【時間地點】
深圳南山區(qū) 2017年 常年招生
（具體地點、乘車線路等相關事宜將在開班前一周另行通知已報名人員）
【費用和其它】
1、每人4200元.（含培訓費、資料費、證書、午餐、上下午茶點、酒店場地費用，其他食宿可以統一安排，費用自理。）
2、學員全程參加聽課，筆試合格并展示能靈話運用到自己的工作中，由思慧德國際咨詢公司高級SPC培訓合格證書。
思慧德鄭重承諾：如果學員不滿意，全額退學費。請學員每個人準備好三個問題現場咨詢專家。日后應用工作中有問題可繼續(xù)通過電話或郵件免費向專家咨詢。
【培訓對象】
各企業(yè)的研發(fā)、設計、工藝、生產、質量、采構等各*總監(jiān)/經理/主管/工程師等
【課程背景】
企業(yè)為了生存和發(fā)展，除了靠全面質量管理(TQM)達成以*成本、最快響應和*質量讓顧客*滿意外，別無它法。質量戰(zhàn)略不只關系到一個企業(yè)的生死存亡，而是事關一個*、一個民族的興衰！上個世紀70--80年代，日本借TQM全面質量管理，成為全球經濟強國，物美價廉的產品橫掃歐美市場。后來美國提出靠質量重振*策略，于上個世紀80年代后期，推行卓越質量*大獎。歐洲也不甘落后，推出歐洲質量卓越獎。在全面質量管理中，日本質量管理專家石川馨把復雜的統計質量工具和方法簡化為查檢表、柏拉圖、散布圖、因果圖、直方圖、控制圖、分層法（統稱為QC七大手法）等直觀的易操作的圖形和表格，這樣基層員工都能主動參與到質量改善活動。通過推行QCC小組活動，能解決70%基本的質量問題。后來，在QCC活動中，遇到相對復雜的問題，傳統的QC七大工具（稱之為舊QC七大手法）已不能滿足，在解決問題思路和方法上補充新的QC工具，稱之為“新QC七大工具”，包括1 ）關連圖，2 ）矩陣圖法，3 ） KJ 法親和圖 ，4 ）系統圖 ，5 ） PDPC 法 - 流程決定計劃圖，6 ）矩陣數據解析法。新舊QC七大手法結合起來，能幫助顧客解決更復雜的質量問題。*著名精益六西格瑪實戰(zhàn)大師、質理管理專家何小勇博士憑借20年對新舊QC七大手法應用研究，幫助大家系統掌握新舊QC七大手法，快速地提高質量管理水平和實戰(zhàn)能力。
【課程收獲】
1、理解TQM（全面質量管理）模式的先進管理理念，如以顧客為中心、過程管理、數據驅動管理、持續(xù)
改進、團隊合作、劣質成本、追求卓越質量等概念；
2、掌握TQM（全面質量管理）問題改善模式推行的流程和方法；
3、系統掌握新舊QC七大手法工具；
4、快速提高解決問題能力。
【課程大綱 】
*天
引言：全面質量管理（TQM）是企業(yè)生存和發(fā)展的*出路
1、日本豐田汽車召回的啟示！
2、三鹿奶粉的警惕！
3、質量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應
4、高質量低成本競爭優(yōu)勢是過冬*武器！
*部分：認識全面質量管理（TQM）
一：質量和顧客滿意
1、什么是質量？
1）“小質量”與“大質量” 2）質量發(fā)展過程
3) 六西格瑪卓越質量
2、認識顧客和要求
1）顧客之重性 2）認識內外顧客
3）識別顧客要求 4）顧客之滿意與評估
二、TQM全面質量管理體系圖
1、愿景、使命、價值觀和領導
2、以顧客為中心
3、TQM和ISO9000管理系統
4、過程控制
5、人力資源和培訓
6、科學方法和工具
7、團隊和文化
8、信息和溝通
9、TQM之目的
1）取悅于顧客 2）降低劣質成本
3）更高的收益 3）更忠誠的員工
10、TQM改善模式
1）戴明PDCA改善圈和QCC活動
2）朱蘭突破性改善和改善三部曲
3）六西格瑪突破性改善模式DMAIC
第二部分：舊的QC七大手法
1、 查檢表
1.1查檢表的種類、內容和作用
1.2 如何設計查檢表
1.3 使用查檢表之實例
1.4 查檢表現場練習
2 魚骨圖
2.1 魚骨圖和頭腦風暴法
2.2 魚刺圖和過程IPO分析
2.3 魚刺圖簡單快捷實用------如何用MINITAB軟件繪制魚刺圖
2.4 MINITAB魚刺圖應用練習
3 柏拉圖
3.1.柏拉圖和二八原則（關鍵的少數和次要的多數）
3.2柏拉圖和長尾原理（次要的少數和關鍵的多數
3.3柏拉圖分析的應用實例
3.4 柏拉圖MINITAB使用和訓練
4 層別圖
4.1 層別法在解決問題中巨大的作用
4.2 層別法的類別和變量族
4.3 層別數據收集表設計
4.4 數據收集
4.5 層別圖MINITAB制作
5 直方圖
5.1 直方圖的目的和作用
5.2 如何從直方圖判別過程異常和可能的原因
5.3 直方圖數據要求
5.4 多個Y的直方圖
5.5 直方圖MINITAB應用
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第二天
6 散布圖
6.1 探索性分析Y和X關系
6.2 顯著相關、一般相關和不想關
6.3 相關系數進一步驗證
