模塊一：、微笑的魅力和價值
一、微笑服務的魅力
1. 微笑是最起碼的禮貌
2. 微笑可以感染客戶
3. 微笑可以激發(fā)熱情
4. 微笑可以增加創(chuàng)造力
二、微笑是一種有形的資本
1.微笑使你具有良好的形象
2. 微笑是臉上的金字招牌
3.微笑讓你擁有良好的人際關(guān)系
三、微笑是服務中的*職業(yè)表情
1.“臉難看”職業(yè)表情
2.一般職業(yè)表情
3.微笑職業(yè)表情
模塊二、微笑服務標準
一、微笑服務的標準
1.文明愉悅服務
2.熱情真誠服務
3.規(guī)范周到服務
4.形象標志服務
二、微笑服務的原則
1.主動微笑原則
2.自然真誠原則
3.一視同仁原則
4.禮貌克制原則
5.天天微笑原則
模塊三、微笑服務各項修煉
一、基礎(chǔ)訓練
1.拇指法
2.食指法
3.中指法
4.小指法
5.雙指法
二、模式訓練
1.對鏡微笑訓練法
2.模擬微笑訓練法
3.情緒刺激法
4.記憶提取法
5.含箸法
6.輔助法
三、微笑服務意識的養(yǎng)成
1.提高榮譽意識
2.提高敬業(yè)意識
3.顧客至上意識
4.提高工作責任感
模塊四、微笑服務的延伸
一、微笑服務與身體的三結(jié)合
1.微笑與眼神的結(jié)合
2.注視的部位
3.注視的角度
4.注視的技巧
5.注視的時間
6.微笑與體態(tài)的結(jié)合
7.微笑與神情的結(jié)合
二、微笑的“四不要”
1.不要缺乏誠意、強裝笑臉
2.不要露出笑容隨即收起
3.不要僅為情緒左右而笑
4.不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人
