課程目的：
一、強化溝通技能訓練，確保工作流程、環(huán)節(jié)順暢；
二、通過溝通技能培訓，和諧公司組織人際關系，強化團隊建設；
三、透過此次培訓，使公司在溝通技能和管理水平上得以全面提升，迅速達成公司運營之目標。
課程大綱
一、感知溝通
二、闡釋溝通
1、溝通釋義（溝通鏈）、功能及障礙
2、溝通的四大目的、三種方式及兩種類型
三、有效溝通/激勵之道
1.原則:5W2H
2.觀察
3.傾聽
4.說:澄清反饋—詢問、例舉
5.引起共鳴：
（1).溝通六道
（2).溝通五態(tài)度
（3).情感賬戶存取款
6.人際溝通風格、溝通的方向
四、組織與人際關系：八大關系
五、總結
