㄖ芷谛缘目刂剖侄魏徒桓段锏目刂剖侄危焕斫忭椖窟M(jìn)度控制的關(guān)鍵點，分享項目進(jìn)度控制的諸多經(jīng)驗教訓(xùn)
針對問題：“我們一路這么做下來，雖然也知道項目進(jìn)度越拖越慢、范圍越改越多、離原來的目標(biāo)越來越遠(yuǎn)，但實在是無能為力，情況一天天變壞，我該怎么辦？”
－能解決IT服務(wù)/系統(tǒng)集成項目過程經(jīng)常遇到的難題
針對問題：“銷售*和客戶談好的項目周期幾乎不可能完成項目，我怎么辦？”；“客戶一直在要求改這改那，如果答應(yīng)項目要拖延，如果不答應(yīng)客戶又不滿意，我不得已已經(jīng)答應(yīng)了不少要求了，再這么下去不行了，怎么辦？”；“為什么我做出來的計劃沒什么用？”；
能夠掌握質(zhì)量規(guī)劃的思路，為自己的項目制定并執(zhí)行質(zhì)量保證措施和質(zhì)量控制措施
針對問題：“外包方提交過來的結(jié)果我們還是不滿意，要怎么跟他們說才有用呢？”；“大家一起寫一份設(shè)計方案都這么費勁，寫出來的東西五花八門，各按各的寫法，好幾個部分肯定得重寫，怎么避免這個問題？”；“一測試問題總是特別多，其實不少問題本來在之前早就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)并解決掉了，現(xiàn)在就很被動了，怎么辦？”
了解和掌握項目團隊建設(shè)的具體方法以及團隊建設(shè)的經(jīng)驗教訓(xùn)
針對問題：“加班了兩個月了，大家士氣和效率都明顯下降了，再不管管就完不成任務(wù)了!”；“客戶方的幾個配合人員跟我們總是有矛盾，這還怎么合作??？”；“我們這幫人其實都是精英，為什么一起工作的績效這么差呢？”
提高溝通意識和溝通技能、掌握項目溝通機制的制定方法
針對問題：“小王怎么回事？客戶告訴他需求變了怎么他沒跟我們說!如果早幾天說我們也不用浪費時間做這個模塊了”；“怎么每次都是事情已經(jīng)很難處理了才告訴我？”；“客戶怎么三天兩頭來問我的情況，明顯是不放心我們這個項目嘛。等有了結(jié)果我再向他匯報不也一樣嘛。”；“小張老是說不清楚事兒，這已經(jīng)耽誤不少事了?！?
掌握項目風(fēng)險控制方法，能夠按照風(fēng)險應(yīng)對策略制定風(fēng)險應(yīng)對措施并在項目開發(fā)過程中防范風(fēng)險
針對問題：“不是我沒做計劃，主要是項目的意外情況實在太多了：這項新技術(shù)我們不熟、外包方把我們的要求理解錯了、客戶要求變化很多、我們沒想到買來的JAVA模塊跟我們的產(chǎn)品不匹配、項目人力資源后來就很緊張……，這不是我的責(zé)任吧？作為項目經(jīng)理我能怎么辦呢？”
三、課程大綱?? (共計三天，24學(xué)時)
每次培訓(xùn)都要根據(jù)客戶要求，協(xié)商確定培訓(xùn)內(nèi)容，以下僅供參考：
*部分：項目與項目管理
◣認(rèn)識項目
-- 典型的項目
-- 項目的主要屬性
-- 項目的組成要素
-- 項目的生命周期
◣項目管理的一般特性
-- 什么是項目管理？
-- 項目管理的特點
-- 項目管理的主要內(nèi)容
-- 不同視角下的多項目管理
◣企業(yè)項目化管理(制造型企業(yè))
◣討論：如何建立企業(yè)的項目管理體系？
◣案例分析：AT&T項目管理體系建設(shè)的啟示
第二部分：項目組織與項目團隊
群體討論：什么樣的人有利于項目成功？
◣項目經(jīng)理
-- 角色
-- 責(zé)任
-- 權(quán)威
◣項目團隊
-- 辨析：團伙的特征？
-- 建立團隊的時機
-- 新團隊建立程序
-- 團隊成員
-- 團隊成長與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
◣項目組織
-- 討論：合理的組織是什么樣子？
-- 設(shè)計項目組織
-- 非正式組織
◣組織中的有效溝通
◣產(chǎn)品開發(fā)項目團隊的特征
◣領(lǐng)導(dǎo)高效團隊
-- 高效團隊的特征
-- 高效團隊
第三部分：項目論證
案例研討：尋求解決方案的方法
◣項目環(huán)境分析
◣項目策劃
-- 為什么要做項目
-- 策劃的方法
◣啟動項目
-- 識別需求
-- 項目識別
-- 項目招投標(biāo)
-- 項目啟動
-- 目標(biāo)確定
第四部分：項目計劃與控制
案例研討：產(chǎn)品開發(fā)項目的進(jìn)度管理
◣研發(fā)、試制集成計劃
◣進(jìn)度計劃
-- 項目描述
-- 項目分解與工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)
-- 工作描述
-- 責(zé)任分配
-- 工作關(guān)系確認(rèn)
-- 工作時間估計
-- 進(jìn)度安排與網(wǎng)絡(luò)計劃
-- 進(jìn)度計劃的優(yōu)化
◣進(jìn)度控制
-- 進(jìn)度控制的原理
-- 進(jìn)度控制
-- 可視化管理系統(tǒng)
◣綜述與小節(jié)
第五部分：項目費用管理
案例研討：產(chǎn)品開發(fā)項目的費用管理
◣資源計劃
◣費用估計
◣費用安排
◣費用控制
-- 費用控制的邏輯基礎(chǔ)
-- 掙得值方法及應(yīng)用
◣進(jìn)度與費用計劃的集成與優(yōu)化
-- 資源優(yōu)化
-- 費用優(yōu)化
◣綜述與小節(jié)
第六部分：不可忽視的領(lǐng)域
◣項目質(zhì)量管理
-- 質(zhì)量與質(zhì)量管理(關(guān)于6σ管理)
-- 項目的質(zhì)量(關(guān)于ISO 10006)
-- 項目質(zhì)量與企業(yè)項目化管理體系
◣項目風(fēng)險管理
-- 風(fēng)險無處不在
-- 風(fēng)險管理的程序與策略
◣項目沖突管理
◣其他的重要領(lǐng)域(文件管理系統(tǒng)和項目管理軟件系統(tǒng)等)
第七部分：綜合案例
情境模擬：新產(chǎn)品開發(fā)項目項目管理計劃
◣項目背景分析
◣項目范圍描述
◣里程碑計劃
◣項目組織設(shè)計
◣工作結(jié)構(gòu)分解
◣工作責(zé)任分配
◣人力資源計劃
◣費用分解
◣網(wǎng)絡(luò)計劃
◣進(jìn)度與費用控制計劃
◣項目風(fēng)險管理計劃
◣可視化項目管理系統(tǒng)計劃
