杭州IT服務管理（ITIL）培訓_杭州ITIL培訓班.咨詢熱線.
課程類別： ITIL
課程簡稱： ITIL
課程名稱： IT服務管理（ITIL）培訓
認證名稱： IT服務管理（ITIL）認證
課程簡介
ITIL(IT Infrastructure Library)是事實上的IT服務管理國際標準.IT基礎設施庫(ITIL)包含著如何管理IT基礎設施的流程描述;它以流程為導向,以客戶為中心,通過整合IT服務與企業(yè)業(yè)務,提高企業(yè)的IT服務提供和服務支持的能力和水平.ITIL可引導組織高效和有效地使用技術,讓既有的信息化資源發(fā)揮更大的效能. ITIL是一種基于流程的方法，IT*使用這一方法來確認自己能夠以一種可控制和訓練有素的方式向終端用戶提供IT服務。它包括了一系列適用于所有IT組織的*實踐——無論這些組織的規(guī)模如何以及使用的是什么技術，事實上，它已經被全球近20,000多家在不同領域和行業(yè)領先的組織不同程度上所使用。ITIL可用于創(chuàng)建、重組和提供服務管理過程。這一服務管理規(guī)范被劃分兩個領域：服務支持和服務提供。
- 服務支持的重點是IT服務的日常運行和支持
- 服務提供關注的是IT服務的長期計劃和改進
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