課程背景：
是什么影響了終端的贏利與擴(kuò)張?是什么讓越來越多的公司開始關(guān)注終端的培訓(xùn)？是什么讓越來越多的品牌開始建立自己的企業(yè)培訓(xùn)？在零售企業(yè)的發(fā)展中，專業(yè)人才的決定性因素顯得越來越重要，而督導(dǎo)就是其中重要的一環(huán)，是聯(lián)結(jié)公司與終端的關(guān)鍵紐帶，她影響了終端業(yè)績(jī)的提升，也影響了終端店鋪的文化和氛圍；她影響了公司決策的執(zhí)行力度，也影響了品牌的建設(shè)；可怕的是重復(fù)舊的策略和方法只會(huì)得到和原來一樣的結(jié)果，然而更可怕的是很多的督導(dǎo)沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)！
課程收益：
獲得一套實(shí)用高效的管理工具和方法
避免終端管理誤區(qū)和提高店鋪營(yíng)運(yùn)綜合能力
掌握門店業(yè)績(jī)持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧
提升督導(dǎo)效能，擁有更加和諧穩(wěn)定高效的終端團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)方式：
實(shí)戰(zhàn)案例講解、小組研討、現(xiàn)場(chǎng)演練、情景模擬、心理剖析、實(shí)用工具
培訓(xùn)時(shí)間： 2天(標(biāo)準(zhǔn)6小時(shí)/天)
核心內(nèi)容：
一：督導(dǎo)的職業(yè)化角色認(rèn)知
服裝行業(yè)終端的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)
歐美品牌對(duì)督導(dǎo)的定義和定位
重塑督導(dǎo)管理理念，明確管理目標(biāo)
剖析職業(yè)化督導(dǎo)應(yīng)具備的特質(zhì)和能力
【職業(yè)化督導(dǎo)勝任力模型】分析
職業(yè)化督導(dǎo)8個(gè)禁忌
清晰督導(dǎo)的八大管理角色及實(shí)務(wù)；
【測(cè)試分析你的溝通模式和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格】
如何提升你的權(quán)利和非權(quán)力影響力
二、職業(yè)化督導(dǎo)高效工具一：發(fā)現(xiàn)與診斷問題
零售終端常見的主要問題
督導(dǎo)巡店的流程與工具
發(fā)現(xiàn)問題方法一：明察
發(fā)現(xiàn)問題方法二：暗訪
發(fā)現(xiàn)問題的四大能力：望、聞、問、切
掌握一套分析診斷問題的方法與工具
主要店鋪表現(xiàn)指標(biāo)分析
分析問題的工具——魚骨圖、問題樹
作用：研究問題、邏輯排序、整體審視
標(biāo)準(zhǔn)：核心問題、關(guān)鍵要素
經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)栴}分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證
魚骨圖、問題樹的使用方法
【工具運(yùn)用分析研討】——分析本月業(yè)績(jī)下滑的原因？
三、職業(yè)化督導(dǎo)高效工具二：現(xiàn)場(chǎng)OJT與教練技術(shù)
教練型督導(dǎo)的六個(gè)基本功
耳朵比嘴巴更重要——聆聽能力
問題就是答案——發(fā)問能力
明確才有力量——區(qū)分能力
給員工照照鏡子——回應(yīng)能力
不斷進(jìn)步——激勵(lì)能力
邁向顛峰——挑戰(zhàn)能力
【管理案例】——終端離場(chǎng)測(cè)試系統(tǒng)的建設(shè)與執(zhí)行
培育部屬輔導(dǎo)的6個(gè)步驟
四：終端業(yè)績(jī)GPS系統(tǒng)——目標(biāo)管理（MBO）
思考：有了目標(biāo)，還缺什么
防范終端目標(biāo)黑洞
為什么有的人害怕定目標(biāo)
為什么有的人對(duì)目標(biāo)已經(jīng)麻木
警惕——目標(biāo)的SMART原則早已過時(shí)
防范終端目標(biāo)設(shè)定的3大誤區(qū)
目標(biāo)的分解不是簡(jiǎn)單的2=1+1
目標(biāo)不只是結(jié)果的考核更是管理工具
目標(biāo)管理的關(guān)鍵是【過程管理】
如何讓目標(biāo)起到真正的激勵(lì)作用
如何讓員工自動(dòng)自發(fā)向目標(biāo)挑戰(zhàn)
《千萬級(jí)店鋪目標(biāo)管理解析》
目標(biāo)管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》
一套高效的目標(biāo)管理工具
五：店長(zhǎng)管理效能的提升與輔導(dǎo)
【新型店鋪模型】分析
店鋪用人核心價(jià)值觀
影響員工忠誠(chéng)度的*核心因素
為什么大多的店長(zhǎng)不愿培育下屬
麥當(dāng)勞給我們的啟示：終端人才的“育嬰計(jì)劃”
哥弟、影兒的新人培養(yǎng)計(jì)劃
優(yōu)秀店鋪的文化基因
掌握一套終端店鋪會(huì)議管理系統(tǒng)
店鋪管理3個(gè)鉆石層面
【管理案例】——這個(gè)店長(zhǎng)錯(cuò)在哪里
店鋪管理3大法寶
【管理案例】——如何你是這個(gè)店長(zhǎng)該怎樣處理
終端管理4不放過
【管理案例】——為什么*品牌會(huì)出現(xiàn)這種情況
激勵(lì)用心不用薪：店鋪激勵(lì)常用6個(gè)法則
【店鋪一分鐘管理精髓】
六：成為銷售教練
督導(dǎo)不只要能賣，還要成為銷售教練
從營(yíng)業(yè)額公式找店鋪業(yè)績(jī)提升之道
掌握提升店鋪業(yè)績(jī)?nèi)龑釉\斷模型分析
知道銷、售、買、賣、的真諦
摸透客戶真正的消費(fèi)心理
明辨常見的客戶類型
掌控客戶購(gòu)買的終極動(dòng)力
懂得如何根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)獨(dú)有話術(shù)
形成一套完整高效的銷售流程
學(xué)會(huì)終端銷售的秘籍
七：完美的客戶服務(wù)與管理
成交=一個(gè)新的開始
客戶服務(wù)的黃金定律
【管理案例】——沈陽卓展驚心一例
歐美品牌客戶服務(wù)的SERVICE法則
競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，客戶需要情感服務(wù)
情感服務(wù)的CARE新標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用實(shí)踐
設(shè)計(jì)和優(yōu)化你的VIP客戶管理系統(tǒng)
客戶抱怨投訴6大心理
客戶抱怨投訴處理5個(gè)步驟
客戶抱怨投訴處理技巧
【國(guó)際*品牌美程服務(wù)鑒析】
耿 鑌
終端管理教練
團(tuán)隊(duì)潛能訓(xùn)練師
NLP高階執(zhí)行師
*營(yíng)銷學(xué)會(huì)理事
*管理咨詢協(xié)會(huì)理事
*心理學(xué)會(huì)（CPS）理事
香港零售管理協(xié)會(huì)特聘顧問
*移動(dòng)通信集團(tuán)特聘顧問
臺(tái)灣來亨國(guó)際集團(tuán)特聘顧問
LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓(xùn)練師
美國(guó)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（AITA）認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
美國(guó)NLP說服工程學(xué)（Persuasion Engineering）認(rèn)證講師
*“藍(lán)絲帶愛心行動(dòng)”發(fā)起人之一，連鎖終端管理實(shí)踐者探索者，
