【培訓(xùn)目標】：
本課程系統(tǒng)介紹公共關(guān)系與危機管理概念、內(nèi)涵。扭轉(zhuǎn)公共關(guān)系及危機管理誤區(qū)，全方位提高企業(yè)公共關(guān)系管理與危機管理能力。
【培訓(xùn)對象】：
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、中高層管理者、各*經(jīng)理、品牌管理人員、業(yè)務(wù)骨干、銷售精英等
【課程時間】：2天
【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機管理專家葉東
【授課方法】：講授-問題討論-案例分析-練習(xí)-角色扮演；啟發(fā)式、互動式教學(xué)
【課程大綱】：
一、突發(fā)事件概述
突發(fā)事件的含義與性質(zhì)
突發(fā)事件的類型
突發(fā)事件的消極影響
突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對的價值
突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對常見的幾個問題
二、突發(fā)事件的預(yù)防
突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個步驟
突發(fā)事件預(yù)防的先進經(jīng)驗
三、突發(fā)事件的處置與應(yīng)對
突發(fā)事件處置的七個原則
突發(fā)事件處置的一般程序
四、突發(fā)事件的善后與利用
1、突發(fā)事件的善后處理
（1）突發(fā)事件發(fā)生后的重建工作
（2）處理遺留問題與滯后影響
2、突發(fā)事件的利用
（1）突發(fā)事件中的危險與機遇
（2）化危機為轉(zhuǎn)機
五、突發(fā)事件的傳播管理
1、突發(fā)事件傳播的特點
2、突發(fā)事件傳播的類型
3、突發(fā)事件傳播的基本方法
4、突發(fā)事件傳播管理的若干策略
（1）信息傳播渠道的管理-引導(dǎo)大眾傳媒
（2）信息傳播內(nèi)容的管理-完善新聞發(fā)言人制度
（3）信息傳播環(huán)境的管理-控制謠言
六、突發(fā)事件與公共關(guān)系
1、公共關(guān)系的含義
2、公關(guān)介入突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對的必要性
3、預(yù)防與應(yīng)對突發(fā)事件的幾個基本公共關(guān)系觀念
4、預(yù)防與應(yīng)對突發(fā)事件中的公關(guān)策略
（1）突發(fā)事件公關(guān)的基本宗旨
（2）內(nèi)部公眾的應(yīng)對策略
（3）外部公眾的應(yīng)對策略
七、突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對
1、公眾面對突發(fā)事件的一般心理
（1）公眾對突發(fā)事件的心理及行為反應(yīng)
（2）公眾對突發(fā)事件的心理感受
（3）制約公眾對突發(fā)事件心理反應(yīng)的主要因素
2、公眾對突發(fā)事件的總體心理流程與應(yīng)對
（1）漠視及其應(yīng)對策略
（2）恐慌及其應(yīng)對策略
（3）過度反應(yīng)及其應(yīng)對策略
八、案例分析
