上海ITIL V3培訓(xùn)及認(rèn)證——MyWay咨詢(xún)

ITIL培訓(xùn)及國(guó)際認(rèn)證-MyWay咨詢(xún)公司 課程介紹： ITIL服務(wù)管理核心課程在全球范圍內(nèi)受到廣泛認(rèn)可，在北美、歐洲、澳大利亞等地有IT界MBA之稱(chēng)。ITIL V3于2007年5月31日*，將生命周期原理貫穿于實(shí)踐，確保IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)融入業(yè)務(wù)有機(jī)一體，把IT上升到企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)高度，展示IT服務(wù)的價(jià)值。 MyWay咨詢(xún)公司是APMG官方授權(quán)的ITIL培訓(xùn)及認(rèn)證考試機(jī)構(gòu)，其ITIL V3 Foundation培訓(xùn)幫助IT經(jīng)理和IT實(shí)踐者全面了解IT服務(wù)管理生命周期涵蓋的戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、交付、運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)階段，及各階段的關(guān)鍵概念、主要原則、重點(diǎn)流程、核心功能和重要角色，實(shí)際理解如何把集成的IT服務(wù)管理框架應(yīng)用到工作中，并且通過(guò)課程順利取得*的ITIL V3 Foundation國(guó)際專(zhuān)業(yè)認(rèn)證。 講師介紹： TONY LI MyWay咨詢(xún)公司ITIL高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)，講師 ¨ 曾任某全球著名跨國(guó)軟件公司*區(qū)技術(shù)總監(jiān) ¨ IT行業(yè)十多年的工作經(jīng)驗(yàn)，超過(guò)八年的IT服務(wù)管理領(lǐng)域咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，超過(guò)四年的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) ¨ 卓越的管理咨詢(xún)能力和豐富的跨國(guó)軟件企業(yè)技術(shù)方案/咨詢(xún)事業(yè)部管理經(jīng)驗(yàn) ¨ 有著豐富的行業(yè)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)和成功案例，特別是金融和電信行業(yè) ¨ 豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為二十多家企業(yè)做過(guò)IT服務(wù)管理方面培訓(xùn)；優(yōu)秀的咨詢(xún)式授課技巧和良好的傾聽(tīng)能力獲得學(xué)員們的廣泛好評(píng) ¨ APMG官方授權(quán)ITIL培訓(xùn)講師；具有ITIL Manager高級(jí)證書(shū) 培訓(xùn)對(duì)象： 個(gè)人培訓(xùn)：公司，*，事業(yè)單位的CIO，IT經(jīng)理，IT主管，IT服務(wù)經(jīng)理，IT管理人員等。 團(tuán)體培訓(xùn)：各大企業(yè)，*，事業(yè)單位的信息管理*或IT團(tuán)隊(duì)。 日程安排： 時(shí)間 課程內(nèi)容 1st Day 9:00~12:00 ITIL 核心概念、定義和目標(biāo) ITIL V3 關(guān)鍵原理、模型及概念 服務(wù)驅(qū)動(dòng)的生命周期方法及5個(gè)關(guān)鍵階段 12:00~13:00 Lunch and break 13:00~17:00 Serice Strategy Serice Design Serice Transition Serice Operation Continual Serice Improement 2nd Day 9:00~12:00 ITIL V3 的結(jié)構(gòu)、要素和流程 每個(gè)階段的主要活動(dòng)、目標(biāo)和好處、挑戰(zhàn)、相應(yīng)流程的管理報(bào)告 流程之間的關(guān)系 12:00~13:00 Lunch and break 13:00~17:00 組織結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵角色 使用 RACI 模型技術(shù)和架構(gòu) 對(duì)于集成 ITSM 技術(shù)的通用需求 課程回顧與交流，考試技巧指導(dǎo)，真題訓(xùn)練，模擬測(cè)驗(yàn) 3rd Day（可選） 1 hour ITIL V3 Foundation國(guó)際認(rèn)證考試