職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀

會(huì)務(wù)組織： *企管網(wǎng) 深圳市創(chuàng)威企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 舉辦時(shí)間： 深圳：2010年12月17-18日 上海:12月25-26日 ● 培訓(xùn)背景 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響，客戶(hù)明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶(hù)溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶(hù)傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。 在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶(hù)拜訪(fǎng)過(guò)程中應(yīng)如何與客戶(hù)溝通、如何給客戶(hù)留下完美的*印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！ ● 培訓(xùn)收益 1.塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏(yíng)得客戶(hù)好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出 2.掌握各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功。 ● 培訓(xùn)特色 課程集30多個(gè)案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。 ● 課程大綱 頭腦風(fēng)暴：你心目中真正的專(zhuān)業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題？每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題。 前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？ 1.關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析 2.自我測(cè)試：自己的職業(yè)形象技巧測(cè)試 3.自我測(cè)試：自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試 現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇 一、商務(wù)禮儀概述 1.禮儀的定義與特征 2.商務(wù)禮儀的作用 3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求 二、交際禮儀 1.商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口 案例：楊瀾在展望2008年奧運(yùn)會(huì)時(shí)的擔(dān)憂(yōu)是什么？現(xiàn)在仍然讓人擔(dān)憂(yōu)嗎？ 介紹、握手、名片 訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際 情景案例：在商品交易會(huì)上 2.接待與拜訪(fǎng)禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪(fǎng)五步曲 不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù) 情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？ 3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等 4.商務(wù)通訊禮儀：電話(huà)禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS） 案例：新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌 5.座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì)、乘車(chē)、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等 6.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧 三、溝通禮儀與技巧 1.語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握 案例：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院 2.待客三聲 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲 3.交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ) 4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō) 5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō) 6.真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才 7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊 8.公眾講話(huà)——引人注目的*時(shí)刻 四、餐宴禮儀 （一）中餐禮儀 1.中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你 2.商務(wù)宴請(qǐng)的程序 確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍/確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)/邀請(qǐng)/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場(chǎng)布置/餐飲禁忌 3.商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理 致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒 案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳 如何調(diào)節(jié)席間氣氛 如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的 頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則 （二）西餐禮儀簡(jiǎn)介 西餐著裝要求 / 西餐擺臺(tái) / 西餐席位的排列 / 西餐宴會(huì)的程序 西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法 （三）自助餐禮儀簡(jiǎn)介 五、前臺(tái)接待禮儀 1.迎客禮儀 2.登記禮儀 3.引見(jiàn)禮儀 4.接待奉茶 奉茶的禮儀：事前的準(zhǔn)備 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 訪(fǎng)客離去后 幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶）/ 廣東早茶、下午茶禮儀 5.送客禮儀 6.前臺(tái)常見(jiàn)工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話(huà)接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等） 7.前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤 六、職場(chǎng)禮儀 1.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn) 辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)” 2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀 工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀 / 書(shū)面匯報(bào)禮儀 / 電話(huà)匯報(bào)禮儀 / 會(huì)議匯報(bào)禮儀 / 工作匯報(bào)技巧 3.尊重同事是本分 同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀 4.尊重下屬是美德 下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀 七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi) 1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象） 案例1：讓我們臉紅的圖片 案例2：*游客在海外成不文明代名詞，震動(dòng)中央高層 2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！ 職業(yè)形象塑造篇 一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展 1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素 2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響 案例一：趙薇的日本軍旗事件 案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦 案例三：尼克松的失敗 3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的 4.看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象 二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧 1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界 2.儀容儀表的基礎(chǔ) 3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)！ 4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！現(xiàn)場(chǎng)演練—— 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形）/ 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng) 5.職業(yè)人士的發(fā)型要求 案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀 三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用 1.職業(yè)著裝的基本原則： 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則 案例1：IBM員工著裝規(guī)范 案例2：希爾頓酒店的員工形象 案例3：海爾的安裝工人 2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)： 案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng) 3.男士服飾的選擇與搭配 現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的打法 4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 現(xiàn)場(chǎng)演練：絲巾的打法 5.情景短片：不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧 四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析 1.體型分類(lèi)：女士的體型分類(lèi) / 男士的體型分類(lèi) 2.揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝 3.款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士款式風(fēng)格 4.診斷自己的款式風(fēng)格 5.色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季 6.尋找個(gè)性的用色規(guī)律 7.形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析（現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo) + 觀(guān)看錄相） 五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng) 1.職業(yè)人的儀態(tài)要求 2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo) 迎接客戶(hù)時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿 常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事 案例：周恩來(lái)高超的體態(tài)語(yǔ)——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人 3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌 六、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)： 規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象 ● 師資簡(jiǎn)介: 張淑秋 *禮儀專(zhuān)家，客戶(hù)服務(wù)職業(yè)講師?，F(xiàn)任多家禮儀公司及文化傳播公司常年顧問(wèn)，曾任世界500強(qiáng)企業(yè)*區(qū)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)與發(fā)展部經(jīng)理及高星級(jí)酒店管理集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，并赴法國(guó)接受過(guò)系統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域職業(yè)訓(xùn)練。具有十余年的客戶(hù)服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)一直潛心致力于高素質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)人才培訓(xùn)，在職業(yè)形象塑造、國(guó)際商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售禮儀、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧、客戶(hù)滿(mǎn)意及客戶(hù)關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)等領(lǐng)域均有深入研究。其專(zhuān)業(yè)的授課效果被國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)評(píng)為“*的培訓(xùn)師”。 服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：*電信、*網(wǎng)通、*聯(lián)通、金碟軟件、朗科科技、可口可樂(lè)、*銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、國(guó)信證券、聯(lián)合證券、長(zhǎng)江證券、世紀(jì)證券、萬(wàn)科集團(tuán)、招商地產(chǎn)、富通地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、中航地產(chǎn)、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業(yè)、天安物業(yè)、星河物業(yè)、京珠高速等。 授課特色：課程采用互動(dòng)式、案例式教學(xué)法，在寓教于樂(lè)的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀(guān)念，自動(dòng)自發(fā)的修正行為。其授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強(qiáng)，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，使培訓(xùn)能收到立竿見(jiàn)影的效果，深受客戶(hù)和學(xué)員的好評(píng)。 ● 適用對(duì)象 企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書(shū)、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。 ● 會(huì)務(wù)報(bào)名 1.報(bào)名時(shí)間：即日起接受報(bào)名 2.費(fèi)用：2500元/人（含教材、合影、中餐、茶點(diǎn)） 認(rèn)證費(fèi)用：中級(jí)證書(shū)申請(qǐng)費(fèi)500元/人，高級(jí)證書(shū)申請(qǐng)費(fèi)1000元/人（高級(jí)證書(shū)申請(qǐng)須同時(shí)進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交）（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納）。 說(shuō)明：凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC國(guó)際認(rèn)證中心《國(guó)際注冊(cè)公共關(guān)系管理師（公關(guān)禮儀）（中級(jí)）、國(guó)際注冊(cè)公共關(guān)系管理師（公關(guān)禮儀）高級(jí)》證書(shū)”。（國(guó)際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)）。（課程結(jié)束１０日內(nèi)快遞給學(xué)員）。