呼叫中心培訓網(wǎng)“一站式培訓課程”之
《微博服務與營銷管理》研討班
攜業(yè)內(nèi)*質(zhì)培訓課程 全力推動呼叫行業(yè)發(fā)展
時間：2013年5月16-17日 地點：深圳???????
【課程對象】
客戶服務部、電子渠道、市場營銷等*的微博管理員、*經(jīng)理
【課程背景】
互聯(lián)網(wǎng)上最火爆的新媒體應用毫無疑問就是微博，作為一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，微博契合了互聯(lián)網(wǎng)時代以用戶為中心、強調(diào)用戶體驗與互動的特點，成為企業(yè)與用戶的溝通橋梁。*互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心2012年1月16日發(fā)布的*統(tǒng)計報告顯示，截至2011年12月底，*微博用戶數(shù)達2.5億戶。
自2010年*電信開通客服微博、2011年*電信集團開通 官方微博之后，三大運營商集團公司及各省市、各品牌紛紛搶灘微博平臺，然而，微博的運營和管理水平成為運營商發(fā)展微博服務與營銷的關(guān)鍵因素。為了快速提升新媒體時代微博服務與微博營銷的運營和管理能力，特開設《微博服務與營銷管理》培訓課程。
【課程大綱】
? *部分：精準整合網(wǎng)絡營銷
互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境分析
互聯(lián)網(wǎng)時代消費者行為與客戶關(guān)系
服務即營銷的實戰(zhàn)應用
整合網(wǎng)絡營銷理論與案例：電子渠道與互聯(lián)網(wǎng)時代電子渠道及傳統(tǒng)線下渠道整合營銷策略
準整合營銷系統(tǒng)與案例分析：基于互聯(lián)網(wǎng)時代消費者的消費行為和購買行為為線 索，案例分析—移動如何借助互聯(lián)網(wǎng)這一重要的電子渠道開展營銷與銷售和服務
案例分析與討論
第二部分：新媒體營銷之微博服務與營銷
*章 微博-企業(yè)服務與營銷新武器
微博服務的獨特魅力：微博服務優(yōu)秀案例分享
微博營銷案例分享：凡客等營銷案例分享
微博電子商務案例分享：賣貨最多的電商微博案例分享
第二章 企業(yè)微博建設與認證
微博開通：合理規(guī)劃名稱與賬戶
微博裝修：營造服務與營銷環(huán)境
微博認證：信任的力量
微博基本原則與禁忌：稍有不當，后悔來不及
案例分析：*電信、Adidas的微博賬號矩陣規(guī)劃
第三章? 企業(yè)微博營銷規(guī)劃
微博定位：精心規(guī)劃：服務&營銷？
制訂計劃：步步為營，制訂詳細的微博運營計劃
考核指標：微博可測量的關(guān)鍵績效指標
營銷為核心的微博運營策略
服務為核心的微博運營策略 6. 經(jīng)典案例分析?
第四章 微博服務營銷與推廣
增加粉絲量與提升影響力：策略與案例分享
讓微博帖子更加吸引人：策略與案例分享
讓微博互動起來：互動策略、互動案例分享
微博渠道整合：微博與企業(yè)官網(wǎng)、公司官網(wǎng)信息與微博互動、微博賬戶與公司網(wǎng)站賬戶互訪，瑞麗、京東等微博渠道整合案例分享
第五章 微博常用營銷方式
1）微博T臺： 2）微博活動： 3）微博事件： 4）微博服務：
5）微博電商： 6）微博搜索： 7）微博數(shù)據(jù)：
第六章 微博的危機處理
臨危不懼：微博危機處理的步驟 2. 應對有方：微博危機的應對原則
3. 化危為機：危機中媒體管理的具體路徑
4. 經(jīng)典案例：四川會理縣PS事件的危機公關(guān)
第七章 企業(yè)微博監(jiān)控與評估?
課程中通過大量的不同行業(yè)的案例闡述電信運營商微博服務與營銷的規(guī)劃、運營與管理。同時，在課程授課過程中學員全程參與互動、策劃、執(zhí)行，實現(xiàn)立即學立即用立即見效果的體驗式培訓。
【講師簡介】 劉延慶?
呼叫中心培訓網(wǎng)資深顧問
網(wǎng)絡營銷*人、*總裁網(wǎng)金牌講師
深圳營銷專家、阿里巴巴阿里特聘高級講師
十多年一直在企業(yè)網(wǎng)絡營銷實踐前沿，2002年-2008年期間在全球*的商人社區(qū)阿里巴巴社區(qū)電子商務論壇擔任版主，2003年成立國內(nèi)最早的電子商務學習虛擬組織和平臺*電子商務先鋒資訊網(wǎng)，2005年成立國內(nèi)*批網(wǎng)絡營銷顧問服務機構(gòu)；2004-2005年提出營銷型網(wǎng)站理念;?2005年在國內(nèi)*次開設網(wǎng)絡營銷顧問研修班；2006年開發(fā)國內(nèi)*個《網(wǎng)絡營銷經(jīng)理》與《網(wǎng)絡營銷顧問》認證體系；2007年發(fā)起成立國內(nèi)*個博客營銷服務團隊；2008年由清華*音像出版社出版發(fā)行國內(nèi)*套《網(wǎng)絡營銷技巧》DVD視頻教程；2010年開始幫助企業(yè)利用新媒體開展網(wǎng)絡服務與營銷，倡導互聯(lián)網(wǎng)時代服務即營銷的概念，對新媒體官方微博的運營、管理，官網(wǎng)微博的規(guī)劃與營銷有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；操盤植物彩妝*伊卡露詩彩妝SHOW微博大賽等多個微博營銷項目，為幾十家大型企業(yè)提供官方微博運營與推廣服務 ；
劉老師曾為廣東省移動、深圳市移動、江蘇省移動、河南省移動、廣西省移動、北海移動、四川省移動、重慶移動、湖南移動、江蘇移動、南京移動、浙江省移動、廣西移動、河北省聯(lián)通、廣東省電信等近百家移動通訊公司提供電子商務、電子渠道、網(wǎng)絡營銷、官博管理等內(nèi)訓服務。
收費標準：3600元/人 (含培訓講義、精美茶點及午餐費用) ;
優(yōu)惠方案：A 凡于 5月1日前，三人以上團體報名并繳費即可享受 9.5折優(yōu)惠。
優(yōu)惠方案：B 凡于 5月1日前，五人以上團體報名并繳費即可享受 9折優(yōu)惠
