寧波前臺(tái)接待培訓(xùn)專業(yè)化訓(xùn)練_寧波企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，寧波公開課，寧波企業(yè)管理咨詢，寧波個(gè)人形象設(shè)計(jì)，職業(yè)道德，電話的禮儀與技巧培訓(xùn)，江東培訓(xùn)網(wǎng)
寧波前臺(tái)接待培訓(xùn)專業(yè)化訓(xùn)練
【課程背景】：
前臺(tái)人員，是客戶了解我們最初的窗口，其言行舉止與綜合素質(zhì)，將是公司形象直觀的寫照?，F(xiàn)實(shí)中，絕大多數(shù)前臺(tái)人員沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從全方位角度認(rèn)知自己工作的重要性；在所從事的工作中感覺(jué)缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手，如何節(jié)??；如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題.
【課程大綱】：
一、前臺(tái)接待的角色定位與服務(wù)意識(shí)
1、前臺(tái)接待人員的角色定位
2、前臺(tái)接待人員的客戶服務(wù)意識(shí)
二、規(guī)范自己的職業(yè)形象
1、職場(chǎng)的儀態(tài)規(guī)范
2、定位你的職業(yè)形象
3、職業(yè)著裝的基本原則
4、個(gè)人形象設(shè)計(jì)
三、務(wù)必掌握的公司內(nèi)部秩序
1、離座和外出
2、閑談與交談
3、遵守公司制度
4、關(guān)于職業(yè)道德
四、商務(wù)接待的技巧與訓(xùn)練
1、日常接待工作
2、接待不速之客
3、接待重要賓客
五、電話的禮儀與技巧
1、如何接聽電話
2、電話溝通技巧
六、必備的商務(wù)常識(shí)
1、收發(fā)E-MAIL
2、收發(fā)FAX
3、資料的整理
【課程特點(diǎn)】：互動(dòng)啟發(fā)式培訓(xùn)、精彩演講、電腦投影、互動(dòng)研討、案例分析、角色模擬等。
【主講人】：姚老師，星級(jí)管理培訓(xùn)中心首席培訓(xùn)講師。*婚紗攝影企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘培訓(xùn)講師。十余年從事企業(yè)高層管理與培訓(xùn)咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，歷任大型集團(tuán)公司和*管理培訓(xùn)公司行政總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、公關(guān)總監(jiān)、總經(jīng)理等職位。
培訓(xùn)以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見(jiàn)長(zhǎng)，注重受訓(xùn)人員的感悟與參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，通過(guò)各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。先后為鎮(zhèn)海煉化、雅戈?duì)柗棥?紙業(yè)、浙江中外運(yùn)、中信銀行、方太廚具、建龍鋼鐵、維科集團(tuán)、吉利汽車等百余家企業(yè)做公開講座和內(nèi)部培訓(xùn)課程。
時(shí)間：9月28日（周五）9：00-16：30
