? 一、質(zhì)量管理的理念與架構(gòu)－服務(wù)質(zhì)量的提升
? 民眾的心理層面 － 關(guān)鍵在人,以人為貴
? TCS 與 TLC 的顧客觀
? SOP的金拱門復(fù)制哲學(xué)
? 經(jīng)營(yíng)正面形象與自我管理 ─ 贏在起跑點(diǎn)上
? 二、全面質(zhì)量與我－高階主管的角色與任務(wù)
? 上呈與下達(dá)的行政倫理
? 執(zhí)行過(guò)程中的啟、承、轉(zhuǎn)、合
? 成立溝通協(xié)調(diào)工作室
? 避免情緒的障礙影響
? 三、方針管理與計(jì)劃擬定
? 麥當(dāng)勞的致勝策略－3-1-Q Plan
? AC / TC的經(jīng)營(yíng)法則
? 強(qiáng)化QSC＋Ｖ的理念貫徹 ─ 商品力,服務(wù)力,設(shè)施力
? 四、經(jīng)驗(yàn)分享與工作心得交流
? 緊急狀況的面對(duì)與處理
? 企業(yè)危機(jī)的因應(yīng)措施
? 五、流程管理與改造
? 組織的變革
? 作業(yè)流程的修正與執(zhí)行
? 80/20的應(yīng)用原則
? 會(huì)議管理與時(shí)間管理
? 六、顧客滿意之經(jīng)營(yíng)
? 禮多人不怪的肢體語(yǔ)言
? 情報(bào)系統(tǒng)的建立
? 抱怨處理的緩和應(yīng)對(duì)策略
? 七、學(xué)習(xí)心得分享與交流
? 八、綜合研討與座談
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