? 顧客服務(wù)正確心態(tài)與意識(shí)建立
? 開(kāi)場(chǎng)-破冰活動(dòng)
? 認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的特質(zhì)
? 正確積極的服務(wù)心理建設(shè)
? 自我激勵(lì)樂(lè)在工作
? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)具備的特質(zhì)
? 創(chuàng)造良好的接觸印象
? 掌握關(guān)鍵時(shí)刻
? 創(chuàng)造美好*印象
? 用你的儀容說(shuō)話
? 內(nèi)在的行為
? 賓至如歸的接待禮節(jié)與應(yīng)對(duì)
? 親切自然的服務(wù)禮節(jié)
? 服務(wù)接待優(yōu)質(zhì)用語(yǔ)
? 引導(dǎo)禮節(jié)
? 待客禮節(jié)
? 合宜貼心的服務(wù)技巧
? 傾聽(tīng)、承接與回應(yīng)
? 增進(jìn)正面互動(dòng)的技巧
? 應(yīng)避免的服務(wù)偏差行為
? 電話應(yīng)對(duì)禮儀
? 優(yōu)質(zhì)電話的要素
? 聲音的運(yùn)用技巧
? 接聽(tīng)電話的應(yīng)對(duì)禮節(jié)
? 轉(zhuǎn)接及留言方法
? 客訴電話處理
? 實(shí)物演練
? 顧客抱怨處理
? 顧客抱怨處理的正確觀念
? 顧客抱怨處理的原因剖析
? 抱怨處理避免用語(yǔ)與正確用語(yǔ)
? 抱怨處理四大原則
? 抱怨處理技巧
? 電話抱怨處理
? 服務(wù)案例分享與實(shí)物演練
? 服務(wù)案例分享
? 實(shí)物演練
? 行動(dòng)計(jì)劃
