杭州《行政工作統(tǒng)籌管理》開課
如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政負(fù)責(zé)人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對員工？
如果您是一位文秘工作者，錯(cuò)過專業(yè)指導(dǎo)怎能獲得職場晉升？
【課程目標(biāo)】
本課程將為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！課程將以國際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合老師多年海外留學(xué)、從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，加之其獨(dú)到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點(diǎn)評的專業(yè)實(shí)力，對企業(yè)行政管理人員進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。
【師資簡介】
楚天——職業(yè)行政管理訓(xùn)練專家，清華*客座教授，*企管網(wǎng)資深顧問。NQA（英國*質(zhì)量保證有限公司），SNQA（上海恩可埃認(rèn)證有限公司），BCC（北京新世紀(jì)認(rèn)證有限公司）特種行業(yè)審核組人力資源管理技術(shù)專家。
1998年開始專職從事培訓(xùn)與咨詢工作，對*企業(yè)的管理現(xiàn)狀及其解決方案有深入思考和獨(dú)到見解，擅長于組織變革、執(zhí)行力、精細(xì)化管理、企業(yè)行政體系構(gòu)建、職業(yè)化訓(xùn)練及通用管理等領(lǐng)域。其授課特色是從國內(nèi)企業(yè)所面臨的實(shí)際問題出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，以及模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的操作演練，能夠有效針對客戶的實(shí)際問題進(jìn)行咨詢診斷，提供咨詢式培訓(xùn)，系統(tǒng)提升企業(yè)解決問題的能力和實(shí)施操作水平。
培訓(xùn)及輔導(dǎo)過的企業(yè)包括：富士康、中興通訊、深圳國際控股、東風(fēng)汽車、浙江聯(lián)通、深圳電信、云南電信、南方電網(wǎng)、斯德寶電器（德資）、廣州立白集團(tuán)、桂林市委組織部、喜之朗集團(tuán)、正大康地集團(tuán)、蛇口集裝箱碼頭有限公司、深圳水務(wù)集團(tuán)、聯(lián)合船舶、三九集團(tuán)、*寶安集團(tuán)、中石油、長城證券、深圳航空公司、金碟軟件、華潤（深圳）、*海外集團(tuán)、中鐵快運(yùn)、中海石油等。
【培訓(xùn)對象】 行政總監(jiān)，行政經(jīng)理，辦公室主任，行政文員
【培訓(xùn)時(shí)間】 2011年7月22-23日
【培訓(xùn)費(fèi)用】 2360元/人 （含教材、午餐、茶點(diǎn)、合影）
【認(rèn)證費(fèi)用】 中級證書申請費(fèi)500元/人，高級證書申請費(fèi)1000元/人
【課程大綱】
*單元：行政管理人員的職業(yè)化之路與角色定位
一、行政管理與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系
1、行政管理: 企業(yè)核心競爭力的重要組成部分；
2、組織如何行為——五要素模型，行政管理工作需要系統(tǒng)高度；
3、如何通過行政管理將成本*限度的轉(zhuǎn)化為資本；
4、如何通過行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業(yè)績。
二、行政管理者的角色認(rèn)知
1、梨園世家、杏園子弟——職業(yè)化的標(biāo)桿；
2、做好職業(yè)舞臺上自己的角色；
3、如何看待行政管理工作？
4、行政管理者的自我激勵(lì)及自我約束；
5、行政管理者的職責(zé)體系與績效的研究；
——華為公司行政管理者的招聘題
三、精確化管理的內(nèi)涵
1、什么是精細(xì)化管理：“精”、“細(xì)”概念分享；
2、理清職責(zé)，提升效率；
3、行政管理需要綜合型人才。
第二單元：行政管理人員的自我管理
一、工作管理：---如何使人有效做事
1、分工的效率，——職責(zé)審計(jì)；
2、流程的效率---如何開展業(yè)務(wù)流程重整；
3、標(biāo)準(zhǔn)化的效率---標(biāo)準(zhǔn)化研究；
☆案例：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化。
二、高效的時(shí)間管理
1、有組織的檔案系統(tǒng)；
2、重要工作清單的列舉；
3、帕累托金律；
4、成功人士的時(shí)間安排。
三、行政管理者的目標(biāo)管理能力
1、起點(diǎn)的錯(cuò)誤：沒有一個(gè)好目標(biāo)；
2、BSC、KPI工具與SMART原則的運(yùn)用；
3、行政管理好目標(biāo)的特征；
4、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟；
5、與上司制定目標(biāo)——正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖；
6、與下屬制定目標(biāo)——對部屬工作能力的理性分析；
7、制定下屬目標(biāo)時(shí)常見的錯(cuò)誤；
8、來自下屬的阻力有哪些；
9、解決下屬阻力的方法；
10、建立下屬目標(biāo)的步驟。
第三單元：行政管理人員綜合事物的標(biāo)準(zhǔn)化管理能力
一、會(huì)議的組織和管理
1、會(huì)議的六大功能：——信息發(fā)布與搜集、解決問題、開發(fā)創(chuàng)意、激勵(lì)士氣、監(jiān)督工作進(jìn)展、協(xié)調(diào)矛盾。 2、會(huì)議的種類：
——例會(huì)、專題會(huì)議、全體會(huì)議。
3、會(huì)議成本的計(jì)算：
——會(huì)議時(shí)間成本計(jì)算、會(huì)議直接成本計(jì)算、會(huì)議間接成本計(jì)算。
4、會(huì)議的頻率安排：
——例會(huì)頻率、專題會(huì)議頻率、全體會(huì)議頻。
二、常用公文寫作的技巧
1、公文的基本要素及規(guī)范
2、法律事務(wù)類公文
3、下達(dá)執(zhí)行類公文
三、防止影響企業(yè)的事件發(fā)生
1、突發(fā)事件的判定和處理
2、企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行
3、企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容
4、把握“松”“緊”分寸
第四單元：解決沖突促進(jìn)溝通——做企業(yè)的潤滑劑
1、如何有效的“上傳下達(dá)”
2、遭遇尷尬時(shí)的處理方法
3、沖突的避免和化解
4、如何使其它經(jīng)理主動(dòng)的配合你的工作
5、內(nèi)部信息壁壘的形成
6、上對下的溝通技巧
7、平行溝通技巧
8、下對上的溝通技巧
第五單元：服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力
1、執(zhí)行的定義及分層的內(nèi)涵；
2、行政管理工作的執(zhí)行平臺；
3、執(zhí)行的操作；
4、職責(zé)與權(quán)限控制；
5、人員控制；
6、高執(zhí)行力的打造；
7、執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的，先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行力；
8、執(zhí)行力是“激發(fā)”出來的；
9、態(tài)度：３個(gè)不放過。
第六單元 行政經(jīng)費(fèi)管理與控制
1、如何處理好三種關(guān)系與三項(xiàng)原則
2、行政業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
3、行政成本控制的重要路徑
4、辦公成本控制的無項(xiàng)原則
第七單元、行政管理中的接待工作
第八單元、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃
認(rèn)證考試
