課程目標:
有沒有被一大堆問題困擾的時候?有沒有面對問題卻毫無頭緒的尷尬?本課程旨在幫助提高解決問題的能力,改進分析決策的能力及有效性,以便助你在工作中發(fā)揮更大的作用和影響力。
? 學習如何有效并系統(tǒng)地運用解決問題的方法及技巧
? 學習如何更有效地作出高質(zhì)量的決策
? 學習處理面對問題時有可能出現(xiàn)的人或事等方面的困擾并提升溝通技巧
? 克服解決問題與作決策時的心理壓力
學員對象:銷售總監(jiān)、客戶管理總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售骨干。
講師介紹:宋老師
北京漢碩名洋---高級講師.北京*應用心理學研究生,擁有十多年的大型企業(yè)集團培訓與管理經(jīng)驗,歷任用友軟件股份有限公司顧問副院長、用友軟件集團培訓經(jīng)理、人才認證總監(jiān);IBM咨詢服務高級顧問;北京廣聯(lián)達軟件技術有限公司學習與發(fā)展總監(jiān)、人力資源委員會秘書;深圳希捷爾人力資源有限公司總監(jiān)、北京分公司總經(jīng)理;文宏電腦科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理(聯(lián)想地區(qū)代理商)。宋老師是用友企業(yè)經(jīng)營決策ERP沙盤模擬課程的開發(fā)者之一,美國Esprit《MOT關鍵時刻》課程認證培訓師, MBTI性格測試認證分析師,用友ERP高級咨詢實施顧問。主要致力于企業(yè)整體經(jīng)營管理體系建設及課程開發(fā),尤其擅長企業(yè)課程定制開發(fā),能靈活將企業(yè)的實際業(yè)務和課程內(nèi)容結(jié)合起來。
培訓風格:
工作經(jīng)歷、管理經(jīng)驗豐富,功底深厚,授課風格風趣幽默,充滿激情,循循善誘,案例實用。
部分培訓過的企業(yè):
*海洋石油、*移動、*網(wǎng)通、*國際航空公司、中糧集團、*汽車研究中心、神州數(shù)碼、*石化、三一重工、華潤集團、中首都機場、方正集團、天津電力等.
擅長課程:
《塑造優(yōu)秀管理者》《管理角色定位與管理技巧》《問題分析與決策》《激發(fā)團隊動能》《管理核心五步驟》《團隊凝聚力》《執(zhí)行力提升》《MBTI與企業(yè)管理》《關鍵時刻MOT》。
課程大綱:
*單元 問題分析概論與模型
1. 引子
a) 案例:大理石墻裂縫故事
b) 小活動
2. 什么是問題?---
a) 了解大家對問題的認識
b) 解釋什么是問題
3. 解決問題模型----
a) IDEA問題解決模型;
b) DMAIC模式簡介;
c) MOTOROLA模式簡介
d) 大眾九步法模式簡介
4. 六步法模型
小例子:修車
5. 解決問題的三個關鍵:
a) 正確的態(tài)度/正確的方法/正確的資源
b) 正確的態(tài)度是關鍵:
i. 積極主動:影響圈與關注圈-
ii. 責任感
iii. 雙贏思維
iv. 系統(tǒng)思考
第二單元 問題解決*步,界定問題
1. 引子:
a) 員工流失率問題
2. 任務1.1:確定問題的主題
a) 問題來源
b) 問題選擇的標準
3. 任務1.2:找出關鍵問題
a) 運用結(jié)構(gòu)樹
b) 例子:分析客戶滿意度
c) 練習:
i. 磁帶機故障分析
ii. 案例分析:加班費控制
iii. 練習活動:讓學員自己確定一個與自己相關的案例作為討論問題;并運用三個方法來分析;;
4. 任務1.3:定義問題
a) 明確寫出問題的陳述
b) 例子:分析客戶滿意度
c) 練習:磁帶機故障分析
5. 單元綜合練習:餐廳客戶滿意度—界定問題
6. 單元要點小結(jié)
第三單元 問題解決第二步,診斷原因
1. 引子:
a) 香草冰淇淋與汽車故障
b) 長軍的三種感冒
c) 供參考的練習游戲:我家的草坪怎么了
2. 任務2.1:列出所有可能的原因(影響因素)
