云南星級酒店培訓(xùn)的* 昆明姜泓吟職業(yè)學(xué)校談服務(wù)的主動熱情
云南星級酒店培訓(xùn)的* 昆明姜泓吟職業(yè)學(xué)校談服務(wù)的主動熱情
主動熱情服務(wù)熱情是員工是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。主動熱情服務(wù)熱情服務(wù)就是要充分發(fā)揮主人翁責任感，杜絕消極應(yīng)付，馬馬虎虎。
主動熱情服務(wù)熱情服務(wù)要有堅實的思想基礎(chǔ)。要樹立熱愛本職工作，尊重客人，牢固樹立“賓客至上、服務(wù)*”的思想。清除雇傭觀點，以主人翁的態(tài)度和高度的責任感對待自己所從事的服務(wù)工作。
主動熱情服務(wù)要有嚴格的組織紀律性。要堅守工作崗位，自覺遵守紀律，嚴格執(zhí)行服務(wù)程序和操作規(guī)程，樹立整體觀念，發(fā)揚團結(jié)友愛和協(xié)作精神。主動熱情服務(wù)了解客人的需求和心理，有針對性的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
主動熱情服務(wù)要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，要做到頭腦冷靜，處事沉著，行動敏捷。服務(wù)過程中做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。能夠聽聲音、看表情，服務(wù)于客人開口之前。同時，主動熱情服務(wù)檢查自己的工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進服務(wù)方法，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
主動熱情服務(wù)就是對待工作、同事和賓客要有熱烈而真摯的感情，要像對待親人一樣，以誠懇的態(tài)度、親切友好的語言和助人為樂的精神做好工作。
主動熱情服務(wù)體現(xiàn)在耐心周到的酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)上求，也是優(yōu)良服務(wù)態(tài)度的重要體現(xiàn)。耐心就是要有耐性，不急燥、不厭煩、態(tài)度和藹，辦事認真，使每位客人高興而來，滿意而歸。
主動熱情服務(wù)要保持平靜的心情，沉著冷靜，特別是在工作繁忙、客人較多時更要如此?？腿擞欣щy，要耐心幫助；客人有問題，要耐心回答；客人有意見，要耐心聽取并不斷改進工作。
主動熱情服務(wù)要有恒心和勇氣。只有保持恒心和勇氣，具有強烈的服務(wù)意識和廣博的服務(wù)知識，認真對待每一次具體服務(wù)活動，有不怕艱苦，不怕困難，不怕麻煩，有不達目的不罷休的思想，才能始終如一地耐心為客人服務(wù)。
主動熱情服務(wù)要有忍耐精神。服務(wù)過程中，發(fā)生誤會，個別客人態(tài)度不好，有時出現(xiàn)差錯是難免的。而服務(wù)公式是100—1=0，所以要有忍耐精神，不能和客人發(fā)生爭吵。
主動熱情服務(wù)就是要把服務(wù)工作做得細致入微，完全徹底，表里如一。防止當面一套，背后一套，周到的具體要求包括態(tài)度誠懇、工作認真。要就善于從客人的表情和神態(tài)中了解客人的要求，處處為客人著想，尊重客人的心理?？紤]問題要周全、詳細，每一項服務(wù)工作完成后要認真檢查。要站在客人的角度上設(shè)身處地地體察客人的心理，做好每一項服務(wù)工作。
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