顧客導(dǎo)向溝通技巧課程

? 顧客導(dǎo)向溝通 ? ? 服務(wù)的特性 ? 以客占率取代市占率 ? 建立顧客導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念 ? 顧客的特質(zhì)分析 ? 不同客戶類型的因應(yīng)之道 ? 導(dǎo)引顧客需求 ? ? 有效溝通的四步驟 ? 從查顏觀色開始 ? 有效地傳達(dá)信息 ? 有效溝通三要素 ? 掌握溝通的目的 ? 影響力在溝通過程中的運(yùn)用 ? 建立良好的溝通氣氛 ? 傾聽顧客需求 ? ? 高效率傾聽的六項(xiàng)原則 ? 掌握對(duì)方的意圖 ? 傾聽時(shí)的摘要技巧 ? 言外之意的掌握 ? 關(guān)鍵傾聽的四要素 ? 高效傾聽的十項(xiàng)建議