? 課程大綱
? *天
? 成功行員應(yīng)具備的特質(zhì)
? 行員應(yīng)有正確心態(tài)與意識(shí)建立
? 銀行服務(wù)業(yè)角色的沖突與挑戰(zhàn)
? 顧客滿意的基本原則
? 顧客滿意服務(wù)應(yīng)有的理念
? 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好習(xí)慣
? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
? 顧客滿意服務(wù)應(yīng)有的理念
? 第二天
? 改變自己運(yùn)用時(shí)間的方式
? 有效時(shí)間管理及運(yùn)用技巧
? 強(qiáng)化自我管理，提高工作效率
? 服務(wù)人員應(yīng)對(duì)禮儀與溝通技巧
? 運(yùn)用溝通技巧分析顧客心理分析與應(yīng)對(duì)
? 建立團(tuán)隊(duì)溝通的觀念以提升整體服務(wù)成效
? 第三天
? 組織溝通與團(tuán)隊(duì)共識(shí)
? 凝聚服務(wù)團(tuán)隊(duì)共識(shí)創(chuàng)造高業(yè)績(jī)
