培訓(xùn)對象
主要針對人力資源管理，商業(yè)領(lǐng)袖，高級行政官，經(jīng)理，主管和一線從業(yè)人員
課程收益
CBP?商務(wù)禮儀及職業(yè)態(tài)度證書提供了在各商業(yè)領(lǐng)域中商業(yè)禮儀的培訓(xùn)和認(rèn)證。您將會(huì)學(xué)到會(huì)議，娛樂，電話，網(wǎng)絡(luò)等商務(wù)溝通里需要的禮儀要求。另外，CBP?商務(wù)禮儀及職業(yè)態(tài)度證書也獨(dú)特的提供在多文化環(huán)境中的商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程綱要
*章：商務(wù)禮儀簡介
商務(wù)禮儀是什么？
禮儀的基礎(chǔ)
建立一個(gè)優(yōu)秀的文化環(huán)境
異常工作行為的原則
商務(wù)中禮貌的作用
實(shí)用句型
第二章：問候禮儀
前臺(tái)接待指南
向人問好和介紹
問候組成
握手的禮儀
介紹
介紹情景
分辨?zhèn)€體
第三章： 會(huì)議禮儀
籌備會(huì)議指南
會(huì)議前
會(huì)議當(dāng)天
出席會(huì)議指南
對主席
對參加者
對做陳述者
第四章：商業(yè)道德
工作地的道德
商業(yè)道德的挑戰(zhàn)
建立一個(gè)道德規(guī)范
商業(yè)道德的優(yōu)勢
道德問題
避免性騷擾
解決沖突的技巧
在商務(wù)環(huán)境中選擇適當(dāng)?shù)亩Y物
第五章：娛樂禮儀
籌劃商務(wù)宴請
發(fā)請柬
商務(wù)宴請基礎(chǔ)
商務(wù)宴請餐桌禮儀
使用餐具禮儀
商務(wù)宴請禮節(jié)
多文化環(huán)境
特殊食物禮儀介紹
第六章： 電話禮儀
手機(jī)禮儀
坐機(jī)禮儀
控制通話
答復(fù)電話
專業(yè)的問候
主動(dòng)的聆聽
請呼叫者等待
轉(zhuǎn)接電話
放映通話
留言
語音信箱
結(jié)束
在打電話時(shí)
處理粗魯和不禮貌的呼叫者
第七章：網(wǎng)絡(luò)和電子郵件禮儀
工作地的網(wǎng)絡(luò)使用
電子郵件問題
網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)
在線溝通問題
在線溝通指南
第八章： 商務(wù)服飾和專業(yè)態(tài)度
商務(wù)風(fēng)格和專業(yè)形象
商務(wù)服飾
得體的商務(wù)服飾指南
成功的條件之一
多文化環(huán)境的商務(wù)服飾
第九章：殘疾人禮儀
殘疾人禮儀簡介
基礎(chǔ)殘疾人禮儀訓(xùn)練
對輪椅使用者的禮貌
對盲人或視覺有障礙者的禮貌
對聾啞者的禮貌
對無法說話者的禮貌
第十章：多文化環(huán)境的挑戰(zhàn)
多文化利益
文化敏感性的案例
不同文化對商務(wù)禮儀的影響
特別文化：阿拉伯聯(lián)合酋長國
特別文化：*
特別文化：印度
