培訓(xùn)目標(biāo)
該培訓(xùn)課程讓你學(xué)習(xí)營銷的基礎(chǔ)理論知識和操作技能，能夠培養(yǎng)客戶服務(wù)意識和熟悉電話營銷技巧。
培訓(xùn)內(nèi)容
參照國際上通行的行業(yè)規(guī)則和知識技能體系，結(jié)合上海實際情況設(shè)置了職業(yè)禮儀及基本素養(yǎng)、計算機(jī)的使用、座席工作設(shè)備的使用、客戶服務(wù)技巧、電話營銷基礎(chǔ)、客戶服務(wù)管理等課程。
入學(xué)條件
凡有志從事電話營銷工作的社會人員，以及高中、中?；蛑新氃谧x或畢業(yè)，及其以上學(xué)歷的學(xué)生均可報名。
課程大綱：
如何尋找客戶
尋找及幫助客戶了解真正需求
銷售交談（通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)滿足客戶需求）
異議處理（將異議變?yōu)闄C(jī)會）完美成交
客戶服務(wù)（建立長期客戶關(guān)系）
課程特色
1、權(quán)威行業(yè)專家授課
思研是上海市旅游培訓(xùn)中心推薦的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，擁有一支由資深培訓(xùn)師和企業(yè)管理者組成的講師隊伍。此次思研與上海市呼叫行業(yè)協(xié)會聯(lián)合辦學(xué)推出營銷專家項目，意在培養(yǎng)出一批掌握專業(yè)知識和技能的營銷人員，滿足崗位需求。
2、理論實務(wù)相結(jié)合
培訓(xùn)將采用基礎(chǔ)知識理論與技能實務(wù)相結(jié)合的教學(xué)模式，突出實戰(zhàn)性、互動性和有效性，從而真正打造實戰(zhàn)、理論為一體的精英課程。
3、推薦就業(yè)
培訓(xùn)課程結(jié)束后，將會給每位培訓(xùn)合格的學(xué)員*推薦就業(yè)。
