廣東中大職業(yè)培訓(xùn)
2016年客戶服務(wù)管理師招生簡(jiǎn)章
一、培訓(xùn)班型與培訓(xùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
課程類別 考證系列課程 管理提升課程
班型選擇 特價(jià)函授班 經(jīng)典取證班 協(xié)議班 管理實(shí)戰(zhàn)班 全能管理班
三級(jí)客戶服務(wù)管理師學(xué)費(fèi) 680 1780 2180 3180 9180
二級(jí)客戶服務(wù)管理師學(xué)費(fèi) 800 2380 2780 3780 9780
"客戶服務(wù)管理師
各班型特點(diǎn)" 超低價(jià)格 系統(tǒng)學(xué)習(xí) 系統(tǒng)提升 "客服管理
雙修" 成就高端客服專家
協(xié)助報(bào)考 提升技能 簽約
/ 三級(jí)54，二級(jí)58.5考證學(xué)時(shí)面授
/ 二、三級(jí)各9學(xué)時(shí)總復(fù)習(xí)串講
/ / / 27學(xué)時(shí)管理實(shí)踐課程
/ / / / 108學(xué)時(shí)MBA課程
報(bào)名優(yōu)惠 1、團(tuán)報(bào)優(yōu)惠：3-5人享受學(xué)費(fèi)9.6折；6-9人享受學(xué)費(fèi)9.3折；10人以上享受學(xué)費(fèi)9折；
2、學(xué)生價(jià)（三級(jí)）8.5折（限普通高校計(jì)劃內(nèi)統(tǒng)招的在校生憑學(xué)生證原件）
3、函授及特價(jià)班型不享受以上優(yōu)惠
申請(qǐng)*補(bǔ)貼通道 廣州戶籍可申請(qǐng)補(bǔ)貼：二級(jí)2400元，三級(jí)1580元（含培訓(xùn)及鑒定費(fèi)）
注：學(xué)費(fèi)僅包含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、教輔資料費(fèi)等，不包含報(bào)考費(fèi)。報(bào)考費(fèi)用根據(jù)考試鑒定中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一收取三級(jí)380元，二級(jí)600元。
二、教學(xué)內(nèi)容
課程名稱 課程內(nèi)容 級(jí)別 特價(jià)函授班 經(jīng)典取證班 協(xié)議班 管理實(shí)戰(zhàn)班 MBA提升班
客戶服務(wù)管理師二、三級(jí)通用鑒定培訓(xùn)課程(單位：學(xué)時(shí)）
基礎(chǔ)知識(shí) 客戶服務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí) 二三級(jí) / 9 9 9 9
客戶服務(wù)管理業(yè)務(wù)知識(shí)
相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)
客戶服務(wù)策劃 客戶分析 三級(jí) / 9 9 9 9
客戶服務(wù)人員職責(zé)制定
客戶服務(wù)規(guī)范制定
客戶服務(wù)環(huán)境分析 二級(jí) 9 9 9 9
客戶服務(wù)組織設(shè)計(jì)
客戶服務(wù)程序設(shè)計(jì)
外部客戶分析
客戶服務(wù)人員職責(zé)制定
客戶服務(wù)規(guī)范制定
客戶服務(wù)提供 客戶分析 三級(jí) / 9 9 9 9
客戶服務(wù)人員職責(zé)制定
客戶服務(wù)規(guī)范制定
客戶服務(wù)信息管理 二級(jí) 9 9 9 9
客戶服務(wù)溝通管理
客戶服務(wù)人員管理
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理
客戶服務(wù)控制 客戶服務(wù)信息基礎(chǔ)管理 三級(jí) / 9 9 9 9
客戶服務(wù)人員管理
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理
客戶服務(wù)質(zhì)量管理 二級(jí) 9 9 9 9
客戶服務(wù)成本控制
客戶服務(wù)過(guò)程控制
客戶服務(wù)改進(jìn) 客戶服務(wù)質(zhì)量控制 三級(jí) / 9 9 9 9
客戶服務(wù)過(guò)程控制
客戶滿意與忠誠(chéng)度管理 二級(jí) 9 9 9 9
客戶服務(wù)偏差糾正和預(yù)防
客戶溝通管理
客戶投訴管理
客戶服務(wù)管理師二級(jí)綜合評(píng)審輔導(dǎo)課程(單位：學(xué)時(shí)）
綜合評(píng)審 答辯流程、注意事項(xiàng)、案例分析 二級(jí) 4.5 4.5 4.5 4.5
入學(xué)測(cè)評(píng)、應(yīng)試指南從學(xué)習(xí)方法及應(yīng)考指導(dǎo)提升學(xué)習(xí)效率考試能力?。▎挝唬簩W(xué)時(shí)）
考前指導(dǎo) 入學(xué)測(cè)評(píng) 二三級(jí) / 9 9 9 9
通關(guān)指南
總復(fù)習(xí)串講，最精準(zhǔn)的考題分析，梳理知識(shí)樹(shù)和邏輯結(jié)構(gòu)，快速掌握考試重難點(diǎn)！
考前沖刺復(fù)習(xí)串講 考前串講與模擬 二三級(jí) / ★ ★ ★ ★
歷年考試試題點(diǎn)評(píng) / ★ ★ ★ ★
考前重點(diǎn)難點(diǎn)解析 / ★ ★ ★ ★
注：管理提升系列班具體課程內(nèi)容見(jiàn)我院《管理系列課程招生簡(jiǎn)章》
*教輔金牌服務(wù) 《客戶服務(wù)管理師》鑒定指定教材 ★ ★ ★ ★ ★
《歷年真題教輔》 ★ ★ ★ ★ ★
內(nèi)部講義及課件 ★ ★ ★ ★ ★
《職業(yè)能力開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)》 ★ ★ ★ ★ ★
報(bào)考及證書(shū)發(fā)放 ★ ★ ★ ★ ★
學(xué)員報(bào)讀其他專業(yè)享受老學(xué)員優(yōu)惠 ★ ★ ★ ★ ★
免費(fèi)補(bǔ)修缺席課程 ★ ★ ★ ★
免費(fèi)重修（限考證課程） ★ ★ ★
預(yù)約課程時(shí)間 ★ ★ ★
公開(kāi)課、講座、沙龍優(yōu)先選擇權(quán) ★ ★ ★
簽訂協(xié)議 ★ ★ ★
企業(yè)實(shí)戰(zhàn)演練講義 ★ ★
微MBA課程講義 ★
說(shuō)明：企事業(yè)單位內(nèi)訓(xùn)可定制課程，培訓(xùn)費(fèi)用另議
三、上課地點(diǎn)
1、廣州市天河區(qū)體育西路57號(hào)紅盾大廈
2、廣州市越秀區(qū)小北路260號(hào)新華大廈
3、東莞市南城區(qū)勝和街金盈大廈3樓
四、開(kāi)課日期
1、客戶服務(wù)管理師三級(jí)開(kāi)課日期見(jiàn)附件一《客戶服務(wù)管理師（三級(jí)）2015年1月至2015年6月課程總表》
2、客戶服務(wù)管理師二級(jí)開(kāi)課日期見(jiàn)附件二《客戶服務(wù)管理師（二級(jí)）2015年1月至2015年6月課程總表》
五、報(bào)名聯(lián)系方式
2、報(bào)名地址：廣州市天河區(qū)體育西路57號(hào)紅盾大廈
3、上門咨詢報(bào)名時(shí)間：周一至周日8：45-21：00
