云南營(yíng)銷(xiāo)策劃培訓(xùn) 昆明姜泓吟學(xué)校談溝通技巧

云南營(yíng)銷(xiāo)策劃培訓(xùn) 昆明姜泓吟學(xué)校談溝通技巧 云南營(yíng)銷(xiāo)策劃培訓(xùn)?昆明姜泓吟學(xué)校談溝通技巧 善于了解需求、善于解答問(wèn)題、能夠講解產(chǎn)品、理解能力強(qiáng)， 這是對(duì)溝通的概述，其實(shí)所謂的溝通最本質(zhì)、最基礎(chǔ)的是語(yǔ)文能力，很多溝通技能差,主要就是由于語(yǔ)文水平太差引起的。其中主要包括：準(zhǔn)確用詞、邏輯表達(dá)、歸納總結(jié)等。 不要認(rèn)為這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題，許多人，甚至自信表達(dá)能力很好的領(lǐng)導(dǎo)，都經(jīng)常是說(shuō)不清楚想要說(shuō)的事。就拿產(chǎn)品介紹來(lái)說(shuō)，能夠講得讓客戶(hù)十分明白的銷(xiāo)售人員并不多，能夠讓客戶(hù)真正領(lǐng)會(huì)產(chǎn)品特點(diǎn)的銷(xiāo)售人員就更少。這跟銷(xiāo)售詞匯的掌握有密切的關(guān)心。首先，客戶(hù)并不是專(zhuān)業(yè)人事，很多你認(rèn)為司空見(jiàn)慣的詞匯，作為他來(lái)說(shuō)是非常晦澀難懂的。不同的行業(yè)甚至是不同的人員，他們對(duì)于某些詞語(yǔ)的理解是不同的，而我們經(jīng)常遇到的問(wèn)題就是：面對(duì)極不專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)，推銷(xiāo)非常專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品。另外，即便是沒(méi)有晦澀的詞匯，不同的人員對(duì)于某一個(gè)詞匯的理解都有不同的意思，尤其是*的語(yǔ)言，不同的人對(duì)于同一句話會(huì)有完全不同的理解，如果銷(xiāo)售人員與客戶(hù)在詞匯的內(nèi)涵上出入很大，那么他們雖然在交流，但是，卻像是在用不同的語(yǔ)言交流。因此掌握詞匯的內(nèi)涵就非常重要。第三，即便是詞匯的理解沒(méi)有問(wèn)題，還有用詞的準(zhǔn)確性問(wèn)題，多數(shù)銷(xiāo)售人員并不能夠掌握用詞的準(zhǔn)確性，即便語(yǔ)言專(zhuān)家都不能保證完全做到。在這一點(diǎn)上似乎是我們語(yǔ)言天生的缺陷。這讓我們想起了*的詞語(yǔ)填空，就是一句話其中有一些關(guān)鍵詞去掉了，讓你在非常相近的幾個(gè)詞語(yǔ)中選擇一個(gè)，以表達(dá)某種意思，當(dāng)時(shí)沒(méi)有感覺(jué)它的重要性，甚至認(rèn)為這是老師沒(méi)事兒撐的。現(xiàn)在看來(lái)當(dāng)時(shí)的訓(xùn)練是非常必要的。準(zhǔn)確用詞不光能夠提高表達(dá)能力，還能有效地提高客戶(hù)的理解力。 除了詞匯之外就是邏輯表達(dá)能力。很多人表達(dá)不清楚是他的邏輯性有問(wèn)題，這里面主要是內(nèi)容的組織以及陳述的方式，許多銷(xiāo)售人員非常習(xí)慣于滔滔不絕，說(shuō)的問(wèn)題東一榔頭，西一棒子，主線非常混亂，讓人不知道他在說(shuō)什么，對(duì)于他熟悉的人來(lái)說(shuō)，可能能夠明白他的意思，但是對(duì)于不熟悉他的客戶(hù)來(lái)說(shuō)問(wèn)題就嚴(yán)重了。首先，客戶(hù)需要非常仔細(xì)地聽(tīng)，并進(jìn)行有效地歸納總結(jié)，才能夠明白他在說(shuō)什么，而客戶(hù)具有這種歸納能力的人也并不多見(jiàn)，所以客戶(hù)也就云里霧里的瞎聽(tīng)了。另外即便是客戶(hù)能夠聽(tīng)明白，那么，客戶(hù)又有多大的耐心聽(tīng)這樣的銷(xiāo)售人員說(shuō)下去呢?因此，在陳述問(wèn)題的時(shí)候，不光要表達(dá)清晰，而且還要在極短的時(shí)間內(nèi)表達(dá)清楚。 交流中不光你要說(shuō)明白，而且你要能夠聽(tīng)明白對(duì)方的意圖，這就需要較強(qiáng)的理解力，而理解力的核心就是歸納總結(jié)能力。因此，銷(xiāo)售人員必須在紛繁復(fù)雜的情況下，做出正確的判斷。 昆明姜泓吟營(yíng)銷(xiāo)策劃培訓(xùn)學(xué)校電話：；0871-3627206 網(wǎng)址：；?????；?