? 關(guān)于電話營銷的思考及方法拓展
? 你在電銷中的主要困惑和需解決的問題有哪些？
? 電話營銷中感性、理性、積極性的思考
? 電話營銷與電話服務(wù)
? 服務(wù)營銷代表的角色與職責(zé)
? 電銷客戶需求分析及客戶分類
? 客戶需求及服務(wù)層次
? 電話營銷中的“以客戶為中心”內(nèi)涵解析
? 服務(wù)營銷前的多維度客戶細(xì)分
? 電銷的成功因素與流程
? 電銷成功因素解析
? 開拓電銷客戶資源的若干方法
? 針對對不同類型的客戶，電話聯(lián)系前的準(zhǔn)備
? 高效的電銷流程
? 電話營銷中“人的技術(shù)”
? 高超電銷代表的“武備庫”
? 電銷代表的語匯、語氣及發(fā)聲方法
? “聽”“問”的技巧
? 同理心表達(dá)技巧及演練
? FAB及SPIN的話術(shù)制定方法
? 客戶的性格色彩維度及溝通風(fēng)格
? 電銷話術(shù)策略中的“中西合璧”
? 話書、話述和話術(shù)
? “西式”：傳統(tǒng)電話溝通及話術(shù)管理（QA管理）方法
? “中式”：語言行為分析方法
? 兩個(gè)語言類型、九個(gè)語言行為、兩個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)
? “按規(guī)范、但績效淡”的錄音“軟故障”分析
? 高超的TSR如何拿捏通話中的程序面和個(gè)人面
? “中西合璧”：話術(shù)及溝通策略管理的新方法
? 服務(wù)營銷語言行為的策略應(yīng)用
? 電話溝通話術(shù)管理中的“中西合璧”方法舉例
? 電銷人員的職業(yè)動(dòng)力與情緒管理
? 呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理中的“影響”與“控制”
? 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員：學(xué)會(huì)積極、學(xué)會(huì)思考
? 向職業(yè)球員學(xué)習(xí)，做職業(yè)電銷代表
? 打造適合自己的呼叫中心“激勵(lì)菜譜”
? 電銷中心緩釋壓力、調(diào)適情緒的幾種方法
? 讓晨會(huì)、夕會(huì)更多彩和高效
? 張弛有道——職場工間操
? 適度的壓力，做*的自己
