【課程簡介】
本課程系統(tǒng)介紹公共關系管理概念、內涵。扭轉公共關系管理誤區(qū)，全方位提高企業(yè)公共關系管理能力。
【培訓老師】：危機管理專家、鵬遠咨詢CEO
【培訓目標】
掌握公共關系管理內涵；扭轉公共關系管理誤區(qū)；掌握公共關系管理的關鍵技巧、方法；全方位提高企業(yè)公共關系管理能力。
【課程大綱】
一、公共關系管理的概念
1. 公共關系管理概念
2. 對公共關系的誤解
誤解之一：公關=商業(yè)賄賂、走后門
? 案例分析
誤解之二：公關=男女色情引誘
? 案例分析
誤解之三：公關=廣告宣傳、媒體炒作
? 案例分析
3. 公關關系的三種含義
公關關系狀態(tài)
公關關系活動
公關關系*
二、公共關系管理的要素和模式
1. 公關關系管理的基本要素
組織
公眾關系和組織的傳播行為
系統(tǒng)管理和傳播溝通
良好的公眾關系
2. 公關關系管理模式的演變
技巧型公共關系模式
技術型公共關系模式
管理型公共關系模式
3. 管理型公共關系出現(xiàn)的原因
三、企業(yè)公共關系管理
（一）媒體關系的建立
1. 媒體的功能與基本運作方式
2. 媒體組織類別及運作特點
3. 什么是新聞
4. 正確把握與記者的關系
5. 如何維護與記者的關系
給記者分類，培養(yǎng)核心記者圈
保持日常信息供給
讓記者成為行業(yè)專家
及時反饋
做好媒體上層工作
案例分析
（二）*公關溝通
1. **運作的特點
2. *政治權力的特點
3. *官場的潛規(guī)則
4. *公關的關鍵
5. *公關的步驟
案例分析
（三）危機下的公關策略
1. 危機溝通的原則
2. 危機處理的五個步驟
3. 危機處理的誤區(qū)
4. 危機公關的三大策略
5. 危機處理的關鍵點
案例分析
四、實戰(zhàn)演練（具體案例-分組討論-模擬演練）
五、課程回顧
