笛威*汽車(chē)維修服務(wù)顧問(wèn)班

維修企業(yè)服務(wù)顧問(wèn)強(qiáng)化訓(xùn)練班 ☆ 您是否為沒(méi)有出色的業(yè)務(wù)接待而煩惱？ ☆ 您是否為每天的投訴而焦慮？ ☆ 您是否為企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度的不足而擔(dān)憂(yōu)？ 珠海笛威歐亞 “服務(wù)顧問(wèn)強(qiáng)化訓(xùn)練班”，讓您提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和創(chuàng)造更佳的利潤(rùn)！ ▼ 2009年汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)顧問(wèn)強(qiáng)化訓(xùn)練班開(kāi)課時(shí)間表 4期 5期 6期 7期 4月6日-4月12日 7月13日-7月19日 9月7日-9月13月 12月23日-12月29月 ▼ 培訓(xùn)課程表 時(shí)間 上 午 08:30-11:30 下 午 14:30-17:00 *天 ●開(kāi)學(xué)典禮 ◆學(xué)員自我介紹 ●服務(wù)顧問(wèn)基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試 ●服務(wù)顧問(wèn)角色認(rèn)知 ◆服務(wù)顧問(wèn)的職責(zé) ◆服務(wù)顧問(wèn)觀念重塑 ●服務(wù)顧問(wèn)禮儀及行為規(guī)范 第二天 ●服務(wù)流程技巧培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演練 ◆汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)核心流程作用 ◆服務(wù)核心流程中的預(yù)約及接待流程 ●服務(wù)流程技巧培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演練 ◆服務(wù)核心流程中的問(wèn)診/制單/維修/質(zhì)檢流程 第三天 ●服務(wù)流程技巧培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演練 ◆汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)核心流程中的交車(chē)、結(jié)算、建檔及回訪(fǎng)流程 ●客戶(hù)關(guān)系管理與服務(wù)策略的制定 ◆客戶(hù)檔案的建立 ◆客戶(hù)的分類(lèi) ◆服務(wù)策略的制定與案例分析 第四天 ●客戶(hù)抱怨處理技巧及現(xiàn)場(chǎng)演練 ◆客戶(hù)抱怨處理基本原則 ◆客戶(hù)投訴處理人員的要求 ◆客戶(hù)投訴正確的處理方法及現(xiàn)場(chǎng)演練 ◆危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)原則和方法 ◆危機(jī)事件的處理技巧及現(xiàn)場(chǎng)演練 ●客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)經(jīng)營(yíng)分析 ◆CSI的含義與內(nèi)容介紹◆3DC回訪(fǎng)及現(xiàn)場(chǎng)演練 ◆客戶(hù)流失率計(jì)算 ◆客戶(hù)經(jīng)營(yíng)分析 ●服務(wù)流程/抱怨處理場(chǎng)演練 ◆接車(chē)流程演練 ◆抱怨處理演練 第五天 ●接點(diǎn)管理 ◆服務(wù)流程中的接點(diǎn)管理要點(diǎn)與實(shí)用技巧 ●引導(dǎo)消費(fèi)技巧培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演練 ◆客戶(hù)消費(fèi)觀念的培養(yǎng) ◆如何做好引導(dǎo)消費(fèi) ●工位營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演練 ◆服務(wù)顧問(wèn)報(bào)價(jià)技巧及現(xiàn)場(chǎng)演練 ◆工位營(yíng)銷(xiāo)的意義 ◆工位營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演練 第六天 ●早會(huì)規(guī)范培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演練 ◆良好早會(huì)的意義/流程培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演練 ◆如何利用早會(huì)對(duì)日常工作督導(dǎo) ●執(zhí)行力的培訓(xùn) ◆執(zhí)行力對(duì)工作的影響 ◆如何提高執(zhí)行力 ●現(xiàn)場(chǎng)管理技巧 ◆現(xiàn)場(chǎng)管理的意義 ◆現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)容 ◆現(xiàn)場(chǎng)7S管理培訓(xùn) ◆討論如何做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作 第七天 ●配件基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) ◆配件的分類(lèi)/庫(kù)存分析/庫(kù)存控制目標(biāo) ●培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試 ●畢業(yè)典禮 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1500元/人（含教材），食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理