金牌店長(zhǎng)
門(mén)店目前所普遍存在的問(wèn)題：
*全力發(fā)展經(jīng)濟(jì)下，一片商業(yè)現(xiàn)代化的呼聲中，各大中小規(guī)模的企業(yè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)已成為極熱門(mén)之話題。近年來(lái)由于國(guó)際化、自由化的發(fā)展趨勢(shì)，國(guó)際性連鎖企業(yè)、*品牌商品也紛紛導(dǎo)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，因此商店經(jīng)營(yíng)也更加需要專業(yè)的技術(shù)來(lái)面對(duì)現(xiàn)代化門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，而不是閉門(mén)造車，所以引進(jìn)門(mén)店經(jīng)營(yíng)新觀念、充實(shí)管理技術(shù)已成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)當(dāng)務(wù)之急。
通過(guò)本課程，可以：
◆學(xué)習(xí)店長(zhǎng)激勵(lì)員工、吸留人才的秘訣
◆學(xué)習(xí)如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成門(mén)店贏利目標(biāo)和持續(xù)經(jīng)營(yíng)
◆學(xué)習(xí)如何強(qiáng)化零售門(mén)店的SALES銷售能力
◆打造客戶至尊服務(wù)，避免同行惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
◆建立門(mén)店賣場(chǎng)核心運(yùn)營(yíng)機(jī)制
◆提升專業(yè)管理技能和現(xiàn)代化門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理能力
課程特點(diǎn)――實(shí)用、專業(yè)
本課程將職業(yè)店長(zhǎng)的必備管理技能設(shè)計(jì)成一個(gè)個(gè)的能力點(diǎn)，通過(guò)抓能力點(diǎn)而達(dá)到提高店長(zhǎng)專業(yè)職業(yè)技能的目的，課程包含現(xiàn)代化的門(mén)店管理、商品管理、銷售管理、人際關(guān)系、目標(biāo)管理、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與人事管理及教育訓(xùn)練等模塊。
【課程對(duì)象】：
企業(yè)門(mén)店店長(zhǎng)、店經(jīng)理、企業(yè)門(mén)店中高階主管、潛質(zhì)店員及儲(chǔ)備干部
【課程大綱】：
1、門(mén)店的店面管理
● 職業(yè)店長(zhǎng)的職務(wù)內(nèi)容
● 店長(zhǎng)的作業(yè)流程和管理重點(diǎn)
● 經(jīng)營(yíng)管理門(mén)店的進(jìn)貨與存貨管理
● 門(mén)店的商品管理和盤(pán)點(diǎn)作業(yè)管理
● 黃金賣場(chǎng)陳列和展示法則
● 店鋪的布局和設(shè)計(jì)管理
2、終端銷售／零售學(xué)
● 了解你的顧客
● 了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
● 門(mén)店的業(yè)績(jī)提升與競(jìng)爭(zhēng)策略
● 如何提升門(mén)店的銷售業(yè)績(jī)
● 商品定價(jià)策略
● 商圈分析
● 促銷計(jì)劃編制與有效實(shí)施
● 以服務(wù)營(yíng)銷提升客戶忠誠(chéng)度
3、提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)的服務(wù)策略
● 顧客的購(gòu)買行為及消費(fèi)心理
● 忠誠(chéng)與非忠誠(chéng)顧客的分析與管理
● 服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)質(zhì)量管理
● 顧客忠誠(chéng)的核心問(wèn)題
● 顧客快樂(lè)的身體語(yǔ)言與說(shuō)活方式
● 在溝通中贏得客戶心的技巧
● 處理顧客投訴的基本步驟與要點(diǎn)
● 如何關(guān)注、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客服務(wù)策略
4、員工管理
● 使員工作業(yè)的管理
● 管理者的自我管理
● 團(tuán)隊(duì)角色與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格辦法
● 如何激發(fā)門(mén)店員工潛能
● 影響員工績(jī)效的關(guān)鍵因素
● 解決沖突的四種方法
