二天課程 講解在問題原因未知的情況下，如何用有紀律的問題解決方法，依靠小組的力量以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找問題的根本原因，從而解決復雜問題。課程圍繞解決問題的8條紀律，引出了解決問題的過程，強調(diào)對原因和措施的驗證，以防止上述問題的重復發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度。
培訓特色 培訓課程介紹了小組解決問題過程中所需的技術(shù)和工具。學員組成小組，以公司的現(xiàn)有質(zhì)量問題為案例，所有概念和技術(shù)都將通過以小組方式開展的練習中得到演練，從而了解在不同的階段應當采用哪些不同的技術(shù)和工具。
參加人員：
本教程適用那些負責發(fā)現(xiàn)、解決問題和消除質(zhì)量、生產(chǎn)力改進障礙的人員。 培訓教材：
每位參加人員將獲得一套趨倍科版權(quán)所有的培訓教材。
課 程 內(nèi) 容
? 總論
? 問題解決過程
? 問題解決工具的使用
? 對問題解決過程的管理
? 小組問題解決過程
? D0 意識到問題
? 評估對問題解決過程的需求
? 確定緊急程度
? 建立目標
? 界定范圍
? D1 建立小組
? D2描述問題
? D3 實施和驗證臨時措施
? D4尋找和驗證根源
? D5 選擇永久糾正措施
? D6 實施永久糾正措施
? D7 預防系統(tǒng)問題
? D8 關(guān)閉問題和鼓勵小組成員
? 根本原因分析
? 什么是根本原因分析?釋義
? 根本原因分析的應用。優(yōu)點/缺點
? 根本原因分析法的目標： ? 問題（發(fā)生了什么）
? 原因（為什么發(fā)生）
? 措施（什么辦法能夠阻止問題再次發(fā)生）
? 比較： Cause and Effect Diagram[因果圖]
? 根本原因分析的步驟
? 與其它工具和方法的聯(lián)系
? 將QOS和問題解決法用于持續(xù)改進
? 過程評估
? 分析和交流工具
? 過程流程圖
? FMEA
? 控制計劃
? 查核清單
? 柏拉圖
? 趨勢圖
? 因果圖
? 圓點圖
? 直方圖
? 控制圖
? 散布圖和線性模型
? Paynter圖
? 創(chuàng)新思維
? 構(gòu)思 - 評價的過程
? 頭腦“風暴”
? 創(chuàng)造性思維的障礙 ? 觀點評價
? 決策
? 決策指南
? 決策過程
? 決策和 8-D 過程
學員背景要求：
? 有解決問題的意愿，期望通過小組方法，提高解決問題的有效性，并預習課程資料。
培訓目標：
? 掌握有紀律的問題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問題；
? 理解問題解決過程的八條紀律（8D）及其相互關(guān)系；
? 理解并掌握根本原因分析方法；
? 熟練運用小組解決問題過程中所需的技術(shù)和工具；
? 學會7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；
? 滿足各大主機廠對供應商解決質(zhì)量問題的要求。
