昆明醫(yī)院醫(yī)護人員服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、溝通技巧培訓(xùn)

昆明醫(yī)院醫(yī)護人員服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、溝通技巧培訓(xùn) 2012-03-16 23:58 昆明醫(yī)院醫(yī)護人員服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、溝通技巧培訓(xùn) 昆明姜泓吟化妝禮儀學(xué)校醫(yī)院培訓(xùn)課程介紹 比爾·蓋茨說過在市場競爭條件下，企業(yè)的競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。 隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，作為百姓生活中不可缺少的重要單位-醫(yī)院，在*實施醫(yī)療體制改革后，也如雨后春筍開設(shè)了起來，隨著醫(yī)院數(shù)量的大幅增加，醫(yī)院之間的競爭也日益激烈，隨著社會物質(zhì)、文明的發(fā)展，病人及家屬的精神需求也越來也明確、越來越高。由于對醫(yī)院的可選擇余地越來越大，現(xiàn)代醫(yī)療單位的競爭，已不僅僅是醫(yī)療單位本身的競爭、硬件設(shè)施的競爭，更是員工素質(zhì)的競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭。 禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)、溝通技巧和社會觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象、企業(yè)文化的具體表現(xiàn)。工作人員可以以自己專業(yè)的醫(yī)療知識和得體有禮的形象以及體貼的交流技巧，給病人及家屬留下良好的*印象，并據(jù)以提高病人及家屬的滿意率、醫(yī)院美譽度。這樣，才能達到把員工素質(zhì)變成新的生產(chǎn)力，在激烈競爭中顯示出自己的強勁優(yōu)勢來。 所以，現(xiàn)代醫(yī)療單位員工學(xué)習(xí)禮儀、普及禮儀，已成了各醫(yī)院提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。這不僅順應(yīng)潮流，更是形勢所需。 昆明姜泓吟化妝禮儀學(xué)校醫(yī)院培訓(xùn)課程培訓(xùn)目標是強化醫(yī)護人員的醫(yī)療服務(wù)意識與醫(yī)護職業(yè)道德；使醫(yī)護人員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀的規(guī)范和細節(jié)，迅速改善儀態(tài)舉止和服務(wù)技能；塑造醫(yī)護人員良好的個人職業(yè)形象和單位形象，贏得病人及家屬的好感，形成競爭優(yōu)勢；力爭通過培訓(xùn)，使醫(yī)護人員達到“意識上重視”、“行為上改觀”的培訓(xùn)效果。 昆明姜泓吟化妝禮儀學(xué)校醫(yī)院培訓(xùn)課程主要通過“誰給我發(fā)工資”的啟示和青蛙現(xiàn)象來解析醫(yī)護人員的心態(tài)問題，以生動論述來調(diào)整醫(yī)護人員角色定位與心態(tài)。 昆明姜泓吟化妝禮儀學(xué)校醫(yī)院培訓(xùn)課程主要通過醫(yī)院的服務(wù)？客戶是怎樣流失的？等方面來指導(dǎo)醫(yī)護人員如何建立卓越的醫(yī)療服務(wù)思想，以如何感知患者到底想要什么？以及黃金*印象的樹立，患者情緒的把控，以及如何帶著帶著善良上路等課程來來培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)方法。 昆明姜泓吟化妝禮儀學(xué)校醫(yī)院形象禮儀培訓(xùn)課程至今已有省內(nèi)外數(shù)十家醫(yī)療單位接受了培訓(xùn)，獲得了非常好的效果，尤其是一些民營醫(yī)院接受培訓(xùn)后其效果更加明顯。 云南*的專業(yè)的企業(yè)形象禮儀培訓(xùn)學(xué)校-昆明姜泓吟化妝禮儀學(xué)校。