6.4 散布圖應用注意事項
6.5 散布圖直方圖MINITAB應用
7、 控制圖 - 監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具
7.1控制圖的原理與分類
7.2計量值控制圖的判讀、判異的說明
7.3 計數值控制圖判讀、判異的說明
7.4 控制圖MINITAB應用
第三部分 新QC七大工具講解與運用
1 關連圖
1.1 關連圖法的作用
1.2 關連圖的應用步驟
1.3 關連圖的制作及活用的重點
1.4 關連圖案例分享和應用練習
2 矩陣圖法
2.1 多Y（問題）和多X（原因）*篩選工具
2.2 矩陣圖的作法和應用步驟
2.3 矩陣圖應用注意事項
2.4 系統矩陣圖案例分享和練習
3 KJ 法親和圖
3.1 親和圖的作用
3.2 親和圖的作法和應用步驟
3.3 親和圖應用注意事項
3.4 親和圖案例分享和練習
4 系統圖
4.1 系統圖的作用
4.2 系統圖的作法和應用步驟
4.3 系統圖應用注意事項
4.4 系統圖案例分享和練習
5 PDPC 法 - 流程決定計劃圖
5.1 何謂 PDPC 法
5.2 PDPC 法特點
5.3 網絡圖決策優(yōu)選法
6 ）矩陣數據優(yōu)選解析法
6.1 矩陣數據解析法的主要用途
6.2 同樹圖合用
6.3 權重設計
6.4 關聯重要性評價
6.5 同散布圖合用
6.6 應用實例分享
復雜質量問題解決案例分享和討論。
【專家介紹 】
何小勇博士
精益六西格瑪黑帶大師 質量管理專家 工商管理博士
北大經濟管理 北大縱橫商 北大生產力研究中心
清華*總裁研修班 *高科工委等單位特聘實戰(zhàn)派教授
北大生產力研究中心高級研究員
思慧德國際管理咨詢公司高級精益六西格瑪咨詢師
何博士一方面長期從研發(fā)設計、品質、工程和生產管理一線練就一身功夫，另一方面又對精益生產、六西格瑪、價值工程和創(chuàng)新發(fā)明（TRIZ）進行系統地研究。能同時為企業(yè)提供精益生產、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設計、價值工程、TRIZ（創(chuàng)新發(fā)明）培訓和咨詢解決方案。有世界500強企業(yè)10年品質和工程中高管理副總職位管理經驗、5年研發(fā)和生產高層管理經驗，3年公司全面管理經驗。最近十年潛心研究精益六西格瑪在國內企業(yè)應用。培訓和咨詢小松制作所、飛利浦、中科北控、*物理研究院、中科院微電子研究所、海爾集團、四川航天集團、一汽錫柴、武漢中煙集團、香港信利半導體集團、*建材集團、魯西化工、招商銀行、三一重工、*南車集團、航天科技集團、*移動、臺達電子、河北電力總公司等數百家企業(yè)。輔導精益六西格瑪項目超過1000多個，培訓黑帶800多名，綠帶1000人。輔導的項目為企業(yè)創(chuàng)造經濟收益超過20億元人民幣。
何教練歷經精益六西格瑪管理導入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產、現場管理、試驗設計（DOE）、價值工程、創(chuàng)造性解決問題方法（TRIZ）、全面設備管理（TPM）、防錯法、工業(yè)工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質量功能展開（QFD）、統計過程控制（SPC）、全面質量管理（TQM）、質量成本、TS16949、MINITATB應用等等專場培訓超過數百場次，學員數萬人。
培訓和咨詢過的部分企業(yè)名單（排名不分先后）：
*科生物物理研究所、*物理研究院、*科微電子研究所、香港信利半導體集團、菲利浦深圳公司、海爾集團、海信集團、德賽集團、長沙航空技術培訓中心、四川航天科技集團、河北電力集團、通用上海電氣公司、武漢中煙集團、貴州中煙集團、上海寶鋼集團、太原鋼鐵集團、韓國三星電子有限公司、航天賓館、阿諾德磁材（深圳）有限公司中建、APPLE*公司、滄州化工、 廣西移動、*南車集團、日本富士通、雅剛電子有限公司、山東圣陽電源、平安保險 、上海通用電氣、富士康集團、珠州新時代材料、中海油、 臺達電子 、東莞信濃馬達公司 、 *建材集團 深圳移動、東莞移動、 佛山移動、翼東水泥、臺灣光寶集團、北京四方科技、魯西化工 三洋光電惠州公司、SANYO電機有限公司、航天科技集團、航嘉電源、招商銀行、美國芙嬰樂公司、692廠、三一重工、聯想集團、中石化、新飛通光電子有限公司 、一汽錫柴、 712廠 、美國開利*公司、 中興通迅、貝迪印刷（深圳）有限公司 、 光大銀行、 貝格涂料（廣州）有限公司、 *建材進出口貿易總公司、美國芙嬰樂公司 、珠海晨新科技、深圳航盛電子、小松山推、 青島奔泰機電有限公司、 日本優(yōu)尼沖壓、東莞晶苑毛織制衣有限公司、 TCL集團、新飛通光電 （深圳）有限公司 、國際煤碳機械有限公司、步步高電子......
