職業(yè)經(jīng)理卓越溝通技巧培訓(xùn)
經(jīng)理人培訓(xùn)-南京經(jīng)理人溝通培訓(xùn)-企業(yè)上下級溝通培訓(xùn)-南京企業(yè)培訓(xùn)-南京企業(yè)內(nèi)訓(xùn)-經(jīng)理人溝通技巧
課程概述：作為*經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理，您工作中可否有80%以上的時間是用來進(jìn)行溝通，向上級請示工作、匯報進(jìn)展，以爭取得到更多的支持和利用項(xiàng)目所需要的有效資源；與各*協(xié)調(diào)，園滑關(guān)系，以爭取更多幫助和理解；與團(tuán)隊成員溝通，了解項(xiàng)目工作狀況，以鼓舞士氣，使得項(xiàng)目能夠順利實(shí)施，完成預(yù)期目標(biāo)；。。。。。如何能夠有效的進(jìn)行溝通，這就是溝通技巧。聽名師講解，與名師互動，交流研討，是你的工作變得卓有成效。二、培訓(xùn)目的:1、了解工作中溝通的問題和嚴(yán)重后果2、正確理解溝通的定義和共同的過程3、掌握溝通中說,聽,問的技巧4、學(xué)習(xí)工作中溝通的六個步驟5、掌握工作中上下級溝通的特點(diǎn)和正確方法6、了解人人際風(fēng)格共同技巧三、培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理人員，項(xiàng)目經(jīng)理、*經(jīng)理以及參與項(xiàng)目的所有技術(shù)和管理人員等。
四、課程收益
⊙掌握溝通的基本結(jié)構(gòu) ⊙掌握高效溝通的步驟和技巧 ⊙提高與上司的溝通質(zhì)量 ⊙改善與下屬的溝通方法 ⊙通過溝通改善與其它*的工作關(guān)系 ⊙掌握溝通理念、方法和技能，進(jìn)行有效人際和組織溝通，實(shí)現(xiàn)管理績效 ⊙ 熟練人員激勵的機(jī)理和技術(shù)，高效地演繹于管理實(shí)踐，改善企業(yè)運(yùn)營效率
五、課程大綱
一、 商務(wù)溝通的定義與原則1、商務(wù)溝通的定義2、商務(wù)溝通的“規(guī)范性”3、商務(wù)溝通的“文明性”4、商務(wù)溝通的“技巧性”二、 溝通技巧訓(xùn)練 1、溝通技巧訓(xùn)練游戲：找朋友A、溝通的流程圖2、影響商務(wù)人員溝通的情緒因素A、精神不集中B、過于緊張和膽怯3、影響商務(wù)人員溝通的表達(dá)因素A、聽眾分析B、誤區(qū)C、利益的鏈條D、有效的表達(dá)4、影響商務(wù)人員溝通的個人因素案例：大蘋果的故事5、影響商務(wù)人員溝通的環(huán)境因素6、商務(wù)人員有效溝通的尊重技巧A、尊重的體態(tài)語7、商務(wù)人員有效溝通的傾聽技巧A、異地而處的傾聽B、傾聽的六大好處C、傾聽的障礙游戲：考一考聰明的你D、傾聽的五個層次E、傾聽的正確方法游戲：保持默契8、商務(wù)人員有效溝通的提問技巧游戲：聽從指示工作表9、商務(wù)人員有效溝通的反饋技巧A、反饋的定義B、反饋的溝通視窗C、如何給予反饋D、如何接受反饋三、溝通技巧訓(xùn)練1、口才訓(xùn)練A、商務(wù)溝通的重要性B、影響通話質(zhì)量的因素C、口頭表達(dá)訓(xùn)練游戲：傳話D、提高發(fā)音準(zhǔn)確率練習(xí)E、語音語調(diào)的變化會影響意義2、接聽的溝通影音片斷一：情景應(yīng)對技巧A、接聽的三規(guī)范B、接聽程序規(guī)范C、詳細(xì)記錄通話內(nèi)容D、接聽用語規(guī)范E、接聽時間規(guī)范F、接聽記錄單3、撥打的溝通影音片斷二：情景應(yīng)對技巧A、撥打五原則B、撥打五個時間禁忌C、不同情況的處理D、撥打記錄單4、掛斷的溝通5、移動禮儀A、商務(wù)使用三原則四、與上司的溝通技巧1、與上司溝通的障礙A、來自上司的溝通障礙B、來自自身的溝通障礙2、與上司溝通的四種形式A、接受指示B、匯報C、商討問題D、表達(dá)不同意見3、與上司溝通的注意事項(xiàng)情景扮演：每一個組自由選擇兩種與上司溝通的形式，編寫短劇。A、把握時機(jī)和場合B、領(lǐng)導(dǎo)的眼睛、領(lǐng)導(dǎo)的手勢代表的意義4、與不同類型上司的溝通A、控制性領(lǐng)導(dǎo)B、互動性領(lǐng)導(dǎo)C、實(shí)事求是性領(lǐng)導(dǎo)五、不同*之間的溝通技巧1、水平溝通A、水平溝通為什么難？B、水平溝通的三種方法C、如何積極的溝通2、水平溝通的常見誤區(qū)六、與下屬的溝通技巧1、與下屬溝通的障礙A、經(jīng)理人本身存在的障礙B、下屬存在的溝通障礙2、與下屬溝通的四種形式
