學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)總經(jīng)理、企業(yè)中高層管理人員、行政人員、貿(mào)易人員、對(duì)禮儀比較感興趣的職場人士
課程內(nèi)容
課程收益：
1.探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
2.塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；
3.掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場合，推動(dòng)事業(yè)成功；
4.掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
5.提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
培訓(xùn)大綱：
*章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
模塊一、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮儀的解讀；
2.正確認(rèn)識(shí)孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）
3.商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；
分組討論：如何打造完美的*印象？
總結(jié)：
品行：真誠善良、自律自強(qiáng)；
談吐：溫文爾雅、自尊自愛；
才藝：長袖善舞、精彩紛呈；
信仰：做對(duì)事、必先做好人；
追求：贏得、每一次的贊賞；
模塊二、交際禮儀
1.商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口；
◆介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
2.接待與拜訪禮儀：
◆不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)；
3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等；
4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀；
5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、宴會(huì)等；
6.餐飲禮儀：
◆吃中餐的禮儀
◆吃西餐的禮儀
◆如何體面地飲酒
特別提示：餐桌上的舉止是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的*考驗(yàn)。
7.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧；
特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會(huì)地位和成功人生的一個(gè)均衡而有效的標(biāo)志；
笑起來，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容；因?yàn)殡娫捴小奥牎背瞿愕男蜗蟆?
模塊三、溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源
1、溝通的內(nèi)涵；
2、溝通理念與心理調(diào)整；
3、了解溝通的目標(biāo)；
4、溝通的障礙（游戲：聽者畫畫） ；
5、識(shí)別自己的溝通風(fēng)格與差別 ；
◆測試：“我是誰？”（PDP動(dòng)物測試）
6、人際溝通的基本技巧；
◆通過“聆聽”了解對(duì)方；
◆通過“提問”澄清問題；
◆通過“表達(dá)”讓對(duì)方理解；
◆通過“信任”建立關(guān)系；
7、“同理心”技巧；
◆表現(xiàn)出同理，而不是同情；
◆缺乏同理的傾聽模式；
8、人際溝通中的“敬人三A”原則
◆ 接受對(duì)方
◆ 重視對(duì)方
◆ 稱贊對(duì)方
特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞；
在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長處并且告訴他，你會(huì)有意外的收獲。
9、總結(jié)：
◆不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說；
◆人際表達(dá)準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么，更在乎你怎么說；
◆真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才；
◆.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無聊 ；
特別提示：
如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對(duì)方的角度看問題；學(xué)會(huì)放下自己，放大別人；不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價(jià)值；
模塊四、職場禮儀
1.職場禮儀要點(diǎn)：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的“小節(jié)”；
2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職；
3.尊重客戶是美德；
4.常用禮貌用語；
特別提示：《詩經(jīng)》上說：言語之美，穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好！
模塊五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象）；
2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！
視頻分享：秘密---吸引力法則
第二章：職業(yè)形象塑造篇
模塊一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素；
2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響；
3.你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的；
4.看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象；
視頻分享：《窈窕紳士》
模塊二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界；
2.儀容儀表的基礎(chǔ)；
3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
5.職業(yè)人士的發(fā)型要求；
◆現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？
視頻分享：《穿普拉達(dá)的女魔頭》
模塊三、職業(yè)形象中的儀表――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
1.職業(yè)著裝的基本原則；
2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；
3.男士服飾的選擇與搭配 ；
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配；
模塊四、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1.職業(yè)人的儀態(tài)要求；
2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)；
◆站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌；
◆遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練；
◆常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事；
眼神的運(yùn)用與規(guī)范；
微笑的魅力與訓(xùn)練；
如何通過肢體語言讀懂人心；
◆演練：商務(wù)禮儀大使評(píng)選、微笑天使評(píng)選
3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
模塊五、禮儀五步訓(xùn)練法 ——總結(jié)與回顧：
成果展示：四分鐘禮儀操
看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用；
聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要；
笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝；
說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)；
動(dòng)——你的肢體語言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中；
◆ 規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象！
◆ 每個(gè)人天生就具有“改變肌”------一種幫助你度過改變的天生的能力。
◆ 讓我們每個(gè)人從今天開始，規(guī)劃你的職業(yè)形象、規(guī)劃你的社交形象、規(guī)劃你的生活形象！以新的姿態(tài)和心態(tài)收獲更多！
◆ 課后資料閱讀：《弟子規(guī)》每天一句，生活大不同。