a) 案例分析:樓道燈泡壞了
b) 介紹分析工具:魚骨刺圖
c) 介紹分析工具:流程分析法
i. 例,請朋友下餐館:九步流程:了解需求—選餐廳—入廳—就座—點菜-等菜—吃-買單-離開
i. 要點:流程不能太碎,要能產(chǎn)生增值;
d) 練習案例(供參考):
i. 提高產(chǎn)品運輸時效(彭玲)
ii. 超市收銀慢原因
iii. *生眼睛近視原因
iv. 大客戶銷售業(yè)績不好的因素
v. 骨干員工流失
vi. 加班費增加實例分析
3. 任務2.2:采集與整理相關數(shù)據(jù)
a) 案例:汽車修理慢原因分析
b) 工具:跟蹤卡
c) 工具:原因檢測表
4. 任務2.3:確定主因
c) 工具:帕列托圖(看80/20法則書)
5. 任務2.4:回顧問題陳述
6. 單元綜合練習:餐廳客戶滿意度—找出原因
7. 本單元要點小結(jié)
a) 介紹其他分析工具:
i. 專家評審法;
ii. 標桿法;
iii. 團隊決策法;
b) 原因篩選法:
i. 三易原則,易改;改了易見效;易衡量;
第四單元 問題解決第三步,產(chǎn)生方案
1. 引子:
a) 選女友;
b) 或買車
2. 任務3.1:產(chǎn)生備選方案
a) 練習:
i. 曲別針的用途;
ii. 磚頭的用途;
iii. 香蕉皮;可樂瓶用途(3分鐘);
b) 介紹工具:頭腦風暴法
i. 游戲1:IX,如何加一條線,變成6;
1. 答案:SIX; IX6
ii. 游戲2:102+1=101,如何移動一根使等式成立;
1. 答案:102+1 ?10;102+1=101;
3. 任務3.2:建立決策標準
a) 練習:周末活動
b) 介紹工具:權(quán)重投票法
c) 解釋概念與標準:絕對標準與相對標準
4. 任務3.3:評估與確定方案
a) 介紹工具:決策分析表
b) 例:買車例(可用現(xiàn)場學員例)
5. 單元綜合練習
a) 餐廳客戶滿意度—產(chǎn)生方案
b) 錄像案例分析:購房記
i. *段錄像:分析決策目的與影響要素
ii. 第2-4段錄像研討:三個方案的比較
iii. 例子:老唐買房例
6. 介紹方法與工具:Mind-Mapping
7. 本單元要點小結(jié)
8. 參考培訓活動:
a) 游戲:壘高塔,
8張A4白紙,如何在5分鐘內(nèi)壘得*,又經(jīng)得起2米外吹氣;為勝
b) 游戲:海上求生
c) 游戲:6人過河; (團隊競賽)
活動說明:3好人3壞人,3好人皆能劃船;3壞人中只有一人會劃船;13步最快使雙方對岸互換
第五單元 問題解決第四步,制定計劃
1. 提問:行動計劃包括什么?
a) 案例分析:培訓項目計劃書
2. 任務4.1:制定行動計劃
a) 工具:甘特圖/行動計劃工作單
3. 任務4.2:找出關鍵路徑
a) 案例:香濱酒生產(chǎn)案例
4. 任務4.3:評估行動計劃
a) 工具:風險控制表
第六單元 問題解決第五步,實施計劃
1. 任務5.1:監(jiān)督與跟蹤實施過程任務
2. 任務5.2:進行必要的更新與糾偏
3. 任務5.3:在必要時實施應急性計劃
第七單元 問題解決第六步,結(jié)果評估
1. 任務6.1:評價結(jié)果;
2. 任務6.2:標準化/建立模板;
3. 任務6.3:表彰團隊并溝通結(jié)果;
4. 任務6.4:持續(xù)改進;
第八單元:總結(jié)與行動計劃
1. 回顧問題解決六步法模型:步驟/方法/工具;
2. 如何持續(xù)提升問題解決的能力?
a) 問題解決與Seven Habits
b) 問題解決與第五項修煉
c) 問題解決與EQ、AQ;
d) 問題解決與MBTI溝通行為風格;
e) 問題解決與知識管理
3. 推薦幾本書
4. 布置訓后作業(yè)
主辦單位:北京漢碩名洋教育咨詢有限公司
上課地點:北京
培訓費用:1800元/天(含培訓、資料、茶點、會務費用等)。
課時安排:2012年6月16日9:00-16:30(周六)