114培訓網(wǎng)歡迎您來到LoyaltyMAX 忠誠度營!

《會員運營管理與會員忠誠度提升》高級研修課程

授課機構(gòu):LoyaltyMAX 忠誠度營

關(guān)注度:881

課程價格: ¥4800.00分

上課地址:請咨詢客服

開課時間:滾動開班

在線報名

課程詳情在線報名

更新時間:2025-03-11
*塊:會員制計劃在各行業(yè)的成功實踐 ? 企業(yè)會員制營銷運營的問題及剖析 ? 案例分析:樂購超市(TESCO)通過“俱樂部卡”進行數(shù)據(jù)庫營銷 第二塊:目標會員的定位與識別 ? 如何確定你的目標會員 ? 如何有效地進行會員的分級 ? 正確認識客戶的價值 第三塊:如何選擇正確的會員利益 ? 會員喜歡什么樣的利益和服務? ? 客戶關(guān)系導向的產(chǎn)品與服務設(shè)計 ? 如何定出對會員有吸引力的會員利益? ? 服務聯(lián)盟:擴大你的影響力和吸引力 第四塊:如何設(shè)計一個完美的積分計劃 ? 積分的實質(zhì)是什么? ? 積分計劃當中應該包括哪些類別的積分? ? 積分規(guī)則——回饋積分的關(guān)鍵計算 ? 積分有效期的設(shè)計 ? 積分合并與流通的設(shè)計 ? 積分來源渠道與積分交易的考慮 第五塊:會員體驗管理 ? 會員體驗管理 ? 通過客戶體驗管理(CEM)的方法來優(yōu)化客戶體驗 ? “峰終理論”給我們的啟示 ? 案例分析:某大型購物中心如何實施會員計劃與設(shè)計客戶體驗 第六塊:會員俱樂部需要與客戶建立一個什么樣的溝通渠道? ? 從“歡迎”到“請您回來”的溝通 ? 各種會員溝通方式分析 ? 會員網(wǎng)站的設(shè)計要點 ? 會員雜志/會員通訊的運作要點 ? 俱樂部對外溝通與品牌管理 第七塊:會員運營的核心:數(shù)據(jù)庫營銷運營 ? 數(shù)據(jù)庫營銷的三大工程(案例:ABC銀行信用卡中心開展持卡客戶數(shù)據(jù)庫營銷) ? 數(shù)據(jù)工程:由客戶數(shù)據(jù)與客戶信息的轉(zhuǎn)化 ? 數(shù)據(jù)收集的方法(案例:VedioEZY完美數(shù)據(jù)收集實現(xiàn)會員精準營銷) ? 數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)集市 ? 數(shù)據(jù)精練方法 ? 數(shù)據(jù)融合方法 ? 市場工程:根據(jù)客戶洞悉制定客戶管理策略 ? 客戶細分(分級服務、分類營銷) ? 客戶生命周期管理策略制定 ? 目標客戶獲?。ò咐?聯(lián)通VIP客戶獲?。? ? 新客戶激活與管理 ? 客戶價值提升(動態(tài)監(jiān)測及管理) ? 客戶挽留與重獲
姓名不能為空
手機號格式錯誤