目標學員：行政主管*的相關負責人及企業(yè)中高層管理人員
課程類別：高端管理
培訓方式：案例分析、互動研討
授課時間地點：2011年12月23-24日 深圳
課程費用：2800元/人，（含培訓費、教材資料費、午餐及茶點費用）。
課程大綱
一．引言：應對突發(fā)事件的重要性
1．突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當中吸取教訓
2．突發(fā)事件的三重效應 3．突發(fā)事件預防及應對的價值
4．分析今天的宏觀經濟環(huán)境 5．企業(yè)應急管理勢在必行
二．突發(fā)事件應急處理的基本理念
1．突發(fā)事件的分類 2．應急處理的原則
3．應急處理的目的 4．應急處理的組織體系
5．應急管理需要提升的能力 6．內外突發(fā)事件處理的技巧
三．突發(fā)事件的傳播管理
1．突發(fā)事件傳播的特點
2．突發(fā)事件傳播的類型
3．突發(fā)事件傳播的基本方法
四．建立突發(fā)事件預防體系（相關案例分析、互動研討）
1．應急管理意識的培養(yǎng) 2．應急管理體制的建立
3．建立應急預警系統(tǒng) 4．加強內部傳播流程管理
5．應急管理資源的保障 6．應急管理技能的培訓
7．建立并維護良好的媒體合作平臺 8．制定應急管理方案
五．突發(fā)事件應急處理的實務操作（相關案例分析、互動研討）
1．應急處理的運行機制
（1）預測與預警 （2）應急處置
（3）恢復與重建 （4）信息發(fā)布
（5）應急保障 （6）監(jiān)督管理
2．掌握突發(fā)事件的特點
3．突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應對
4．處理突發(fā)事件，重點要做好兩件事
5．突發(fā)事件的內部危機公關（內部人員）
6．突發(fā)事件的外部危機公關（*、媒體、公眾、客戶等）
7．應急處理中需要考慮的關鍵點
8．應急處理中的不合適行為
六．突發(fā)事件的善后處理
1．應急處理結果的評估 2．恢復管理計劃的制訂
3．恢復管理計劃的實施 4．突發(fā)事件中的危險與機遇
5．處理遺留問題與滯后影響 6．形象恢復管理活動
七．突發(fā)事件應急處理的特殊方法（案例分析、互動研討）
1．韜光養(yǎng)晦的處理方法 2．中庸文化的運用
3．關注公眾最關心的問題 4．突發(fā)事件發(fā)生時，客戶溝通四建議
八．突發(fā)事件處理中的媒體應對
1．“鴕鳥政策”行嗎 2．*時間通過媒體發(fā)布消息
3．突發(fā)事件新聞處置方案 4．應對媒體采訪規(guī)范用語
5．正確對待曝光的報道或失實的報道 6．信息時代（Web2.0）的網絡衍生突發(fā)事件管理
九．掌握可操作的應急管理方案（案例分析、互動研討）
1．成立應急管理小組
2．對外發(fā)表聲明
3．對內溝通
4．對外溝通
5．權威介入
十．如何建立應急預案體系（相關案例分析、互動研討）
1．突發(fā)公共事件總體應急預案
2．突發(fā)公共事件專項應急預案
3．突發(fā)公共事件*應急預案
4．突發(fā)公共事件地方應急預案
5．企事業(yè)單位根據有關法律法規(guī)制定的應急預案
6．其他應急預案
