昆明正規(guī)的化妝培訓學校談化妝師要學會有效溝通

昆明正規(guī)的化妝培訓學校談化妝師要學會有效溝通 2012-03-18 21:41 昆明正規(guī)的化妝培訓學校談化妝師要學會有效溝通 昆明姜泓吟化妝攝影美甲培訓學校優(yōu)秀化妝師培養(yǎng)課程 良好的人際溝通能力已成為搶占成功的先機，快捷有效的溝通也是服務(wù)人員必備的基本素養(yǎng)。卡耐基曾經(jīng)說過：一個人的成功20%靠專業(yè)知識，80%靠人際溝通。可見溝通帶給人的機遇和作用。同時，面對不同類型客戶，服務(wù)無法事事處處都完美，因而抱怨投訴不可避免。面對異議，平和的心態(tài)和技巧性處理，將會給客戶滿意的答復(fù)。 優(yōu)秀化妝師的有效溝通如何建立呢 首先要明白溝通的基本要求 1、溝通前了解顧客的需求 2、關(guān)心和關(guān)注，用愛心和專業(yè)的表現(xiàn)吸引顧客 3、避免直接銷售帶來的拒絕 4、通過深入交流建立信任 5、了解顧客的需求后，給出解決方案 其次要學習與不同顧客的溝通方式 1、和沉默型的顧客打交道 2、和喋喋不休的人交道 3、和“價格太貴”的顧客打交道 三要學會服務(wù)過程中的“異議處理” 異議處理其一是做好面對顧客異議的心理準備 1、控制自己的情緒 2、不要回避顧客抱怨 3、傾聽客戶的訴說 4、建立與客戶的共鳴 5、誠心實意地向客戶道歉 異議處理其二是掌握處理顧客異議的步驟 1、找到顧客異議的來源，讓客戶發(fā)泄。 2、注意處理辭令，抓住應(yīng)對關(guān)鍵。 3、提出應(yīng)急或預(yù)見性方案，讓客戶選擇。 4、向客戶進行誠實承諾，給予客戶一些額外補償。 云南化妝攝影美甲培訓學校的典范-昆明姜泓吟化妝攝影美甲培訓學校。